2012年9月26日，第十一届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛在郑州召开。500多位来自全国各地的行业主管部门领导、行业协会领导及协办单位负责人参加了此次行业盛会。会议精彩的内容让许多参会代表感受很深，纷纷表示参加此次会议让自己受益匪浅。近日，本刊记者采访了部分参会代表。
谢家瑾会长发言指引行业发展方向
谢会长的总结讲话是我参加本次协办会的最大收获。他所总结的一些内容，至今我仍记忆犹新。尤其是谢会长讲到的五“新”策略（即新战略决策、新市场研究、新商业模式、新延伸服务、新信息化建设）如一盏明灯，指引着我们前进的方向。此外，谢会长提到的行业要“抱团取暖，合作共赢”也是非常好的一个观点，行业只有团结才能争取更大的政策支持，才能够有效维护自身权益。
谢家瑾会长的压轴演讲让我印象深刻，非常感谢她对这个行业的付出，她用最大的努力将物业行业的目标与政府的政策结合在了一起，也非常理解她希望年底能交上一张满意答卷的心情。相信，行业会得到越来越多的产业政策，与此同时，我们企业也会不断地自强自立，为自己也为大家创造幸福有尊严的生活。
谢会长的讲话高屋建瓴，把行业发展的现状、当前物业费上涨难题和行业如何应对进行了全面、深入地剖析。这是大多数物业服务企业普遍存在的问题，也是行业发展必须尽快解决的难题。谢会长从政策层面、降成本、提效率、增收入等方面提出的诸多措施和案例，对物业服务企业开拓思路、切实改善经营环境和行业的可持续发展具有切实可行的指导意义。
本次会议，加强了行业间的沟通，为我们物业管理行业的从业人员提供了一个非常难得的学习与交流的机会。尤其是听了谢家谨会长的讲话，很受鼓舞。温总理在《政府工作报告》中第三次提出要“大力发展物业服务业”，这是我们行业的光荣，更是我们行业在参与国民经济建设和社会管理中地位提高的重要体现。我们深信，在中国物业管理协会的正确领导下，我们物业管理行业将会迎来更加灿烂的明天。
谢会长的嘱托和与会代表的发言，让我们明白了引进新技术、创造新模式、不断满足变化的业主需求是发展现代物业服务业的要点所在。合作共赢、整合资源是现代物业服务企业未来的发展方向。希望《中国物业管理》杂志社除举办一年一届的协办年会之外，还能多举行一些专题研讨会，通过专项研讨，探索并解决行业内具有共性的“疑难杂症”。
碧桂园物业管理有限公司总经理助理王群
本届年会务实高效，很多行业精英就企业发展过程中所遇到的一些问题作了探讨，并提出了一些发人深省的课题，部分很有发展特色的企业的运作经验让我们深受启发。谢会长最后的总结发言非常坦诚，对很多企业的点评都很到位。有谢会长这样务实的行业领路人，有这样一群行业精英，将来的物业管理行业一定会有很大的希望，我坚信行业明天更美好。
谢会长在讲话中大篇幅地讲了行业要合作共赢，我想谈一点理解。目前行业内的合作比较肤浅，企业之间的互动学习往往学到的都是表面的东西。所以，我非常赞成谢会长讲的“一定要改变观念”，“以更开放的心态”共享现有成果，推进行业发展。目前，行业内有很多企业拥有持续创新、规模化扩张的能力和意愿，又有先进的管控平台，应该鼓励其主动整合行业内的落后产能，催生业界“航空母舰”式的企业集团。
参加本次会议，我受益匪浅，我深深地感受到政府各级对物业行业健康发展的重视与支持，尤其是谢家瑾会长的讲话，给我留下了深刻的印象，大会对三十年来物业行业从萌芽、发展到成熟和壮大进行了全面的回顾。对企业为行业发展所做的贡献予以了肯定，同时，各位专家也对存在的问题进行了广泛深入的探讨。更重要的是给行业的发展规划了一幅美好的画卷，我作为一名物业从业人员，深感荣幸与责任，我将带领我们的团队，积极参与到行业的改革发展中去。在这产业升级和转型的的关键时期，与同行们共同努力，开拓我们辉煌的明天。
沈建忠司长的讲话让人备受鼓舞
参加本次会议，聆听了沈建忠司长的讲话后，我们很受鼓舞，对行业未来的发展前景更是充满信心。特别是他关于行业向现代服务业转型升级的论述，更是引起与会代表们的共鸣和深刻思考。中信物业去年经过整合以后，目前正处在一个大发展的阶段，因此我们一定要乘着这股东风，更新我们的服务理念，更新我们的商业模式和服务模式，以更优质的服务，践行央企的社会责任，为和谐社会做出更大的贡献。
