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对物业管理改革发展的几点思考

2014-03-07 08:10 来源:中国物业管理协会 人评论

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1月6日,成都市物业管理行业品牌建设委员会对成都金房物业服务有限公司、四川嘉宝资产管理集团有限公司等29家企业进行了表彰,统一授予成都市(首批)物业服务品牌企业称号。此次表彰活动是对成都市2013年以来全市物业管理行业深入贯彻落实物业管理“品牌年”主题活动的总结之一,旨在推进成都市物业管理向现代服务业转型升级。

而在稍早前的2013年10月28日,中国物业管理协会在北京发布《物业管理行业发展报告》(以下简称“《报告》”),对行业、企业深度调研后提炼的各种数据和统计分析,总结了行业的发展及近两年来的进步,为行业未来的发展指明了方向。

尽管时间悄然迈进了2014年,笔者却还时常沉浸在成都市、中物协组织的这些活动中,憧憬着当前物业管理行业共同构建的中国梦,思考着整个行业已经拉开大幕的“谋变革求发展”。在此,也谈几点个人不成熟的感想和思考,以飨同业。

行业好,企业才能好

通过学习《报告》,使我们更加了解自己所在的这个行业。尤其是深刻体会到了:只有行业好,企业才能好。

用中物协谢家瑾会长的话来讲,物业管理行业的发展,提高了城市管理水平,改善了人居和工作环境,对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。

伴随着行业的成长,一大批优秀的企业脱颖而出,特别是以TOP100企业的发展数据来看,2011年经营总收入为268.2亿元,至2013年,收入就达到了425.7亿元,年度净利润也由18.1亿元上升为23.8亿元。在2013年,经营收入超过3亿元的企业达到了55家,而排名第一的万科物业甚至达到了32亿元。除却这些数字,还有更多的企业在提升服务水平、创新商业模式、承担社会责任等方面,作出了积极的、有成效的贡献——不能不说,这些物业服务企业取得了巨大的成就。

笔者所在的成都金房物业,从十多年前的200万平方米老旧小区起步,至今已接管项目超过1200万平米。企业也由成立时的十几个人到现在拥有7000多名员工,并成立分公司26个(省内15个,省外11个),一个充满朝气的现代集团型企业的发展轮廓已经初显。

人才旺,事业才兴旺

对任何行业和企业来说,人才是根本,物业管理行业依然。

根据《报告》统计数据显示,至2013年,物业管理行业共有612.3万从业人员,其中,本科学历占5.68%,大专学历占20%,物管师43919人,占0.7%。2013年相比于2011年,行业的人才结构已经发生了较大的变化。再以TOP100企业的数据来看,2011年拥有物业管理师的人数为1893人,2013年增加为4101人,企业的经营管理人员增长了42.82%。

可以说,尽管行业还未改变劳动密集型的行业属性,但是以物业管理师为核心的高端人才的大幅增加,已经和正在改变行业的人才状况,并由此带动和促进了行业的职业化进程。

在成都金房物业,十分注重优秀职业人才的培养。比如,我们在提升员工专业素养的基础上,比较注重员工职业精神的塑造。如我们结合实际情况提出了“忍辱负重,勇往直前,团结奋进,开拓创新,无私奉献”的职业精神。在金房物业,我们引导每一位员工首先从自身的言行中体现出职业精神来:敬业、勤业、创业、立业。这些年来,正是这种职业精神和职业情怀的大力培育和引导,才保证了金房物业的几千名员工在自己的岗位上兢兢业业,并逐步从他律到自律再到自觉直至信仰,最终大家都无限热爱自己的职业。

人才兴,事业才兴。以金房物业的实践来看,企业15年来的发展历程就是一个培育人才、使用人才、依靠人才的过程。例如,金房物业的李永明,十年前进入公司时是一名普通的秩序维护员,但是,他在工作中用心观察、努力学习,不断提升自己的专业素养,在发现他的学习精神和能力后,企业有意识地创造条件安排其学习管理。短短几年后,李永明从当初的秩序维护员,逐步成长为主管、项目经理,到今天,李永明依然是管理着100多万平方米项目、项目员工100多人的片区经理。可以说,李永明在金房物业实现了自身的职业理想,成功展示了自己的职业价值,而金房物业也通过一个个李永明实现了企业的价值。

谋变革,携手创未来

早在2011年,成都市提出建设世界现代田园城市的目标,成都市物业管理协会响应政府号召,鼓励成都市各物业服务企业积极参与,并藉此提升物业管理水平。

2013年,成都市开展了物业管理“品牌年”主题活动,成都市物业管理协会动员会员企业积极参与,经过申请条件审查、专业测评、业主满意度调查、公众知名度调查和两次公示等评定程序,共有29家企业成为成都市(首批)物业服务品牌企业,被纳入了《成都市物业服务品牌企业名录》,并受到了表彰和相应奖励。

相应地,金房物业也将2013年确定为“品牌年”,并成立了品牌建设专门机构。自2013年3月份开始,召开了“物业服务品牌企业建设大会”,4月份开始全面投入测评工作,至10月底,测评准备工作基本完成。期间,共召集总监、项目经理会议八次,组织了102个项目全面迎接品牌企业测评活动。

其实,此次评选品牌企业也是对金房物业谋变革求发展的“测试”。金房物业自创立以来,以老旧小区和项目起家,被业界戏称为“草根出生”。其时,金房物业从人员到项目,在行业里都属低端,尤其是所接项目多为二手小区、老旧小区,硬件条件落后,管理难度大,问题比较多。因此,金房物业在打造企业形象方面选择了“责任企业”,并由此得到了包括中物协谢家瑾会长、行业同仁以及社会的认可。但是,随着各类新项目的不断承接,在原来责任企业的品牌之上,企业亟待塑造新的品牌形象,或者赋予企业品牌新的内涵。

为此,金房物业大胆创新企业管理模式,由企业总部组织项目团队,并把项目管理的权限极大地授予项目经理,总公司层面只负责建立良好的财务控制、风险控制和品质控制。由此,极大地激发了项目团队的活力——自2005年首家分公司在四川省宜宾市成立以来,至2013年12月,金房物业共成立分公司26个,企业实现了走出成都,走向全国的初步目标。

值得一提的是,在金房物业目前接管的各项目,在做好物业服务的基础上,开始积极探索经营模式的创新。例如,引进了民生银行进行合作,由民生银行在项目设点,每设一个点给项目带来平均10000元的直接收益。金房物业目前在管100多个项目,这笔收益就是100多万元。再如,开展科技物业的探索,引进新技术和产品,鼓励各项目开源节流,并由总公司制定奖励机制,每个项目每减少1000元开支,奖励500元。由此,各项目的积极性被调动起来。其中,龙锦雅苑项目仅电费每个月就节约2000元。

更重要的是,企业的改革发展激发了团队的工作热情和奉献精神。例如,在工作紧张的时候,很多金房物业人常常没有周末休息日,早上8点到办公室,晚上12点才离开。从主管到普通员工,将整个团队凝聚在了一起,在废寝忘食的工作中,大家感受到了金房物业这个团队积极向上、努力拼搏的企业精神。

物业管理行业历经32年的改革发展,与业界一大批物业管理拓荒者一样,笔者也将人生中最美好的年华奉献给了这个行业。回望过去,遥看未来,物业管理是一个平凡却伟大的行业,像笔者当年一样的许多年轻人,在其中找到了目标和方向——只要充满激情与梦想,敢于改革谋求发展,肯于付出汗水与努力,卑微的人也可以实现了自己的理想。

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