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对物业管理增值性服务概念的理解

2013-07-02 03:30 来源:物业之家 阅读:人评论

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我们知道物业的增值服务可大致分为:

综合服务:

1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容;

2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访;

3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访;

4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理;

建筑管理:

1、房屋建筑公共部位的保养和维修;

2、园区道路、停车场保养和维修;

3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运;

4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理;

5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录;

设施、设备管理和维护:

1、园区共用设施、设备运行维护和管理;

2、根据本物业的实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间;

3、保障设施设备使用状态良好,保障设施、设备维修及时;

4、按照保养计划和相关规定,对设施、设备进行保养、检修,记录完整;

环境卫生:

1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务;

2、公共设施、设备的日常清洁服务;

3、公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运);

园区园艺:

1、公共绿地、园林小品等的管理和养护;

2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐,保障植物、花卉养护无虫害;

3、根据北方绿化季节木本及草坪养护。

园区秩序维护、消防及交通:

1、24小时安全保卫,维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任);

2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警;

特约服务:

1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询;

2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;

3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;

4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;

5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位;

6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆);

7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;

8、保健服务:家庭看护/健康体检;

9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;

10、生活服务:保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;

11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务;

社区文化活动:

1、充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题,策划社区文化活动,构建“文化社区“的人居模式;

2、节日服务:每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。

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