参加这次会议，听取各位领导的发言，感触颇深。沈司长的讲话不仅对目前的行业形势进行了分析，提出了下一步行业主管部门即将实施的多项举措，同时，也对企业的发展提出了许多新的要求，让我们对行业的发展前景有了更深、更明晰的了解，从而进一步坚定了我们从事物业管理工作的决心和信心。
在论坛上，沈建忠司长对大力发展物业服务业提出了七个方面的工作，其中第四项是提供人性化特色服务，为我们打开了一扇发展之门。物业管理是以向业主提供公共性服务为主业的，但业主的消费需求是多元的。一个小区特别是大型住宅小区，成百上千的业主实际上就是一个巨大的消费群体，其中蕴藏着极大的市场潜力。物业服务公司有着得天独厚的优势，第一时间进入这个消费领域和群体，在满足业主需求的同时，必然会得到回报。
参加此次会议让我受益匪浅。沈司长的讲话为物业服务企业的未来指明了方向，给予了我们极大的信心。相信在政府重视、业主支持下，物业管理行业将会更加健康、快速地发展。
有幸参加了第十一届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛，收获颇丰，受益匪浅，特别是对各地政府与主管部门对物业管理的扶持政策，感触很深。落实政府工作报告大力发展物业服务业的精神，从各地政府的扶持政策入手，能够很好地解决和改善物业服务业多年来影响其发展的难题、难点、难处。能够很好地促进和激励物业服务业起到和谐社会的纽带、桥梁、基础的作用，使物业服务业为城市建设、就业安置、提高百姓生活品质做出更大的贡献。
会上认真听了沈建忠司长的讲话，我更加深刻地意识到：我们所身处的物业管理真的在发生巨大的变化。以往那种普通住宅管理的模式已经被渐渐淡化了，现在，物业服务的专业化、科技化、信息化特征越来越明显。除了国家层面对物业管理在拉动内需、改善民生中的作用的重视，物业管理人自身也探索出了很多新的发展渠道，云技术、信息化手段、节能技术的运用，让行业逐步摆脱了劳动能密集型的旧有特征，真正实现了管理品质的提升。这也正是我们这些业内人的期盼，也希望行业所处的社会环境更加开放，市场消费意识更趋理性，政府监管更有力。
听了沈司长的讲话，看了杂志的报道，了解到许多地方政府对物业服务业出台了一系列的扶持政策，如减免税费、调整价格、以奖代补、减税补贴、老旧扶持、承担费用等等，在很大程度上为物业服务企业排了忧、解了难、减了赋；各种各类有利民生与物业服务业的法律、法规、条例、办法陆续出台，极大地推进了物业服务业走向法制化轨道的进程，让我们感到很有信心。
落实会议精神做大做强企业
本次年会暨论坛，所涉话题之精、论点之新、论述之深，达到历届年会的最高水准。建业物业作为河南省第一家一级资质物业管理企业，同时也作为河南省第一家“中物协”常务理事单位，在继续发挥区域内行业引领作用的同时，将继续做好以下几个方面的工作：一是抓核心，努力打造有特色的建业企业文化；二是保重点，研究客户需求并合理予以满足；三是重民生，物业服务企业要勇于承担社会责任；四是促增长，带动行业整体快速增长。
整体感觉今年的活动又有一个质的飞跃，尤其是发展大力发展物业服务业的主题非常深入人心。能感觉出物业人的热情、激情和豪情，现在物业服务在社会上的地位越来越重要，越来越深入人心，越来越受到国家重视。我结缘物业管理也十多年了，在风险管理和配套服务方面摸索了很多成功的经验。虽然不是在物业管理工作一线，但我对这个行业有非常深厚的感情。我一直坚定地认为，这是一个朝阳产业，未来有无限的可能，物保网愿与物业同仁一起创造更辉煌的明天。
本次会议让我受益颇多，行业领导高屋建瓴的市场环境分析、政策指导、业界同仁先进经验的阐述，给我们带来信心、力量和有益借鉴。结合鑫苑物业发展，我认为行业企业要从外部整合和内部提升两个角度，让企业拥有持续发展的活力，实现向现代服务业的转型升级。本次大会为行业多元化的发展进行了有益的探讨，既抛出了企业在发展过程中遇到的问题和困难，也给予了解决的思路和方法。鑫苑物业将认真汲取会议精神，通过自主经营创新，不断实现自我突破和新的发展。
