江东花城首创的物业管理应急预案有效完善了小区管理
一年挽回10名企图煤气自杀者的生命、三年来收到1000余户业主的11面锦旗、31封感谢信、屡次获省市评定的文明社区的荣誉……江东花城结合社区自身特点制订的昆明首个物业管理应急预案，取得了显著效果，为昆明的物业管理提供了可借鉴的先例。
为完善管理 首创物管应急预案
“现在，昆明许多住宅小区对突发事件应急处理的重视程度还远远不够。”江东花城龙泉物业服务公司总经理甘贵民说，物业制订预案的初衷，主要想完善整个小区对一些突发事件的处理方式，加强物业对小区的管理，一旦小区内发生突发事件，争取在最短时间内解决问题。
突发事件应急处理预案，结合该小区的自身情况，共设立15项，其中包括对意外伤害的处理、对电梯故障的应急处理、住户间发生纠纷、突发意外事件的处理等。预案的制订参考了《物业管理法规选编》的部分内容，并借鉴了国外先进物业管理公司的管理模式，对已经发生和可能发生的事情进行总结和设想，制订成详细的预案，物业员工一旦遇到紧急突发事件，可清楚知道该如何操作和解决。
甘贵民表示，该预案将作为物业今后工作的一种参考和依据，并将在不断完善后，推广到龙泉物业服务的其他社区使用，形成一个系统化的物业管理应急机制。“目前，预案尚属初步拟订阶段，我们还将不断补充、完善预案内容。”
1年内制止 10起煤气自杀案
“自江东花城成立至今，从未出现过一起煤气自杀案件。”甘经理介绍，对突发意外事件的处理，特别是煤气泄漏的应急处理，龙泉在长期的物业服务中，摸索出一套行之有效的应急方案，去年一年内成功排查并制止了10起煤气自杀案件。
在日常安防巡逻中，根据社区的自身情况安排早、中、晚三班，针对车棚、公共活动区域、业主单元楼不定时地全面巡查。当遇到煤气浓度超标的紧急情况时，立刻启动应急预案，由安防队长组成应急小组，及时联系119、110、120、煤气公司，确保社区居民安全，将事件危害降到最低。
11面锦旗 31封感谢信
龙泉物业对社区内突发事件的应急处理预案，得到了广大业主的肯定和褒奖。赫然醒目地放在江东花城物业服务中心的11面锦旗和31封感谢信就是最好的证明。
业主王先生认为，物业的这个做法不仅可以保障小区安全，而且可以提升物业的服务质量，只要物业与业主事先说明预案，业主能够予以理解和配合。
