自从19世纪60年代英国出现最早的物业管理以来，物业管理在发达国家已经有了100多年的历史。在我国，物业管理则是改革开放、市场经济条件下住房制度改革的必然产物，20多年来，物业管理行业在国内迅速发展，在推进社区建设与管理中发挥了不可替代的作用。而与此同时，物业管理在实践过程中出现了一些急需解决的问题，所引发的社区矛盾也非常值得关注和研究。
狭义的物业管理是指物业管理企业委托，提供物业维护的服务行为；广义的物业管理则是一个社区文明的塑造过程，政府、开发商、业主、处于社区中的各经营或非经营实体如物业公司、居委会、业委会均承担着一定的角色与责任。本文所探讨的是广义的物业管理范畴。
目前中国的绝大多数社区，仍处于成长阶段，离真正意义上的成熟社区相距甚远。物业管理在国内作为一个新鲜事物，对以往计划经济时代的社区精神文明已经形成实质上的冲击，在当今破而未立的时刻，对成长社区中的种种现象进行研究，是很有必要的而且迫切的。在建设社会主义和谐社会的过程中，和谐社区建设作为其中的一个重要组成部分，关乎整个和谐社会建设的大局。物业管理一方面是社区建设和管理的重要手段，另一方面由于发展不平衡、体制不完善等诸多原因，所引发的社区矛盾比较突出，因此，通过物业管理自身建设来解决物业管理纠纷最终促进和谐社区建设已经成为很多管理者的共识。