天津国商物业发展有限公司董事长兼总经理林谷春参加此次协办会，我的体会有以下几点：一是我们要进一步贯彻落实《政府工作报告》中“大力发展物业服务业”的要求；二是《中国物业管理》杂志为我们提供了一个“沟通学习”的平台，充分体现了“物业人是一家，我爱我的家”这一理念；三是《中国物业管理》杂志为我们物业服务企业提供了一个“服务指导”的平台，不断向我们传授先进理念及生存之道。
9月26日，第十一届《中国物业管理》杂志协办年会在郑州成功召开，行业领导高屋建瓴的市场环境分析、政策指导、业界同仁先进经验的阐述，给我们带来信心、力量和有益借鉴。会议让我受益颇多，结合鑫苑物业的发展，我认为要从外部整合和内部提升两个方面，让企业拥有持续发展的活力。鑫苑物业将认真汲取会议精神，通过自主经营创新，不断实现自我突破和新的发展。
河南楷林物业管理有限公司总经理李亚丽
对此次会议，我有三点深刻感受：一是现代物业必须在传统物业的基础上，结合客户群体的需求及社会发展的新服务模式，充分整合利用内、外部资源，以满足客户群体的需求；二是一定要突破物业经营的狭隘性，挖掘适合写字楼客户的特色经营服务，从整体上提高物业服务的品质；三是此次论坛分享了行业内各家优秀企业的经验。我们公司今后将在持续为高端客户提供优质服务的同时，加强对新型技术与设备的调研和运用，提高效能，节约能耗，从而完成从传统经营到现代物业服务的转型升级。
此次会议让笔者受益匪浅，升龙物业将在未来的发展中积极转变服务理念和经营模式。具体而言：一是要坚持用真诚服务感动客户，用专业管理为客户实现物业保值增值；二是在服务品质不断提升的基础上，在主业范围内挖掘潜力、开源节流，实现企业稳健经营；三是要紧紧抓住国家大力发展现代物业服务业的机遇，充分利用信息化技术，努力实现企业从传统物业服务向现代物业服务的转型。
参加这次盛会，使我备感欢欣鼓舞。物业管理行业的发展要突破瓶颈，就必须充分利用自有资源，开展衍生的物业经营服务，做大做强。浙江绿城物业给我们提供了很好的榜样。物业服务关系到民生问题，因此希望从物业费收入中获得高利润是不可能的，我们需要开拓和创新，以自己服务的物业区域为依托，提供业主需要的各种服务，并进而获取利润。
通过与万科物业、新龙湖物业等国内先进物业管理企业的对比，我们发现自己与行业标杆企业之间的差距，备感任重道远。提高物业服务品质，是我们物业服务企业生存发展和取得客户满意的关键。我们决心依托郑州市支持物业管理行业发展的政策，完善企业质量管理体系，拓展服务模式，不断提高服务品质，迎头赶上国内先进物业企服务业，迎来郑州物业管理行业发展的春天。
在今年召开的第11届协办年会上，我深刻学习了《政府工作报告》中有关“大力发展物业服务业”的内容。在今后的工作中，我们将始终贯彻工作重点，大力发展物业服务业，坚持做好物业管理基础服务，在提高业主满意度的基础上，紧紧围绕业主在工作、文化教育等方面衍生出的多元化需求，利用物业管理区域内的各种资源，拓展业务范围，进而收获可观的社会效益和经济效益。
几乎每一届协办会我们都参加，杂志社的年会每年都有新的亮点，很吸引人。作为一家国有大型物业服务企业，新矿集团泰兴物业公司积极贯彻《政府工作报告》中提出的“大力发展物业服务业”的指示精神，进一步落实科学发展观，结合企业改革发展实际，秉承“内强管理、外拓市场；品牌引领、服务创新”的理念，转变发展模式，拉动产业升级，实现企业发展速度更快、质量更高、效益更好、活力更强，为推动行业高效、健康发展贡献力量。
两个论坛内容很精彩
本次会议组织了“现代企业与物业服务”这一论坛，我听取之后深刻认识到物业服务向现代服务业转变的重要性。海龙高科物业目前正在充分运用科技力量提升服务管理能力，例如我们部分公司启动的“呼叫中心”的服务评价和“OA办公系统”，就大大提升了服务的便捷和信息反馈的及时。业主提意见有了自主场所，办事有了自动指引，对服务的监督也有了直接渠道。
年会论坛中交流了许多新的物业管理与服务的理念，如转型升级、优化结构、合作共赢、健康服务、技术链接、开放合作等等，在思想观念上为我们给予了丰厚的精神食粮，使我们提升了理念；优秀物业企业的的诸如运用新技术、打造新业态、建立新系统、形成新模式等等前卫的企业运营方式，让我们大开眼界，深受启发，开拓性地引领了物业服务业的发展方向，让我们感到很有决心。
