三河金苑物业服务有限公司(以下简称金苑物业)由中国冶金地质总局一局后勤单位改制后注册成立。近几年，该公司始终把构建特色企业文化当作认真贯彻落实科学发展观，实现企业管理创新，提高企业核心竞争力，促进企业又好又快发展的战略任务来抓，取得了阶段性成效。笔者结合实际，从企业文化的提出、培育、提升、提炼四个方面谈谈国有改造型物业构建特色企业文化的过程。
一、提出特色文化
企业精神是一个企业的精神支柱，也是企业文化之魂，它反映了企业的理念和追求。这种理想、信念和追求又激励员工为之而奋斗，成为企业发展的动力。建设金苑物业特色企业文化，要立足自身特征，提炼企业精神，发展文化精髓，丰富企业的文化内涵。金苑物业由中国冶金地质总局一局(以下简称一局)后勤改革成立，并于2006年成功晋级为河北省二级资质物业服务企业，并在河北省唐山、邢台、邯郸、秦皇岛、张家口、定州等地注册成立了金苑物业分公司，在本部成立了金苑电热和网络通信两个专业分公司，对一局的后勤物业服务实行统一服务内容、统一服务标准、统一服务要求的“一体化”管理。
由于一局原各野外地质队企业文化建设各具千秋，实行“一体化”管理后，金苑物业坚持以“八化”原则(明确标准、严格预算，实行基地管理规范化;减少层次、提高效率，实行组织结构扁平化;规范服务、合法收费，推动基地服务市场化;转变机制、开拓市场，推动物业产业企业化;融入当地、改革后勤，实行供应保障社会化;盘活资源、降低消耗，推动资产费用资本化;明确责任、协调各方，实行责权关系清晰化;以人为本、改造环境，实现社区建设和谐化)为指导，按照“看家、管家、治家、发家”基本任务的要求，根据金苑物业《企业文化建设十一五规划》整体框架，坚持求同存异，提炼精华的原则，以“金苑”物业品牌文化为主线，整合各分公司的优秀文化，建立既符合金苑物业实际，又具有统一性、系统性、先进性和个性的特色企业文化。统一性，就是要把各分公司自有特色的企业文化进行整合，提炼金苑物业共有的一整套大企业文化;系统性，就是把企业文化建设组成以企业精神、管理精髓、质量精品、服务精通、预算精细、技术精华等要素组成的大体系;先进性，就是符合一局改革发展的大局，符合市场经济的要求，符合全体职工及业主的认可，且在系统内一定区域享有的品牌文化;个性，就是要符合自身实际，具有专业特色的文化。
二、培育特色文化
金苑物业以适应市场经济、形成市场竞争、体现时代特征为着眼点，广泛进行了企业制度、企业形象、服务理念、职工行为、企业环境的全面创新，培育了一种全新的特色企业文化。
深化文化管理，实施人本战略。金苑物业始终坚持以人为本，抓爱家教育，坚持全心全意依靠工人阶级办企业的指导思想，以职工大会为基本形式，以司务公开为措施，以职代会闭会期间例会制度、职工座谈会等为手段，采取多种行之有效的方式，体现主人翁地位，突出人的作用的发挥。在发展方向上，通过深化资源经营，厚植发展基础，打造物业产业集团公司，把发展的落脚点放在提高公司综合实力和职工生活上，让职工共享发展成果;在物质生活上，通过工资、奖金、福利及工作条件上的完善来提高生活质量;在精神生活上，先后投入数十万元进行了企业文化建设，建起了图书室、活动室、运动场、职工文化活动设备等，培养和陶冶了员工的高尚品德和情操，及时宣传三个文明建设，传播了经济发展、科学文化和技术知识，营造了良好的文化氛围，激发了职工奋发向上、积极进取、爱岗敬业、无私奉献的精神;在和谐建设上，通过职工之家建设，建立了和谐的人际关系，使职工形成“爱企如家，爱岗奉献”的思维模式和行为模式，促进了员工素质的全面提高。金苑物业和唐山分公司、邢台分公司、邯郸分公司连续两届保持了河北省直“先进职工之家”称号，水电分公司等四个单位被评为省直“先进职工小家”，网络通信分公司荣获“河北省模范职工小家”称号。荣誉的获得极大地激发了职工为“看家、管家、治家、发家”持续发展而努力工作的激情，增强了职工的向心力，促进了和谐物业建设。
