近日，浙江宁波一小区内，为拆一个晾衣架，22日凌晨3点多，物业从22楼空降到5楼，刚准备动手，无奈，就被刚喂完孩子奶的业主发现了，被迫中止。原来5楼这户业主装了室外晾衣架，物业工作人员曾多次与该户业主沟通，希望对方能自行拆除，但没成功。(1月23日《钱江晚报》)
很多读者一眼就能看出来，业主外装晾衣架确实不妥，物业也是被逼无奈。甚至有许多人表示，这家物业愿意为大多数业主的权益，变成“蜘蛛侠”，也是蛮拼的。
当然，半夜空降不但十分危险，而且显然不合法，绝对不值得鼓励。但是，物业劝说协调无用，只能变身“蜘蛛侠”的窘境，也真实地折射出，目前小区管理上存在的问题。外装晾衣架隐患很多，楼上晾衣楼下淋雨，楼上晒被楼下吃灰，极易引发邻里纠纷，万一不慎掉落，酿成事故，更是悔之晚矣。因此，现在大部分小区物业，都会以书面协议的方式，就晾衣架、防盗窗、雨阳棚等可能影响他人的安装项目，与广大业主达成共识。这不仅是业主与管理方的约定，更是业主彼此之间的契约，大家都主动遵守契约，生活环境才会和谐美好。反之，如果人人都无视规则，各行其是，别说是假扮的蜘蛛侠了，就算真的超级英雄来了，也于事无补。
道理人人都懂，但一涉及自身立场和利益，往往当局者迷。长期以来，服务业热衷于打出“顾客就是上帝”的口号，部分消费者亦空有“上帝”心态，却忽略了相关的前提、规则和语境。对于物业管理这样的公共服务业来说，“上帝”应为全体业主，有规矩才能成方圆。只把自己一个人当“上帝”，以自我意志为中心，显然是无视他人权益，制造了新的不公平。
诚然，目前的小区物业服务，还存在各种各样的问题。许多琐事纠纷，单靠一纸规则解决，难有立竿见影之效。更多时候，还需要彼此体谅，推己及人，重视规则精神，以公共安全为重。为了一己之便利，不顾邻里他人，把物业逼成了“蜘蛛侠”，实在算不上理直气壮的“维权”，但为了落实规定，不惜涉险违法，也的确有些用力过猛，离真正的服务精神尚有距离。