有幸作为嘉宾进行了主题演讲，有一些紧张也有一些兴奋。很开心能在这个大会上向同仁分享我们企业的作法和特色，同时我们也从做得非常出色与到位的企业那里获得了诸多宝贵的经验。我们这个行业，需要交流、分享，更需要合作，这样才有利于我们企业与行业的整体提升。
通过聆听深圳万科、浙江绿城、重庆金科的专题发言，我感觉到他们在开源节流、产业链延伸、提高效率和转型升级等方面确实取得了骄人的业绩。他们的成功经验为全国物业管理行业作出了典范，创造出了新的物业服务经营模式。他们的经验值得在业内进行推广，他们不惧困难、视野开阔、与时俱进的务实精神也值得广大业内有识之士借鉴和学习。
在参加完“现代企业与物业服务”这一论坛的讨论后我感慨颇多，当前许多物业服务企业在发展上遇到了瓶颈，其实质原因正是由于行业转型升级的滞后。目前，单靠单一的物业费是远远不能满足物业服务企业发展需要的，我们要大胆地将现代金融业、家居服务业等嫁接到物业管理平台上来，这样可以为业主提供更为高端的服务，同时也可以调节物业服务企业的收入比例，增加企业赢利点。
此次会议，为物业管理行业今后如何向稳定、健康、可持续方向发展奠定了基础、指明了方向。参会领导和与会代表分别从政策、经营模式等方面做了深入剖析和精彩的案例介绍。特别是浙江绿城集团建立的“园区生活体系”为企业经营所带来的盈利模式以及狮城怡安的“合作共赢”模式值得我们学习和借鉴。
《中国物业管理》杂志一年一度的协办会，越开越有特色，越开越有人气，已成为物业管理行业发展的风向标。此次“现代企业与物业服务”论坛，引发我们很大的关注。物业管理的提质扩面和创新创富，从某个角度看，其根本是要改变传统思维的束缚，摆脱“四保”的固有模式，勇于解放思想，敢于先行先试，加快企业转型步伐，用现代化的新技术、新业态和新的服务方式，向社会大众提供高文化品位、高技术含量、高增值服务、高素质人力资源结构和高精神享受的居住及商务物业服务。从而通过对传统物业服务的技术改造和升级，逐步实现物业服务的现代化。
物业管理行业关系民生，但各省对物业服务企业的支持力度不一。在这次会议上，听到有些省份推出诸多扶持物业服务企业发展的政策，感到非常鼓舞。同时，我也真心期望国家能够出台针对物业服务行业的指导性扶持意见，积极推动物业服务行业健康成长。此外，在会议上我也见识了万科、绿城等先进企业的一些做法，让我深受震动。目前，我公司管理的住宅项目也很多，下一步我们要利用所掌握的业主资源开展延伸服务，增加企业利润。
万科、绿城、长城等全国知名企业老总的演讲，介绍了各自企业经营、管理及品牌建设方面的优秀模式和创新手法。他们的方法和经验给了我很深刻的启示，有许多做法值得我们借鉴学习。为我们企业下一步的发展带来了新思路。下午的一些知名企业老总用对话访谈的形式，深入探讨了产业政策与行业发展、现代企业与物业服务这两个命题，老总们的发言都字字玑珠，直指行业发展的关键问题，许多精彩的对话内容值得我们反复回味与思索。
本次会议的一个中心议题是物业服务企业要实现从传统服务业向现代服务业的转型升级。我也针对行业转型升级的路径谈一些看法：一是人才引进，优化人才结构；二是更新技术，夯实企业基础；三是积极探索，加强团队创新力；四是合作共赢，提升企业经营力。
协办会和论坛对我们启发很大
第十一届《中国物业管理》杂志协办会，首次将企业发展与行业政策嫁接在了一起，关注到了物业管理企业当前所面临的人力成本、价格机制、商业模式等一些实际的问题，在会议的形式上也做出大胆的创新，别具新意。希望今后的行业年会能够增加更多企业互动的环节与内容，吸引更多的企业参与，通过脑力激荡与思想碰撞，共同探索和推动中国物业管理的发展。
这次协办年会为物业服务企业提供了一个相互学习和交流的平台。各位领导和嘉宾的发言也是重点突出，层次分明，深入浅出。在论坛上发言代表各抒己见，共同交流和探讨“产业政策与行业发展”的问题。物业管理行业的发展离不开政府的指导和监督，当然也需要政府在税收等方面给予政策扶持和倾斜，为物业服务企业创造更加宽松和有利的发展环境，突破物业服务企业近年来面临的物价上涨、服务成本不断上升等带来的困境。