培育发展观念，强化服务宗旨，树立品牌文化。科学发展观的第一要义是发展，而企业发展的价值观念是企业文化的重要内容，也是企业发展的宝贵财富。优质服务是占领市场的根本保证，是开拓市场、增加效益的基础，也是物业产业生存与发展的根本措施。行政后勤服务是事业单位的固定思维模式，随着物业市场化的不断推进，在新的形势下，必须转变观念，真正把每一位业主都作为一个市场，围绕业主的需求开展优质服务，最大限度地满足业主需求，培育了职工的“十种意识”(市场意识、服务意识、执行意识、创新意识、成本意识、科技意识、安全意识、法制意识、质量意识、参与意识)、“六种精神”(爱岗敬业精神、奉献企业精神、团结协作精神、艰苦奋斗精神、求真求实精神、拼搏进取精神)、“六种能力”(独立工作能力、岗位创新能力、市场竞争能力、组织协调能力、口头表达能力、自我约束能力)，创建企业的品牌文化。
营造文化环境，开展文化活动，着力以文育人。文化的力量在于以文感人，以文育人，以文化人，营造文明和谐、健康向上的工作生活环境。为此，金苑物业把文体活动当作企业文化的重要内容来抓，不是单纯地购置文体用品，开展一些小型活动而已，而是把企业文化作为落实科学发展观，推动经济发展的重要举措来抓，一方面加强企业文化的硬件建设，一方面根据金苑物业各分公司分散、工作点多面广的特点，按照“小型、多样、业余、经常”的原则，积极开展了学习文明服务公约、全民职业道德行为规范和先进单位和先进人物事迹的活动。在全体党员中开展“学党章，做模范”、保持党的先进性教育、一个党员一面旗、党员挂牌上墙、领导干部警示桌牌等活动;在职工中开展“我为公司发展献一策”主题教育活动;党政工团联合开展“安康杯”竞赛、“安全双百日”、“我为安全献一策”等活动;在党员中开展“党员身边无事故”和“青年文明示范岗”等活动;每年开展一次具有规模、富有实效的文艺演出或技能比武运动会等文体活动;各分公司结合自身实际开展摄影、书画等活动;积极参加地方举办的各种文体活动，并多次获得河北省“巾帼文明健身队”等多种地方称号。通过各种载体开展企业文化活动，虽然各有不同，但都有着共同的感人之处，从而展示了金苑物业的企业形象，陶冶了职工情操，丰富了职工的文化生活，对金苑物业的改革发展起到了重要的促进作用。
三、提升特色文化内涵
由于物业行业独有的特点和属性，金苑物业必须运用科学的发展战略、管理机制和优秀的企业文化培养职工奋发向上、积极进取的群体意识和团队精神，致力于缔造经济文化，构筑群体意识，营造文化氛围。
在经济发展方面，金苑物业通过“十一五”规划对核心经济文化做了科学定位。战略定位：以资源经营与开发为主线，打造地产开发——物业服务——房产租赁——延伸产业的循环经济发展链。战略方向：要做大地产开发，做强物业服务，做实房产租赁，做好延伸产业。战术方式：要依托大中城市建设规划，重点规模发展唐山、燕郊、秦皇岛、邯邢等区域经济圈;要根据中小城市的发展速度，灵活并循序渐进地发展定州、张家口、衢州等区域的多样化资源经营。达到效果：地产开发要有区域性特色，要具有超前性;物业服务要具有规范化、品牌化的属性;房产租赁要达到灵活多样，实现效益最大化;延伸产业要与前三个环节相辅相成，并具有较强的专业性、辐射性。这一经济文化统领了全体职工的经营理念，促使各分公司快速融入到金苑物业企业文化之中，形成了核心经济文化。
