正视变革 坚持思考 合作共赢——中小物业服务企业发展之路
近几年，物业管理突然变得不简单起来了。物业管理公司可以上市，并且可以加上互联网，对接电商的翅膀，大有可以一飞冲天的势头。而且不论是大小物业管理公司，只要有项目，都可以与资本对接，对价出售。物业管理给人的感觉是，一夜之间从曾经烫手的山芋变成了香饽饽。
物业服务行业火起来了，本是好事情，但凡事都有两面性，行业的红火给企业带来了机遇和发展的同时，也给物业服务企业，特别是对中小型物业服务企业，带来了困惑和思考。结合实际工作，笔者认为新时期中小物业服务企业，需要走过危机之路、变革之路，方可迈入新的发展之路。
危机与困惑
互联网时代的物业管理行业，绕不开四个关键词：上市、互联网+、资源、物业主权。四个关键词，既有给物业服务企业带来的机遇和收获，同时也衍生出很多的困惑与危机。
危机一：行业内厮杀正酣，来之不易的服务项目随时都可能鸡飞蛋打
因为有上市的刺激和资源整合的无限遐想，及接管项目高额提成的诱惑，行业内各物业服务企业、各市场拓展人员都使出浑身解数，想方设法争夺市场。特别是一些大型物业服务企业，在市场竞争中的侵略性尤为强势。
无论是新项目，还是老项目;无论是一二线城市，还是四五线城市;无论住宅项目，还是政企项目，到处“杀声震天”。以招投标为例，以前一个标下来，有五家单位参与算是多的，但现在一个标下来，参与的单位少则二三十家，有的甚至是上百家单位参与抢标。
危机二：行业外暗流涌动，极其微弱的利润空间一步一步被挤占
多形式的火爆，让物业管理全面走进了公众视野，且越来越受重视。业主委员会、开发商、互联网公司似乎也看到了物业管理的商机。于是我们发现，与甲方关于物业服务合同的谈判明显比以前的难度更大。
政府主管部门对物业管理的认知也逐渐提高。为巩固基层政权，服务好居民群众“最后一百米”，政府部门也逐渐深入的参与到物业管理工作中，为此提出了很多关于物业管理的新观点、新做法。以武汉市为例，2015年提出了“四公开一监督”(服务标准、服务收费、服务人员、服务电话，物业服务收支接受监督)，2016年提出了“四资移交”(资料、资产、资金、资源)，2017年提出打造“红色物业”及政府兜底。政府主管部门的多形式介入，进一步让物业服务企业的利润和生存空间受到威胁和挑战。
从传统思维来看，相较于房地产、建筑等行业，物业管理属于小本微利，但却是一个相对稳定的行业。一般物业管理公司接管一个项目就多一份业务，而且似乎可以无限期地做下去，成为永久性业务。而房地产、建筑行业则不同，是开发一个项目，完结一个项目。
但当前物业服务行业内外的厮杀和暗流涌动，彻底打破了物业服务企业的安逸日子，中小物业服务企业的生存可谓是危机四伏。
思考与变革
行业内的竞争，行业外的暗流，固然可怕，但还不至于发生颠覆性变革。无非是利润少一点，竞争猛一些而已，用现在比较时髦的话来说，就是“能用钱解决的问题都不是问题”。
现实往往比想象更加残酷，物业服务企业真正的危机远不止以上分析的几点。特别是中小物业服务企业，在关注和思考危机的同时，应该有“时间换空间”的意识，同时也要正视行业发展过程中必然的变革。
思考一：政府兜底不可持续
如前面提到的“红色物业兜底”的方式，是否是可持续的物业管理发展之路，是否真的会抢占市场化物业服务企业的饭碗?答案是否定的。无论是历史还是现在，大锅饭的搞法不可能持续。如此庞大的社区服务需求，政府主管部门不可能走回头路，且不可能有如此足够的财力支撑和兜底。为了让“红色物业”更加符合实际需求，2018年武汉市又提出了“红色物业”拓面提质的新思路，并明确了市场化物业服务企业在“红色物业”打造中的主体地位。“红色物业”治理体系的不断深入及其制度建设的逐步转变，佐证了市场化仍然是物业管理的最佳路径。
思考二：主权归位势在必行
比如关于小区公共收益的问题，业主委员会明显比过去更加强势，毫无疑问公共收益归全体业主所有，无需再过多辩解。在这个问题上，我们需要延伸思考：大型智慧物业管理公司、平台公司、互联网公司看重的“小区资源”，是物业管理公司的资源吗?物业管理公司有权开发利用这些资源吗?
就权利而言，我认为物业管理公司之于小区业主大会的关系，就类似于保姆之于雇主的关系，保姆可以按合同约定服务雇主并获得劳务费。但未经雇主许可，保姆是没有权力利用和开发雇主家的资源获取利益的。我认为，当前公共收益的归还只是一个方面，未来小区物业管理权的归位将会更加彻底。
思考三：智慧物联是必由之路
物业管理除上市及收并购的热度外，还有互联网+物业管理的热度。虽然我一直认为互联网+物业管理并不能包治百病，但基于互联网带来的物业管理变革，却不可忽视。物业智能化及与互联网的结合，不仅可以提高工作效率，提升管控水平，同时也可以实现数据共享，并最终为形成万物互联的物联网打下坚实基础。传统的物业管理必将向智慧物联时代迈进。
思考四：行业洗牌是大势所趋
因为有价值，参与竞争的人越来越多;因为互联网，多样化物业服务和经营将成为物业企业发展的方向。真理会越辩越明，当前行业各方的博弈只是暂时的，这也是行业洗牌必须经历的过程。未来物业服务企业，会迈入三个方向：一是大型物业服务企业，将借助智能化和互联网技术，向平台型企业转变，成为物业服务和经营的组织者;二是一部分中小型物业服务企业，将与大型物业服务公司或互联网平台公司合作，成为物业服务和经营的参与者;三是另一部分中小型物业服务企业，将向专业性保洁公司、设备维保公司、保安公司、绿化公司转变，成为物业基础服务的践行者。
坚守与发展
中小物业服务企业必须经过危机之路、变革之路，方可迈进发展之路。具体来讲，中小物业服务企业要善于思考困惑，解惑释疑。懂得坚守与合作，把坚守基础服务作为发展的基石，把追求合作共赢作为发展的方向。
当然，从实际工作情况来看，中小物业服务企业的发展仅是坚守和合作还不够，中小物业服务企业在发展的过程中，还要有胆量，要善于把握时机，甚至不按套路出牌。只有这样，才能在复杂的竞争环境中立于不败之地。比如很多全国“百强”物业服务企业，几年前，并没有什么名气，也没有任何的背景，但几年过去了，这些曾经名不见经传的中小型物业服务企业，一跃成为了全国性的大型物业服务企业。这些中小型物业服务企业崛起的过程，正是基于合作共赢的发展思路和坚守本分的质量追求，才有了全国范围的开疆拓土的辉煌。
中小物业服务企业崛起的案例有很多。其崛起的历程，无不昭示着中小物业服务企业的发展离不开对质量坚守工匠精神的追求，更离不开对市场判断的超凡胆识。
不忘初心，扎实推进质量管控，将打造品质服务坚持到底;紧跟潮流，有胆有识抢占市场，将拓展物业市场进行到底。这是中小物业服务企业稳步发展和壮大的两把利剑。
市场相信胆量和质量。中小物业服务企业的发展之路，是见证物业人的质量坚守之路，也是检验创业者的眼界与胆识之路。（作者单位：武汉一品行物业有限公司）
原载于《现代物业·新业主》2018年5期总第423期
