小区物业服务公司是小区业主的管家。业主不满管家物业服务水平低，收了钱办不好事;管家则抱怨物业费收不上来，经费捉襟见肘，难以提供高质量的服务……管家和业主间矛盾重重，物业费收取率低，由此导致小区物业管理陷入恶性循环。这一常见的死结该如何才能解开?
需要各方齐努力
陆晓娟(金华开发区三江街道新园社区居委会主任)：
新园社区居委会辖区内有月亮湾、紫东苑、金钱小区、华新小区、园丁新村等住宅小区，总面积34万平方米，住户2985户，居民7300余人。从辖区范围来看，月亮湾小区的物业费收取率这两年都是最高的。这与小区业委会成员无私奉献、物业公司工作人员尽心尽职服务分不开。
做好小区物业服务工作，需要各方齐努力。物业费收取率不高，会导致小区物业公司维持不下去最终撤走，使小区管理陷入混乱，影响居民正常生活，也影响小区的居住品质。有的小区没有聘请物业公司，实行业主自治，但业委会做物业工作毕竟不专业，也会产生很多矛盾问题;小区物业服务还是由专业的物业公司来做比较合适。作为业主应该积极参与小区管理，多为小区管理建言献策，有意见多与业委会、物业公司沟通，以便及时、妥善解决问题，三方沟通好了，能促进小区管理的正常运行，对大家都有利。
实施信用联合奖惩
朱光辉(市建设局房地产市场监管处副处长)：
业主欠费，物业亏损，物业公司降低服务质量，更多业主不交物业费，小区物业服务更差……物业费收取不足导致小区物业服务恶性循环。产生这一现象的原因其实是多方面的，其中有物业监督行政力量薄弱的因素，有住宅开发建设遗留问题突出的原因，但物业服务公司管理水平偏低、业主参与意识弱以及业委会自治作用发挥不够等是主要原因。
为更好地破解目前物业管理中存在的难点、热点问题，我市新近制定出台了《金华市物业管理办法》，从上月9日起正式施行。针对物业服务恶性循环现象，该《办法》第18条规定，物业服务合同双方对物业服务费收取有异议的，可向物业管理纠纷人民调解组织申请调解;调解不成的通过仲裁、诉讼等途径解决。物业主管部门建立物业不良档案。拖欠物业费、不规范物业服务等不良物业行为应记入物业不良档案，并纳入社会征信体系，作为有关部门实施信用联合奖惩的依据。
坚持契约精神
周绍斌(浙江师范大学法政学院社会工作系教授)：
从法律关系上来说，物业管理与服务是一种委托与被委托的市场行为，业主花钱买服务，物业公司根据合同约定提供管理与服务并从中获利，双方是平等的民事主体。小区物业管理的关键在于明确业主、业委会和物业公司三方的权利和义务，在这三者当中，物业公司因为承担了具体管理职能，其作用最为明显。规范物管工作，一方面要做到有法可依，另一方面也需要小区居民积极参与小区事务，增强主人翁意识。本着解决问题的原则，在坚持契约精神前提下，业委会代表全体业主对物业公司收费和服务进行监督，同时承担协调工作。只有小区业主、业委会和物业公司三方理性对话，共同维护，才能营造一个温馨、舒适、有序的居住环境。
