6月11日，记者在乌鲁木齐市价格监督局采访了解到，2009年上半年，针对市民关心的物业收费问题，乌鲁木齐市价格监督局对乌鲁木齐地区所属40余家物业管理服务企业和单位的收费情况进行了检查。经初步核实，违规收费19家，占检查物业总数的40％，这些公司存在着擅自提高收费标准、重复收费、自立项目收取相关费用等现象。
物业收费一直是人们较为关心的话题。结合此次检查中发现的问题，记者连线了乌鲁木齐市价格监督局。
物业费标准分四个等级
主持人：市民李女士询问，物业公司收取物业管理费有何标准？大致可分为几个等级？
嘉宾：乌鲁木齐地区普通住宅综合服务费基准价执行自治区发展计划委员会、建设厅新计法规犤2004犦531号文件制定的最高价格水平。各小区（或大厦）物业服务标准，由业主大会或业主与物业管理企业根据自治区建设厅《关于印发新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）的通知》规定的物业服务质量等级标准，协商确定本小区的物业服务质量等级，再依据价格主管部门确定的基准价，在上下浮动10％的范围内协商确定本小区的物业服务费具体标准。
按照物业公司提供的服务质量等级不同，普通住宅的物业管理综合服务费基准价分为四个等级：一级服务质量等级的多层住宅（含不带电梯的7层住宅）和高层住宅，费用分别是0．6元／月·平方米和2．0元／月·平方米；二级分别是0．5元／月·平方米和1．5元／月·平方米；三级分别是0．4元／月·平方米和1．1元／月·平方米；四级分别是0．3元／月·平方米和0．8元／月·平方米。值得广大业主注意的是，物业服务费的收取和物业公司自身属于几级资质是没有关系的，有些资质为一级的物业公司，不管提供的是几级服务质量等级，都按照一级服务质量等级来收费，这是不对的。
物业服务收费用于三个方面
主持人：市民李梅问，物业公司向业主收取的物业费都包括哪些内容？
嘉宾：物业服务收费包括综合服务费、专项服务费及特约服务费。
综合服务费是指物业管理企业按照物业服务合同约定，为全体业主提供服务收取的费用。服务内容包括管理区域内的共用部位、共用设备设施的运行、维护和管理，卫生、冰雪清除，公共绿地的养护，维护物业管理区域的公共秩序，物业装饰装修管理，专项维修资金的代管，以及物业档案资料管理等。
专项服务费是指提供机动车停放、装修垃圾清运等涉及大部分住户的服务所收取的费用。
特约服务费是指应个别业主要求提供服务所收取的费用。比如更换自来水龙头、室内线路等。
部分物业违规收费问题多
主持人：从此次检查来看，物业公司的违规收费现象主要集中在哪些方面？
嘉宾：此次检查的重点是根据群众举报问题较多和具有一定规模、社会影响较大的物业管理服务企业。在检查中我们发现，虽然大部分物业服务企业能够按照规定收费，但仍有部分物业管理服务企业存在一些问题，主要集中在以下几点：
一、擅自提高收费标准。1、超标准收取电费。按照规定，除有价格主管部门另行批复外，物业公司二次转供电应收居民电费标准为0．532元／千瓦时牞检查中发现部分物业公司实际收取电费标准为0．542元／千瓦时、0．55元／千瓦时不等，超过了居民用电电费标准；2、超标准收取水费。部分物业公司违反《乌鲁木齐市小区二次供水等有关问题的通知》中“八层及以上中、高层建筑，其建筑内专设的二次供水系统所需费用包括在其物业管理综合服务费中，不得另外计收”的规定，对高层居住业主收取了0．25元／立方米的二次供水费。
二、重复收费。个别物业公司在向住户收取物业综合服务费的基础上，又收取装修管理费，或者冰雪清运费。
三、违反政府规定继续收取已取消费用。按有关规定，公用面积维修养护费已取消，但个别物业公司仍向业主收取这项费用。
四、超过规定标准收取停车费。价格主管部门对小区内外各类停车收费分别有不同规定，个别物业公司存在超过规定标准收取停车费问题。
多项措施规范收费行为
主持人：针对目前群众关心的物业公司违规收费问题，价格部门将通过哪些措施加强监管？
嘉宾：首先，我们会进一步加强检查力度，对小区基础条件及服务标准进行监督，对物业公司执行政府规定收费情况进行监督检查，加大对违法行为的处罚力度，做到事前监督、关口前移，杜绝违法行为发生。
其次，加强与价格主管部门和房产局物业管理部门的联系，对检查中发现的问题及时反馈，以利于新的政策出台，解决各种物业服务中出现的新矛盾和新问题。
第三，推进价格服务进小区工作。进一步实施物业收费公示制度，增加透明度，让小区每一位成员都参与监督管理。
最后，还要进一步加强舆论宣传，使广大业主能够自觉维护自身利益，经营者自觉强化诚信意识牞从而使物业管理服务更好地为广大人民群众服务。
