业内人士分析,未来社区所提供的增值服务主要包括三大块:一块是社区生活服务、二是社区资产管理、三是社区金融。
万科的社区生活服务:
据万科集团的统计数据显示,万科目前在全国管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口,未来5年将可能增加到500~600个社区、100万住户、约800万的人口规模。“如果每人每月在万科社区内消费1000元,仅社区商业收益就可达到800亿元,这是一个巨额利润的想象空间。
多年前万科就成立了“公望会”,社区周边商铺均加入了“公望会”,并以万科物业在每户家中安装的智能触屏系统作为终端,户主可以通过这个终端进行如点餐、送药、预约SPA、预约汽车保养或游泳、交水电费等等。在网络、实体店上可以获得的所有服务,在这里都有一个更直接、更智能、更方便的解决方案,这才是真正的O2O。
实际上每个万科楼盘都在打造一个标准服务型的垂直生态商业社区。试想如果这个社区中加入社区银行服务结果又将是如何呢?
彩生活的社区生活服务和社区金融:
花样年物业在2002年就创立名为“彩生活”的业务板块,率先把物业管理升级为物业服务。通过业主需求,为业主提供100多项增值生活服务。
彩生活业务共有若干模块,其中最具创新意义和最有价值的当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行,房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营,提高房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区的中小户型房源,对其进行统一承租、装修,以及包装、策划、分租。
彩生活通过社区服务平台打造“草根金融”社区金融,遵循了“大数法则”,大量业主能做大资金池。属于直接募集,其方式分为:业主募集。比如每人借5万,那么2000用户就能募集上亿款项。
专注社区物业资产管理的晟曜行:
上海的晟曜行,从一开始便专注于社区资产管理,率先将资产管理与物业增值服务结合在一起,在2010年上海世博会时,被指定为世博会参展者接待指定物业后,便逐步拓展与物业的合作,进驻小区设点,以每个社区为单位,用服务网点和服务人员的形式,为社区业主提供专业、便捷、安心的资产管理服务,真正解决了社区生活管理的最后的一公里问题,成为社区中业主一致认可的房屋管家。
晟曜行将物业、租赁、酒店服务、电器保养等服务行业的多名经验丰富的从业者汇聚在一起,利用社区服务网点的优势,将服务不断的升级和改善,以极强的的业主黏性形成了一个社区生活服务生态圈闭环。目前,晟曜行进驻了上海50个中高档小区,成立了“生活家”互动体系,最终将手机App 、微信、网站、社区网点联动起来形成了一个闭环的“社区互联生活”。
易居房地产研究院的严先生指出,未来的行业竞争力在于体验服务、生活方式的创新,这正是社区服务公司在思考和努力的。