自从19世纪60年代英国出现最早的物业管理以来，物业管理在发达国家已经有了100多年的历史。在我国，物业管理则是改革开放、市场经济条件下住房制度改革的必然产物，20多年来，物业管理行业在国内迅速发展，在推进社区建设与管理中发挥了不可替代的作用。而与此同时，物业管理在实践过程中出现了一些急需解决的问题，所引发的社区矛盾也非常值得关注和研究。狭义的物业管理是指物业管理企业委托，提供物业维护的服务行为；广义的物业管理则是一个社区文明的塑造过程，政府、开发商、业主、处于社区中的各经营或非经营实体如物业公司、居委会、业委会均承担着一定的角色与责任。本文所探讨的是广义的物业管理范畴。
目前中国的绝大多数社区，仍处于成长阶段，离真正意义上的成熟社区相距遥远。物业管理在国内作为一个新鲜事物，对以往计划经济时代的社区精神文明已经形成实质上的冲击，在当今破而未立的时刻，对成长社区中的种种现象进行研究，是很有必要而且迫切的。在建设社会主义和谐社会的过程中，和谐社区建设作为其中的一个重要组成部分，关乎整个和谐社会建设的大局。物业管理一方面是社区建设和管理的重要手段，另一方面由于发展不平衡、体制不完善等诸多原因，所引发的社区矛盾比较突出，因此，通过物业管理自身建设来解决物业管理纠纷，最终促进和谐社区建设已经成为很多管理者的共识。
社区是城市社会的基本组成部分。一位哲人曾经说过：家是什么？家，是婴儿的摇篮，是青年的婚床，是老人的躺椅。我们说：家，更是温馨的怀抱。今天，在我们的城市中，一个个由若干个家庭组成的社区已经成为城市的有机组成部分，社区如何发展、怎样演绎，是我们今天的依托和明天的希望。物业管理是社区的基本要求，如果说规划设计、施工建造是对社区的“首次创造”，那么物业管理对社区的服务就是一个“再次创造”，是一次生活艺术的创作。近10年来，我国商品住宅建设方兴未艾，随之带来的也是物业管理行业的迅猛发展，物业管理在城市居民中的知晓率和接受度不断提高，物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。但与此同时，由于国内行业整体发展不成熟，物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷，且呈不断上升趋势，影响着和谐社区的建设。我们有理由相信，物业管理与和谐社区建设之间存在着相互关联相互作用的关系，本文尝试从物业管理的角度，探讨其在和谐社区营造中所起的作用。
仁智园物业来稿
