【业主明说苦】
服务不好 只能拒缴费用
尽管物业公司会因业主以各种各样的理由拒缴物业费而感到“委屈”，但作为单个的业主，也有自己的苦水。
“不是不缴物业费的业主都不讲理，有时候遇到物业服务不好的，我们只能选择拒缴物业费！”家住台江某小区的朱小姐说，以前她也积极缴纳物业费，但从去年开始，她就不缴物业费了，因为她认为物业的服务不到位，交了钱没有得到应有的服务。
朱小姐住的楼房是带电梯的高层住宅，每栋楼都安装了3部电梯，可每次物业公司总是只开一部电梯，等候电梯都要花很长时间。她跟物业反映过多次，但问题还是没有解决。朱小姐认为，物业不开电梯就是为了节省电费，但她每个月都缴了物业费，却享受不到应有的待遇。
对此，福州市物业管理协会副会长林常青也指出，目前个别物业公司确实存在服务不到位的问题，比如服务效率低、态度不好等，业主肯定会不满意。他说，业主对物业服务存在疑问，应通过正常途径反映，如直接向物业公司、业委会反映，必要时也可以通过司法途径解决，若物业公司服务质量未按物业合同约定，业主还可以通过业主大会解聘物业公司。
此外，如果业主认为物业管理服务不符合合同约定，业主还可以向县区房管部门或者街道物业站投诉。如果物业公司超期仍整改不到位，主管部门会在物业公司年检材料上进行批注，甚至降低物业公司的资质等级以作为处罚。
【杭州经验看一看】
收费用途须明晰 互相信任别小看
“除了权责约定不明，导致物业费难收外，由于物业账目不公开，招致业主不信任，从而拒缴物业费也是另一方面的因素！”律师身份的业主马先生表示，根据我国有关法律规定，物业公司每年都应将物业管理收支账目向全体业主公布，接受管委会查询、监督。而目前福州的物业公司很少有公开账目的，业主只见交费却不明支出，这就造成业主和物业之间的不信任，最终导致业主拒绝缴费。
对于这一点，马先生认为杭州目前的一些经验，似乎值得借鉴。
据介绍，杭州市价格协会和物业管理协会前不久联合出台了一份名为《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》，其中推出一项名为菜单式物业管理的新服务，全新的“点菜”式服务，为物管业走出困局带来了希望。
该标准将物业管理分为公共区域清洁卫生服务、秩序维护服务、绿化养护服务等五大类，每大类又细分成数个小类，每个小类服务等级均从高到低分甲乙丙丁四级，如对道路路面的清洁，甲级每日清扫两次，乙级每日清扫一次，丁级每两日清扫一次，根据等级的高低，收费标准也各不相同。
与现行的由物价部门根据物业企业资质不同笼统确定的收费标准不同，实行菜单式服务后，业主可根据各自的需要，对每一小类的服务选择不同的等级，各小类归总，就是总的物业管理费用。
“组成物业费的各项内容都明晰之后，业主可以据此判断物业的服务等级，觉得哪项服务不到位，就可以针锋相对，而不是一下子选择拒缴所有的物业费，这样既侵犯了其他业主的权利，也很容易搞僵与物业公司之间的关系，不利于小区的良性发展！”马先生认为。