有幸代表金地停车参加《中国物业管理》杂志协办年会，短短一天的会议让我们了解了很多行业信息，同时也接触了不少物业服务企业的负责人。对我而言，最大的收获是开启思路和开阔视野。在短短两天时间里接触很多有价值的观点，不仅有来自于主办方精心安排的演讲内容，也有来自于和与会人员的交流。这些都让我获益匪浅，很值得慢慢消化吸收。
此次协办会非常有特色，不仅贯彻《政府工作报告》的主题鲜明，发展现代物业服务的论坛对话内容丰富，而且参会嘉宾层级高，业内外影响广泛。我既是一名物业管理从业者，同时也是《中国物业管理》杂志的热心读者。多年来，《中国物业管理》杂志刊发了我18篇文章。我将乘协办会的东风，继续努力，为传统物业管理向现代物业服务的转变发展而笔耕不止。
通过参加本次会议，我了解到了物业服务行业最前沿的管理理念和经营模式，开阔了企业的发展思路，使企业经营模式更加明晰。同时，我也觉得行业向现代服务业转型需要政府进一步完善配套政策，我觉得两个方面的问题尤其突出，需要尽快给予解决。一方面，政府需要完善专项维修资金的使用办法，目前专项维修资金使用的难度较大，不利于物业服务企业及时维修房屋；另一方面，需要将物业管理区域内的车辆纳入交通警察的管理范围，这样物业服务企业的管理难度就会比较小。
纵观目前行业发展的大环境，众多物业服务公司现行的物业费价格标准已经远远落后于企业成本上涨的速度，企业的承受力已经到了极限。个人认为，扶持政策的出台已经迫在眉睫。在成本费用不断攀升的趋势之下，减轻税负、改革定价机制已经成为首要任务，对规范的物业服务企业要实施税收优惠政策，提供多种形式的补贴、补助和奖励，给物业服务企业以信心，以鼓励更多的物业服务企业加入到规范执业的队伍当中来。
参加本次会议，我收获有三：一是结识了业内的许多领导和新朋友，加强了我们之间的交流；二是开阔了视野，拓展了企业发展的思路；三是更加明确了我们企业发展的方向。黄金叶物业是河南中烟工业公司旗下的一家由后勤单位改制的专业从事工业物业管理的公司，参加本次会议使我更加坚定了走“科技引领、资源整合、高效节能、专业服务”的发展方向。
整个协办会的节奏非常快，看了很多，听了很多，信息量非常大，需要很长时间也非常值得去消化去吸收。参与主题演讲和嘉宾互动的十二位嘉宾，从自身发展的角度，从行业发展的高度，为我们分享了经验见解和政策主张，非常感谢他们。我们这个行业，需要政府帮助我们指引方向，也需要我们有开放的心态和胸怀，抱团取暖，合作共赢。
任何一个行业的社会地位与这个行业对国家社会政治稳定、经济发展的贡献是紧密相连的，物业管理行业的快速稳定健康发展也使其无形中成为我们国家经济发展中一个比较稳定的基础。作为物业管理行业协会，为支持物业服务企业更好的服务社会，我们仍然会一如既往地的发挥桥梁作用，在大力宣传国家及地方有关物业管理的各项政策法规上不遗余力，及时反映行业及企业的发展动态和研究成果。通过物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力。
今年9月26日，我很荣幸参加了第十一届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛，开阔了视野，提升了认识，更新了理念。国家将采取多措并举，推动发展的方针，要形成法律法规体系、完善物业费调升机制、促进与第三产业的融合、提倡物业服务智能化、产业化、形成集成商模式、四位一体、转型升级等等，在更大的程度上为物业服务业的长远发展成长搭台、铺路、推进，让我们感到很有雄心。
看了“天下之大、物业一家”的专题片，让我感触颇深，使我想到了早些年提到的“地球村”概念，想到了北京奥运会，“同一个世界，同一个梦想”的响亮口号。同样，我们行业同仁心连心，手拉手，会把物业服务做得更好，更好地改善人民的居住环境，通过相互交流，相互学习，相互合作，把物业管理做成光荣神圣的事业。通过此次盛会，我感受到物业服务行业的前景是美好的，我会投入更多的精力把联盛物业做大做强。
