设施管理行业急需“思考时间”

在过去的十年中，社会职业市场的本质一直处于不断的激烈进化过程中，发展趋势对“协同合作型”办公场所体现出了极大的需求——这种需求也直接导致了大量开放式办公环境的涌现。在“分享型”的办公空间中，人们更容易形成群体，进而实现思想的碰撞和交互，最大程度上提升办公效率。

今时今日，商业企业都专注于创新型运营和管理模式，然而，创新的方案是通过人们的思维碰撞产生的，这意味着企业决策者和员工需要经常性地以现场会议或电话会议的方式开展其日常工作。从另一种角度来说，无论是决策者之间抑或是员工之间，都前所未有地“需要”着彼此。这种工作模式是相对“痛苦”的——持续性的紧密共处模式、种类繁多的干扰因素和持续增加的工作荷载，已经在我们曾经引以为傲的开放式办公场所中悄然而生，并严重地压缩了企业决策者和企业员工的思考时间。其结果是，当前的办公场所运营结构中存在着极其严重的办公需求失衡现象。

从某种意义上来说，在工作时间当中寻找思考时间其实是企业员工的个人问题，并且解决的方法完全因人而异。但是，重新返回到“封闭式私人办公室”或“固定办公坐席”式的模式必然不是解决这一问题的最佳方法。想解决这种进退两难的问题，则需要应用选择概念和多层面的方法。只有这一问题得到合理的处理，企业才能够成功地降低员工压力，进而在延续开放式办公场所设计方案的同时，最大程度地鼓励员工进行创新。

开放式空间设计中存在的问题

在2000年至2010年的十年中，由墙体围成的独立办公室因其能够为员工个体提供极好的办公环境支持，已经成为办公场所设计和建造的主流模板。与此同时，随着成本、效率逐渐成为各行各业的关注点，开放式空间设计概念亦悄然扎根。随着商业企业不断地寻求能够提升员工沟通效果、加强员工群体紧密性的方法，办公场所的设计人员终于决定“拆掉高墙”，彻底地终结“私人办公室时代”。随着时间流逝，我们所说的“优质员工群落”变成了与“开放式办公场所”不可分离的全新概念。

尽管合作沟通仍旧是必须的，但随着商业企业已将重点转移到创新工作上，员工群体的行为习惯必然会随之改变。因此，开放型空间设计由于其所具有的充足的会议室设置与干扰因素等特点，会对现代的企业员工带来较为明显的负面影响。

压倒性的工作荷载也使得许多员工透不过气来。根据企业决策者的设定，开放式的办公空间等同于为员工提供了无限制的沟通和合作的机会。在这样的情况下，在同样的时间内，员工群体能够处理更多的工作甚至副项目，事实确实如此。然而，企业员工却由于在工作时间内过于忙碌，进而无法完成其本职工作，以致员工需要在下班后继续工作来完成原定计划——这会使员工筋疲力尽，并在一定程度上提升工作的复杂度。

我们来看一则办公复杂度的实例——呼叫中心客服人员。随着互联网技术支持和其他在线技术的普及，呼叫中心客服人员接到的电话呼叫大多数并非事关业务交易，而是纯交际性甚至骚扰性的。但是，客服人员对待每一次客户呼叫必须按照工作流程向数据库征求意见和寻求特定的知识和指导意见——这些工作过程都会为员工在原本就压力巨大的行业中带来额外的压力。最令这些呼叫中心客服人员头疼的是，在结束一次令人沮丧或气愤的通话之后，由于其工作性质，他们并不能休息一下来处理和摆脱自己的负面情绪，只能硬着头皮强装笑脸来接听下一次呼叫。

企业房地产团队是另一个容易受到工作复杂度问题困扰的部门团体。随着全新的办公环境管理知识体系的出现，地产管理团队需要承担的责任也越来越大，包括企业凝聚力、规划发展、服务外包等。此外，他们还需要努力地在结果产出和学习思考之间达到平衡，在获得对应管理结果的同时，能够通过后续学习和研究充分地理解其潜在意义。

(本文由IFMA国际设施管理协会授权发表，翻译/南天)

布雷迪·米克(Brady Mick)/建筑师，办公场所策略师。就职于BHDP建筑公司(于1937年在美国俄亥俄州成立的建筑公司，专注于为客户定制符合其企业文化的办公环境和办公流程)，任职辛辛那提市(Cincinnati City)市场客户经理。