据中央电视台调查，受调查的物业服务企业支出费用占物业管理费的95%，这就意味着企业盈利率只在5%左右，这无疑是个令人有些尴尬的数字。据测算，物业管理费要收到80%才能保本，管理面积大于8万平米才有盈利的可能。但即使在北、上、广、深这样的物业管理发达地区，物业管理费的收缴率才刚刚达到60%左右，行业中企业大面积遭遇经营困难，已成为极为现实的问题，行业迫切需要新理念、新技术来开拓出新局面。
社区与电子商务的“双平台”优势
当物业服务企业的经营者大倒苦水，反映经营困难的时候，总会被一些人甚至行业外的人评价说：“你们这是‘守着金山讨饭吃’！”语气虽然辛辣，但也确实直指问题的核心。社区资源的核心是人的资源，是消费终端的集合，每一个社区成千上万的社区居民就是一座丰富的“大金矿”。谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。而拥有一座座“金矿”的物业服务企业却在发展中感到举步维艰，不得不说是我们的企业还缺乏驾驭社区与电子商务双平台的能力。
电子商务这个名词作为当下商业社会最时髦的“热词”，在物业服务企业眼中并不是一个完全陌生的概念。而电子商务类型中的“社区电子商务（eCommunitySocialNetwork）”又称数字化社区网络服务，则与物业服务企业的关联度更大。它是基于社区的电子商务与社区生活网络，其典型的表现形式为通过数字化社区平台门户，将社区、物业管理机构、社区居民、社区周边的产品和服务供应商等各类资源整合起来，并利用数字化社区网站开展各类沟通、交流、消费、交易等生活与商务活动，从而打造以小区为原点的100米经济生活圈。社区电子商务同时也是物业服务企业开展资产管理，充分利用和挖掘客户资源，提高经营效益，多种经营协调发展的重要方式。
物业服务企业拥有开展社区电子商务的诸多优势，这在许多专业的电子商务企业来看是得天独厚的：物业服务企业天然具备拥有社区客户资源的优势，掌握有住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求；拥有供应商资源优势，很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，能够迅速展开定制化的营销策略；可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广告等)，或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和服务广告，实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了推广成本过高的问题；同时作为社区的管理者和服务者，能够获取客户充分的信赖，在诚信方面具有先天优势。
物业服务公司开展社区电子商务除了提供自身的有偿服务之外，还能够为社区业主提供多种多样的产品和服务：家政服务、装饰和装修服务，物业租赁和经营，代订快餐、牛奶、报纸、机票、办公用品和礼品等。这些产品和服务有非常明显的社区周边属性，是普通的电子商务平台无法提供或很难提供的。不限于社区周边的供应商也可以提供服务，例如各种数码产品、办公设备、服装和文体用品等。这些内容我们在中航物业等企业的集成商模式中可以窥得全貌。
电商菜鸟也可掘金社区资源
很多物业服务企业并非没有发现社区电子商务的商机，而是作为该领域的“菜鸟”，试图掘金而无处着手，尤其在社区电子商务平台技术研发和运用方面存在短板。面对这样的问题，物业服务企业就需要与一些相关单位进行合作，用专业的技术将自身资源优势价值最大化。目前行业中这样的企业也已经发展起来，像笔者所在的北京安杰社区服务有限公司，就是一家长年高效合作于物业管理行业的专业公司——通过对行业现状的研究分析，巧妙的将现代信息技术融入传统服务行业，在社区电子商务的技术应用、运营理念及赢利模式等方面进行了很好的探索。
社区电子商务根植于一个系统性的平台建设，其往往不仅需要一个类似于淘宝网这样的电子商务门户网站，还需要根据物业服务企业的特殊要求添加多种应用与功能，尤其是发挥社区优势，打造一套与之对应的社区物流系统。在我公司目前服务的项目中，就能看到包括物业费自动催缴系统、包裹收发网络服务信息系统这样的电子商务配套网络，这将有效地帮助物业服务企业合理利用自身掌握丰富的业主资源，通过提供增值服务获取利润，创新赢利模式、助力广大物业服务企业降低成本压力。
自动催缴系统，是以物业收费为核心，配合业主其它缴费需求，帮助物业服务企业催缴物业管理费用的一款信息化、移动支付的物业管理服务系统，也为业主提供了所有生活类缴费一站式服务。此系统可大量减少物业服务公司收费人员数量，大大方便业主缴费，提高了收缴率，降低催缴成本，更好地提高物业服务企业管理效率，提升业主满意度，也改变了以往“被动、单向、应接式”的物业管理模式，开创新型的“主动、双向、提醒式”物业管理模式。
包裹收发网络服务信息系统，让物业服务企业合理利用现有资源的基础上，使用此系统配合快递公司，完成物流终端最后100米的配送。在无偿提供代发包裹快递的增值服务上增加了公司收入，提高了快递公司收发的效率，更加方便了业主的生活工作。
社区网则是搭建了一个全新的社区服务综合平台，和物业服务公司合作为社区业主提供缴费充值服务、生活服务、休闲娱乐、投资理财等全方位的综合性优质服务，让客户足不出户即可享受到安全、便利、优质的服务。
现代物业服务企业要充分了解业主对物业管理服务内容更多样化、服务模式更便捷的诸多需求，扩充服务内容、改进服务模式，依赖最先进的科技、设备、互联网、新技术、新装备，不断提升物业服务的效率和提高物业收入。社区电子商务在物业管理中，不仅可以解决人力成本问题，更能为业主带来更多的服务方便。只要社区电子商务能为物业管理带来收益，就必然会成为行业的选择。利用社区电子商务的平台，合理搭配，拓宽盈利渠道，创新盈利模式，通过增值服务走上一条宽广大道。
作者系北京安杰社区服务有限公司运营总监
