业主知情权高于一切
物业是个高风险、低回报的行业。它在实际运用中面临的利益主体非常多，于是物业和不同利益主体会产生许多的矛盾。在与开发商的矛盾中，开发商的规划设计和整改、开发商的承诺都会给业主带来许多的困惑，给后期小区管理的物业带来许多的麻烦。如开发商在营销过程中过度的广告宣传承诺，在实际生活中承诺无法实现，业主都会把责任转移到后期服务的物业身上。同时，建设单位为了节省成本，在许多公共设施上偷工减料，后期出现许多的公共设施易坏、公共产品使用过程中易瘫痪，这些问题业主在不知情的情况下，都会把所有的责任归咎于物业企业，这让物业企业非常被动。
为了解决这些问题和误会，解决办法是在法律法规规范、相关招投标制度完善、政府积极出台房屋维修储备金介入的同时，业主的知青权高于一切。只有保证业主对所有的相关责任和细节的知情，业主才能最大限度的了解和支持物业。在获得知情权之后，业主必须要自觉履行按时交纳物业费，遵守相关小区环境管理规定等义务。
沈正一：合理引入风险机制化解风险
在物业管理中，安全防范问题主要体现在小区秩序维护方面。如盗窃、高空抛物和宠物咬人及消防安全、车辆交通安全等方面。面对种种安全问题，物业管理除了在管理规则上事无巨细地严格要求之外，对安全事件出现应该主动管理，而不是被动或者推卸责任。物业对安全防范工作，要做到预防在先，要有提防，在事故出现之后，要主动应变，以减少伤亡、财产损失为先，做到善后尽心、细心，最后才是职责明确，划分相关责任。
面对业主保姆式的要求，在物业安全隐患预防上，要合理引入风险机制，化解风险责任承担。如面对业主的财产和人身安全要求，物业可以代为联系保险公司，引入人身保险和财产保险机制，分化风险。
刘坚：推进培训机制，走管理专业化的道路
从深圳成立每家物业企业起，物业行业经过28年的发展，有其靓丽的一面，也有许多的不足。从人员结构来分析，因为物业是属于低端的行业，也是平民化的行业。物管行业从业人员鱼龙混杂，业务水平参差不齐，对物管行业理解程度不同，从业人员的职业素质出现差异化。管理人员的法律意识还不是很强，能力和担当不符，有时候把简单问题复杂化，对一些矛盾纠纷的处理，还停留着初始化的阶段。这对于物业行业的发展是个极大阻碍。
就提高从业人员素质方面，包括以下措施：一是尽快建立培训基地，多开展培训教育活动，组织从业人员多交流、多学习，提高素质。 第二，推进培训机制，培养一批高素质的职业经理人团队，一批高素质的专业化、技术性人才。
