主持人：听众朋友，在居民小区中，物业公司承担对居民共有部分进行专业化管理的职责，其中包括环境卫生、公共设施养护等方方面面，一旦物业私自撤出，留下的几乎就是烂摊子。“美丽社区”建设遭遇尴尬系列调查中报道过的南开区金云里就是其中典型，业主指责物业管理服务缺失，物业则埋怨业主欠缴物业费，物业管理服务过程中的双方如何破解僵局。今天的“美丽社区”建设遭遇尴尬系列调查，来听记者谈志超的报道《业主与物业是对峙还是和谐共处》。
自从2009年，金厦物业公司从南开区金云里撤出后，小区景观式的环境也随之一去不返，倒塌的院墙，枯黄的植被，小区内处处疏于管理，让这处曾以环境优美著称的景观小区渐渐成了居民眼中的“三不管”，小区业主张女士说：
【录音：原先的景观有小桥、有水，特别好，一下子都完了，这掉那掉，前面的雕塑整个都掉下来，门口灯杆儿也坏了，围墙也倒了，杂草成堆有一人高了，院子都成荒草堆了。】
说起金云里物业撤出的原因，其实相对普遍，小区业主委员会委员周先生告诉记者，“服务不到位”和“不交物业费”之间的恶性循环是其中主要原因，周先生说：
【录音：这个小区物业公司是开发商派来的，但是有些遗留问题物业公司解决不了，是开发商造成的。业主一看问题不解决，物业费也就不交了。】
据了解，金云里小区每平米物业费为1块2毛钱，但开发商在小区建成入住后遗留了地下室漏水、智能化设备缺失等问题，因此在物业合同中，提供每平米四毛钱的物业补贴，居民只需缴纳每平米物业费八毛钱。但后来开发商突然中止补贴，居民仍按每平米8毛钱缴纳物业费，之后小区物业服务水平明显下滑，居民有所不满，再加上开发商承诺解决的遗留问题迟迟没有着落，不交物业费的现象日渐越多。
眼看小区环境越来越差，公共设施疏于维护，经常发生楼道停电、电梯故障等，业主心理也越发着急，于是业主委员会代表业主和物业沟通，并召集业主们自觉交物业费，恢复物业服务水平。到后来，即便物业费收缴率超过了70%。物业服务仍然没有改善，周先生说：
【录音：物业费是收上来了，一点点向好的方向发展，投入必须跟上，但是举一个很简单的例子，楼道里的等坏了，他们都不给换，说还得找大公司申请做计划，我说一个灯泡才能花多少钱，买几个放办公室里，坏了的话随时不就可以换么，就这么点小问题都不能及时解决。】
更让金云里业主们痛心的是，一次物业公司在收回部分公共电费欠款后，第二天便悄然撤出。由于没有物业公司再接手，业主们无奈走上了自治之路，也仅仅是维持公共供电和二次供水，由此造成小区环境破败的现状也就不难想象。
类似的情况也发生在河西区蓝水园小区，由于物业公司资金链断裂，私自撤出，留给新进入驻的隽丰物业公司的同样是一堆烂摊子，院墙破损，盗窃频发，乱占车位，物业管理混乱不堪。为了改变当时的状况，物业公司决定用服务说话，改变业主的看法。物业先是组织牵头小区成立业主委员会，加强和业主间的沟通，然后将遗留问题逐个解决，小区物业费收缴率从不到40%很块增加到了90%。隽丰物业公司蓝水园项目经理陈君告诉记者：
【录音：当时最严重的问题就是安全问题，第一件事就是动用维修基金修围墙，重新修复然后护栏加高，这一项做完之后大多数业主就觉得这一任物业能够从她们业主的切身利益去做一些事情。，我觉得就是从这第一步开始就越做越好，你能为业主做一些事情，业主也能支持理解你的工作，我觉得这是相辅相成的。】
同样的物业管理服务困局，却走出完全不同的结果，破解困局的关键就在于如何使业主和物业之间从对峙走向和谐共处。天津市物业服务中心主任张学军认为，蓝水园小区物业服务再先的做法值得肯定，业主委员会也应该代表广大业主，加强和物业公司的沟通。张学军说：
【录音：物业管理活动中，双方都应该加强契约意识，从物业企业来讲，管理服务的专业化，规范化、标准化精细化方面下功夫，作为业主要增强监督的意识，物业管理涉及到千家万户，虽然我们聘请了物业公司对我们的公共部分进行了管理，但是作为我们每一个业主，还都要增强自律的意识，总而言之来讲，物业公司和业主之间不是一个对立面，而是应该相互配合相互支持，加强沟通，加强理解的这么一个关系，只有这样才能构建一个和谐的物业管理关系。】
