物业之家讯：与业主矛盾大、水平普遍不高……当前，合肥的物业公司存在不少“顽疾”。昨天，合肥市启动全市物业管理工作培训，将物业管理职能厘清，从多个层面寻求“良方”。
顽疾一：物业处“管不过来”
“我们物业处总共3个人，根本管不过来。”合肥市房产局人士介绍说，而合肥目前有572家物业公司，管理着近千家小区。
在今年新的一轮机构改革之前，由于四个城区及三个开发区没有物业管理机构，全市涉及物业管理的物业企业日常管理、业主委员会备案、物业专项维修资金管理、物业管理项目招投标、老旧小区整治、物业行业文明城市创建以及大量的日常投诉处理等，全部集中到合肥市房产局物业管理处3个人身上，每天应付都很吃力，行政监管往往“管不过来” 。
处方：将实行“四级管理”
据了解，此轮机构改革中，物业管理相关职能将下划到各区、开发区。各区、开发区将明确物管部门和内设机构，配好配强工作人员，实施物业日常管理等工作。实行市、区、街、居四级分管，对物业公司的行为进行立体监督。
昨天，合肥市房产局就召开培训班，对市、区、街、居四级分管负责人进行业务培训。
顽疾二：物业公司水平不齐
合肥市房产局局长张炜介绍说，目前合肥现有物业公司572家，其中，在本地注册的物业服务企业545家，外地备案物业服务企业27家。全市物业服务从业人员5万多人。物业企业存在着资质低、规模小、实力弱的现象。由于物业公司门槛较低，从业人员水平参差不齐。目前，合肥资质最好的一级物业公司所占比例太小，市场主体为二、三级物业公司。
处方：五年内抓升级淘汰
“我们争取用五年时间，对全市物业服务企业进行整合，将目前500余家三级资质的物业减少到约200家。最终，将只保留一、二级资质的好物业。”张炜表示，在此次完善机制的基础上，合肥将实施物业服务企业资质动态管理。
合肥市房产局将定期对各区、开发区物业管理工作进行考核；各区住建局等对辖区住宅小区物业管理进行考核。考核进入前三名的小区，将授予流动红旗；对排名后三名的小区及所在物业服务企业将进行通报批评。
同时，采取日常巡查、集中检查和抽查的方式，加强动态监管，发现企业违法违规行为立即责令其限期整改，视不同情节给予处理，直至降低或撤销资质。
顽疾三：物业和业主矛盾大
“基本上每天都接到业主的投诉。”合肥市房产局租赁物业处处长马万里说，合肥物业公司与小区业主间矛盾较大，一方面，是因为物业公司水平参差不齐，另一方面，也由于在小区管理中缺乏明确的责任界定和具体操作细则，难以规范和解决当前物业管理中不同利益主体间引发的矛盾纠纷。此外，部分业主对物业的消费观念尚未完全建立。
处方：完善投诉处理机制
合肥市将完善物业信访投诉处理机制，从源头防止和纠正物业矛盾和纠纷发生。建立物业信访工作联席会议制度，定期通报物业服务方面信访投诉情况，排查物业服务苗头性和倾向性问题；建立物业管理信访工作责任追究制度。凡是上级批转的信访件，各级物业管理监管部门都必须尽职尽责地认真办理，并在规定的期限内上报办理结果。
互相推诿、久拖不决、导致重复上访和越级上访的，将追究部门领导和承办人员的责任。
