随着经济的发展，物业服务行业也面临着转型升级的压力和契机。山东国华物业管理有限公司（以下简称“国华物业”）通过充分总结十多年来物业管理工作的经验，结合行业的发展趋势，深入开展多元化服务实践，努力抢占有利先机，推动公司的跨越转型，力争公司的管理服务升级和效益提升。
开展工业厂区后勤服务
国华物业积极利用公司管理着风力发电厂的资源优势，大胆开展风力发电等清洁能源工业场区的后勤服务工作。针对风力发电项目地处偏远、人员较少的情况，国华物业主动承担了风力发电工业场区的卫生清洁、秩序维护、公共设施设备保养、绿色植物养护、员工食堂管理服务、车辆驾驶等各项后勤业务，解除了场区广大职工的后顾之忧，为风力发电一线员工集中精力抓生产提供了有利条件，既赢得了风力发电等清洁能源公司的认可，也为国华物业增加了经营收入。
同时，国华物业结合风力发电项目分布点多面广的实际需求，实行了以点带面的区域化管理模式，根据各风力发电项目的分布，分别成立了荣成区域、东营区域、潍青区域、烟台区域等四个区域风电后勤服务项目，施行一套班子管理、重点倾向一线员工的服务理念，改变了直线管理模式，实行了扁平化管理，提高了管理水平，减少了管理人员，控制了管理服务成本，有效地完成了17个风电项目工业厂区的后勤服务管理工作，取得了出色的成绩。
开展绿色植物养护业务
国华物业在公司发展的起步阶段，鉴于技术力量的薄弱，基本上采用了将社区绿植外包的方式来完成对社区公共区域绿色植物的养护工作。通过一段时期的实践以及专业化的学习培训，国华物业培养了一批绿色植物养护技术过硬的队伍，成立了专业的绿化中心，承担公司在管所有项目的绿色植物养护工作，逐步实现了对自有小区公共区域绿色植物的自主养护，节约了大批的外包费用。同时，国华物业还逐步拓展绿色植物养护业务，兴建国华绿色植物养护基地，实现绿色植物的自主种植、养护，不断提高绿色植物养护的专业化水平，降低绿色植物种植养护成本。此外，国华物业还积极利用拓展新项目的资源优势，在办公楼、办公大厦等项目开展绿植养护业务，拓宽公司经营收入渠道，提高公司经济效益。
积极拓展社区服务门类
国华物业针对社区居民日益增长的多元化服务需求，在原有的“个性化服务”基础上，如代订报纸、杂志，代收代发快递、邮包，代订牛奶、桶装饮用水，代叫出租车，代订火车票、飞机票，代订鲜花，代发传真，打印文件等服务的同时，整合公司各种有利资源，成立了社区运营部，对公司各种社区服务项目进行整合管理。
此外，国华物业还结合在管项目小区业主大多为上班族、住宅面积较大、家务较为繁杂的实际情况，充分挖掘保洁专业潜力，专门成立了家政服务小组，定期对小区业主住宅进行家政清洁服务，解除了小区业主的家务繁杂之苦，也为公司拓展了业务范围。同时，针对当前房价居高不下，租房日益增多同时在管项目较多业主对外出租的情况，国华物业利用济南、泰安、青岛等地服务项目优势，加强对工作人员进行房屋中介知识的培训，积极开展房屋中介业务，满足业主需求。针对高档办公楼业主需求，国华物业抓住时机大力推广领导办公室保洁、绿植、卫生间耗材配备、鱼缸维护、高端会议服务、礼仪服务等特约收费项目。仅2011年，国华物业社区服务收费累计达500余万元，社区服务的开展，既满足了广大业主的工作生活需求，又增加了企业的经营收入，取得了便民、盈利的双赢效果。
探索员工食堂服务项目
由于城市新城区建设和开发的持续进行，许多新的办公楼项目地理位置较为偏远，员工就餐较为不便，员工食堂管理服务业务成为许多新兴办公楼项目的需求之一。国华物业迅速抓住业务拓展契机，在提供日常物业服务管理的基础上，成立了服务保障部，加强国华物业内部厨师资源的统一管理利用，积极探索员工食堂管理服务项目，发挥国华物业原有员工厨师业务技能优势，拓展公司经营模式。同时员工食堂管理服务也成为国华物业拓展新项目的有利优势之一。2013年，国华物业顺利拓展济南市中区地税局项目，同时接管了相关的员工食堂管理服务项目。国华物业在此基础上积极开展相关业务拓展工作，增加公司收入。
实行资源集中调度管理
国华物业努力实现公司专业技术人才、设施设备等资源的全体统一调配，成立了物资采购配送中心，对济南、泰安、青岛区域的项目公司实行物料统一集中采购、定点配送，充分发挥计划总调度的优势，降低了公司各种物资的采购数量，提高了物资使用效率，仅2012年一年，通过资源集中调度管理，公司就节约资金三十余万元。同时，国华物业还成立了工程技术服务中心，将公司工程技术骨干力量集中统一使用管理，脱离日常维修运行检查工作，集中技术骨干力量负责各项目公司的重大设施设备故障的维修工作。工程技术服务中心成立以来，自主维修公司重大设施设备110余项，节约资金五十余万元。同时工程技术服务中心承担了公司工程技术骨干力量的培养、输送任务，培养了公司专业技术第二梯队，实现了公司专业技术资源的合理化配置，大大提高了物业重大设施设备的自主维修水平，降低了设施设备的维修支出。此外，国华物业还积极发挥技术资源优势，逐步尝试外部设施设备维修保养的承接工作，拓展业务范围和收入渠道。
未来，国华物业将进一步把握形势，抢占资源，努力抢占市场先机，争取为更多的业主提供更优质的服务，也努力为行业的转型升级贡献一份力量。