在打造整个循环经济链方面，以资源经营工作为重点，突出 “敢、激、抢、全、联、活、实” 7个字。“敢”就是要敢想敢为。“激”就是要激活全体员工的思维，在全员负责的基础上，有效地、全方位地激活各方面资源。“抢”就是抢抓机遇。“全”就是全员行动。“联”就是要把挖掘资源、培育资源、盘活资源、驾驭资源等形成一个联动体。“活”就是经营机制要灵活，运作方式要灵活。“实”就是实实在在，一步一个脚印扎扎实实地去做好每一件事、每一个环节。
在企业管理方面，以企业晋级为落脚点，开展了“三创一年”(创建一流企业、创建国家和省级文明行业、创建学习型企业，开展企业文化建设年)等活动。网络通信分公司获得共青团中央颁发的“全国青年文明号”称号，并继续保持了全国妇联颁发的“巾帼文明岗”称号;金苑物业所管理的天元小区荣获“河北省优秀物业服务住宅小区”称号，小区管理处于2008年获廊坊市“优秀物业服务企业”称号，打造了金苑物业品牌，树立了企业形象，转变了职工思想意识，更新了服务理念，提高了服务质量，促进了物业服务市场化推进步伐。邢台分公司连续多年保持了“省级文明单位”称号，邯郸分公司管理的社区被评为“邯郸市绿色社区”，定州分公司管理的社区被评为“定州市文明示范社区”。 金苑物业和水暖电力分公司分别两次获得省直“巾帼文明岗”和“青年文明号”称号。荣誉的获得，增强了员工爱岗敬业、争先创优、服务人民、奉献社会的意识，促进了单位的快速发展。
四、提炼特色文化精髓
经过几年的文化沉淀和积累，金苑物业特色企业文化精髓得以提炼：
企业精神：艰苦奋斗，自强自立，团队共进，力攀高峰。
企业理念：让业主满意，获得100%的付出回报;让市场接受，获得100%的投资回报。
企业哲学：以人为本 + 努力 = 活力 = 生命力。
企业宗旨：高素质、高标准、高水平、高效率。
企业道德：团结、礼让、勤俭、廉洁、忠诚、无私、遵纪、守法、自强、奋进。
企业作风：求实、创新、和谐、发展。
员工誓言：“我是金苑物业公司的员工，我为此感到骄傲和自豪。诚信为本，忠于企业，尽职尽责，奉献企业，诚实正派，心系企业，是我的基本原则;对企业不利的话不说，对企业不利的事不做，个人利益服从企业利益，与企业同舟共济，荣辱与共，是我的行为准则;想业主所想，急业主所急，为业主提供方便、快捷、优质、高效的服务，是我的工作宗旨;艰苦奋斗、自强自立、团队共进、力攀高峰，是我的精神追求。我愿意为物业公司的生存发展、兴旺发达贡献出自己的全部力量!”
这一特色企业文化由金苑物业领导倡导，并在职代会上讨论通过，在全体职工中形成了普遍共识，由金苑物业企业文化建设领导小组不断宣传推广，各分公司党政工团齐抓共管，坚持科学发展，坚持以人为本，强调“人企合一”思想，树立了正气，维护了企业利益，发挥了企业文化的激励、约束、凝聚、示范、育人、创新、导向和塑型等八大功能作用，塑造了文化力，增强了凝聚力，打造了竞争力，促进了中心又好又快发展。
(作者系中国冶金地质总局一局副局长、三河金苑物业服务有限公司董事长)
(原载于《现代物业》2009年第8期/总第124期)
