二、对《物业管理实务》课程整合的思考
(一)加强课程资源的开发和利用
1.不断进行《物业管理实务》课程教材改革的探索。进行课程改革后的《物业管理实务》教材不仅应该强调课程设置的纵向发展，而且要强调与其他课程的横向联系。不仅应该强调对专业知识的介绍，更应该重视对学生综合素质的培养和有辅助作用知识的传播。
2.培养教师的创新能力。新课程要求教师不再是课程内容的忠实传授者，而是课程资源的开发和利用者，这是保证新课程实施的基本思想和基本条件。《物业管理实务》课程整合要求教师打破原有的学科体系思维方式，用创新的思维进行《物业管理实务》课程改革，自觉转换自身的角色地位、改变工作方式和行为方式，采用与学生培养目标相适应的教学方式和方法。
3.采用丰富的教学资源激发学生学习的兴趣。目前可以利用的课程资源主要有三部分:一是校内的课程资源;二是校外的课程资源;三是网络课程资源。教师应整和这些资源，寻找这些资源中能引起学生兴趣的亮点，选择合适时机抛出，从而激发学生的学习兴趣。
(二)形成模块教学，以就业为导向构建新的课程模式
结合黑龙江省物业发展现状以及多年的教学经验，笔者构建了如下教学模式。
第一模块:培养学生职业基本素质，形成职业思维定式。为实现这一教学目标，应从如下几个训练项目着手:1.强化服务形象。包括唤醒优质服务意识和训练得体的服务仪态两个任务。2训练职业基本功。包括解决由物业管理本身引发的各种问题，解决由房地产开发管理引发的各种问题、训练公文写作能力、强化安全消防意识、利用法律武器维护各方利益、训练沟通技巧、训练突发事件处理技巧等具体任务。所需知识如下:(1)做好服务工作的要求;(2)物业服务企业工作服饰的要求;(3)物业服务企业仪容、仪表的要求;(4)物业服务企业礼貌用语的要求;(5)物业服务企业行为规范的要求;(6)物业主体及附属设施的维护知识;(7)工程设备的维修养护知识;(g)园林绿化的养护管理知识;(9)环境卫生清洁知识;(10)治安管理知识;(11)房地产开发经营与管理知识;(12)房屋建筑施工知识;(13)建筑识图知识;(14)房地产市场营销知识‘巧)房产维修公文写作知识和安全知识;(16)消防知识和国家法律法规(民法、合同法、经济法、物权法、消防法):(17)条例(物业管理条例、治安管理条例);(18)物业企业各项规章制度;(19)沟通技巧;(20)危机管理知识。
第二模块:训练学生岗位胜任能力，强化职业工作规范。为实现这一教学目标，应从如下几个训练项目着手:1.协助业主进行手续办理。具体包括协助业主进行人住手续办理、协助业主进行装修手续办理、协助业主进行房屋设施和公共设施维修以及报修手续办理、协助业主进行电话网络申请手续办理、协助业主进行特约服务手续办理等具体任务。2.收缴费用。具体包括收取物业管理服务费、催缴费用两个任务。3.处理业主投诉具体包括接待业宾投诉、立项、处理业主投诉、回访、销项等任务。4.巡视检查。5.管理档案。6.营造社区文化环境。所需知识如下:(1)业主入住的工作知识;(2)业主收取物业管理服务费工作知识;(3)接待业主投诉工作知识;(4)立项工作知识;(5)处理业主投诉工作知识;(6)回访工作知识;(7)销项工作知识;(8)巡视检查工作知识;(9)物业档案管理工作知识;(10)社区管理知识;(11)策划知识。
第三模块:培育学生可持续发展能力，拓展职业工作思路。为实现这一教学目标，应从如下几个训练项目着手:1.进行项目策划。具体包括撰写策划书、清楚解读典型物业企业运营模式两个任务。2.控制人力资源管理。3.控制财务管理和成本。4.控制物业管理服务质量。所需知识如下:(1)策划方案撰写技巧;(2)企业组织结构及各部门职能企业财务报表;(3)物业行业实施的IS0900()标准的做法;(4)物业管理企业达标创优工作步骤与工作要点。
