（文/开元物业萧山公司陈新联）
在楼盘开发竞争日益激烈、产品同质化越发明显，而市场又相对疲软的情况下，要想在强手如云的地产市场打开局面，物业服务作为楼盘管理的代名词，早已在楼盘品质之后成为业主选择的重要因素。因此，新兴的物业服务除了承继传统物业的管理职责外，也宜从后勤的角色走上前台，推销优质的服务，配合销售加快产品去化，为产品提升附加值。作为中国物业管理行业100强（国内知名物业企业）—浙江开元物业服务有限公司，在吸纳精英的同时，现已全面推行推行管家式服务，管家式服务将引入酒店的服务模式，将服务范围和服务项目加以扩展，为业主或客人提供全面、细致、个性和温馨的酒店式服务，也为房产开发提供了有力的支撑。
一、关键词――“关注业主需求”
无论房产营销还是物业服务，业主的需求都是我们关注的中心。开元物业配合房地产开发运作，提出与开发理念极为合拍的服务理念——“以人为本”，在加强基本服务的同时，更关注了“人”这一地产开发的决定性因素。
二、理念――参与设计，因地制宜
现代人买房，不但看户型、装修，而且看绿化等配套设施。开元物业凭借专业特点，从人的行为规律和物业的功能，参与了房产功能区的规划布局，精确定位，始终将开发设计理念融入至物业服务之中。
除此之外，开元物业还顺应市场需求，结合当地的风土人情，引入了酒店式物业服务，从而将服务理念和开发理念有机地统一结合，树立了房产共同的品牌形象。
三、措施――营销管理，支撑开发
（一）外树形象：
企业形象包括理念、行为、视觉三方面，这是营造服务形象的基础，也是物业服务公司的生存之道。开元物业根据自身特点导入企业形象识别系统，树立了良好的企业形象。
（二）提升底蕴：
一个高档社区物业的真正魅力还在于物业的文化附加值。开元物业定期编写“开元物业”内刊、“开元社区报”，提前与业主互动，拉近距离，同时也更好地宣传了企业的服务价值，因此也成为销售的一大卖点。同时根据各服务项目的特点，开元物业通过开展优质服务、文明家庭、文明居住等系列社区活动，形成业主良好的文明内驱力，进而建立良好的社区秩序，也由此锻造了物业品牌，提升了核心竞争力。
（三）内修服务：
管家服务模式：我司在对业主服务上，不仅要做社区的大管家，还要做好业主的小管家。开元物业将对住宅小区的业主实行“管家”服务模式――区域服务制，让客户真正享受“全程关怀、全心服务”的管家式服务。
细节管理模式：“态度决定一切，细节决定成败”一直是开元物业公司所倡导的。从项目可行性研究阶段、项目规划设计阶段、项目建设阶段、项目销售阶段，物业公司都相应及时提出了诸多合理化建议，为开发企业大大减少了投资成本、有效的提高施工质量和工程进度，同时向业主宣传了“造房就是造福”开发理念。
（四）包装宣传：
包装也是营销的重要手段。开元物业凭借良好的品牌实力，被当地行业主管部门列入标杆单位，接待省、市级交流观摩活动每季度5余次，开元物业在众多同行中独领风骚，也进一步宣传了房产品牌。
问渠哪到清如许，唯有源头活水来。物业服务企业要想生存、发展壮大，必须提高服务意识、更要增强经营理念。藉此，物业服务必定成为房地产开发的有力支撑点！
