众所周知，近几年来，由于劳动力成本大幅提高、CPI增幅居高不下，致使物业服务企业经营日趋艰难。面对新的挑战，开展物业延伸服务已经成为物业服务企业的必然选择。那么，如何才能有效开展延伸服务呢？我将结合金科物业的实际情况，与大家分享四个方面的的经验：
在冷漠的都市人际关系之下，压抑已久的人们渴望交流和呼唤温情的本能也开始复苏，悄然间在各社区兴起了一场社区文化复兴热潮。金科在2009年开始倡导的“隔壁邻里文化”的居住主张，正是这场社区文化复兴运动的有机组成部分。
4年来，在社区“邻里文化”建设方面，金科每年投入超过千万元，包括一系列邻里万人活动、社区邻里节、联合发行邻里卡、创办《邻里》杂志等，在北京、长沙、江阴、无锡、重庆、成都、苏州等中国10座城市搭建了规模巨大的邻里沟通平台，提出了鲜明的居住主张：“邻里之间多点微笑、多点关爱、多点分享，共同创建互助、友爱、健康、和谐的邻里社区。”在这样的活动当中，金科实际上扮演了城市邻里文化复兴推动者的角色，帮助陷入城市冷漠症环境中的城市人，重新找回了那份“远亲不如近邻”的社区温情，其文化意义已经远远超出了一个物业服务公司的商业活动的范畴，成为中国城市文化复兴运动中的一抹让人印象深刻的亮色。
其实，在这样盛大的“群众行为艺术”当中，金科是在以这样的一种方式，向30万业主乃至全国人民传达这样一个理念：珍惜缘份，珍惜自己，珍惜亲人，珍惜朋友，珍惜邻居，善待他人，以开放的心灵来拥抱每一个人，打破冷漠，塑造和谐的生活。通过复兴中国传统的邻里街坊文化，金科在社区塑造了一种温情的文化和生活方式。同时，通过物业服务公司牵头，在业主与业主、业主与物业服务企业之间建立互信的基础，获得高额的业主满意度只是一个目标，回归到一个企业盈利的目的才是根本。只有建立在互信互赖基础上的企业经营活动，利润才能最大化。
一是整合自身技术资源，深化公共部位、公共设施、公共设备的管理服务,通过产业化发展获取利润。
物业管理的主要内容之一就是对公共部位、公共设施、公共设备的管理。就设备维修、维护而言，传统的作法只是进行一般意义的检修和日常保养，而真正的大修、更新、改造完全由外面的专业公司处理。在这方面金科物业正尝试取得突破，现在我们正积极筹划成立电梯保养及空调维修的专业公司，将业务发展到自己管理的物业区域之外。
二是挖掘业主自用部位、自用设备管理的服务空间。
除了物业的公共部位服务以外，物业中属于业主的自用部位、自用设施、自用设备也是需要专业的管理服务的。根据业主的个性化需求，金科物业开展了以下服务：室内绿化的布置与养护、室内保洁、空调定期清洗、私家车代驾、私家花园打理、家用电器维修及保养服务。目前已经达到了150万元/年的收入水平。
三是整合业主信息，开展资本运作。
2012年，金科物业在“旅游＋物业＋资本运作”的发展战略下，注册成立了具有独立法人资质的旅游公司，充分利用30万人的业主资源，开展旅游业务。目前已多批次组织业主到赴台湾、韩国、九寨沟等地旅游，年利润额有望突破100万元。
四是开展资产经营管理服务，向房地产业链条的上游和下游延伸业务。
2011年7月，金科物业资产管理中心走进重庆市民的视线，金科从地产开发、物业服务到资产管理进行了业务链的延伸。金科物业资产管理中心内容涵盖开发服务、物业租售、商铺办公楼招商服务、不动产投资咨询服务、酒店投资咨询服务、项目管理和开发咨询服务、设施管理、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、投资管理、研究与策略顾问等。经过破冰，在短短1年之后，金科物业的资产管理中心就突破了楼市受调控影响的瓶颈，达到了30万元/月的赢利目标。在重庆项目试点成功后，我们将陆续在涪陵、江苏、北京、成都、湖南等地开设资产管理中心。
五是与产业链品牌商家强强联手，真正实现居家一体化式的服务。
众所周知，房地产的下游产业由建材商、装饰建材市场和装修公司三种业态组成。经过充分的市场调研，三者间装饰建材市场最具有整合资源优势的能力。在这一背景下，金科物业先后与苏宁、国美等家电巨头合作组织开展了金科万人团购季，与红星美凯龙、美每家等家居企业开展了金科物业装饰节等活动。通过强强联手，利用各自优势，统一管理，协调出击，真正实现了居家一体化式的服务。
随着我国经济的发展，经济增长方式逐渐由粗放型向集约型转变，劳动力、土地、物料等资源价格不断上涨，作为传统的劳动密集型行业，物业服务企业逐渐陷入了成本提高、负荷增加的境地。另一方面，由于行业法律法规的限制约束，物业服务费缺乏规范的增长机制。多年以前的政府指导价由于经济的发展、通货膨胀的加剧已经远远不能够适应物业服务的现实情况。作为物业服务企业的主要收入来源，物业费上调成为物业服务企业的自救之道。
通过运作，2012年上半年，金科物业已成功在重庆的六个小区成功上调物业服务费标准，今年将累计多增收物业服务费500万元。结合金科物业实践，就如何打破上调物业服务费难的瓶颈难题，我有以下六个方面的体会：
一是注重日常工作中的积累。物业服务费调整的前期筹备工作需提前着手，通过提升服务品质，让业主或客户切身感受到物业服务水平的提升，认可当前的物业服务企业，这是实现成功上调物业管理费的前提条件。
二加大宣传力度。通过在园区张贴物业相关法律法规、业内最新动态等，提高业主对物业服务的认知度，打好舆论基础。
编辑：谢罗群
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