承担世博应急“保护神”
在连续高温、雷暴雨和突发事件来临的时候，世博园区的物业服务企业敢于担当，勇挑重担，妥善把各类问题解决好。正因为有了一支叫得响、拉得出、打得赢的物业应急保障队伍，确保了世博会平安顺利运行。
8月17日，上海中心气象台分别发布了大风、暴雨、雷电三道黄色预警信号。世博园区里的雨水像瀑布一样不断倾泻而下，百联物业城市最佳实践区服务中心立即启动应对恶劣天气的应急预案，紧急抢险应对。香港案例馆严重漏水，馆内设备如果受到雨淋经济损失不可估量，而且还要影响到后续的展出。城市最佳实践区服务中心马上从各部抽调人员抢险。秩序管理员紧急疏散馆内游客，拉起警戒线，引导参观者前往其它场馆参观或避雨。工程人员紧急关闭香港馆内灯光照明设备，切断电源，安装升降设备和脚手架等检查屋顶状况，加派人手抢险维修。在物业员工的努力下，场馆顶部进行了紧急处理，上千万元的设备得到了保护，展馆内的雨水全部清扫完毕，参观秩序很快恢复正常。
10月1日是世博会中国国家馆日，以年轻人为主体的明华物业中国馆管理处员工，一早就换上了为国家馆特别设计的制服，配上与中国馆外墙相同的大红色丝巾和领带，以充沛高昂的工作状态和热情的微笑迎接来自五湖四海的贵宾。当天，各展区服务岗位安排双人配置，工程设备条线提前排查馆内各项设施设备，环境条线加强中国馆内外围的巡检和清洁力度。他们以饱满的精神面貌，成功接待了中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国和9位国家元首及多批重要贵宾。
从容面对超大客流考验
10月16日百万超大客流的考验面前，上实物业世博轴就迎来61.5万参观者。当日各服务点位工作人员早早上岗，热水瓶冲满开水。下午管理处又组织人员紧急采购，为每个点位增配两个电热水壶，保障热水供应不间断。运行值班长通过多媒体LED大屏幕和广播系统滚动播报客流疏导信息，157名客服人员佩戴“文明观博引导员”缎带上岗，加强问询、指引、导览、秩序维护、人流疏导和救助等参观者服务工作。客服人员在多处人流集中的卫生间上演“变脸”，将男卫生间暂时改为女用，缓解女士如厕排队时间过长的压力，有序将排队过长的游客引领到相邻区域相对客流较少的卫生间如厕。公司总经理李胜来组织带领组织志愿者支援保洁，增加卫生清扫力度和频次，加强餐饮和排队区域等场地垃圾清运力量，最大限度避免垃圾散落和囤积。
世博轴参观者服务点位全天共发放导览图6万多张张，问询接待超过7万人次、人均提供问询451人次，广播118次，人员走失和报失110次，物品寄存155次、母婴服务1342人次，各点位热水供应4142次。他们无私奉献、锲而不舍、一丝不苟、连续作战，把“五敢”世博精神演绎得淋漓尽致。
非洲联合馆馆内有43个国家和组织，有43个国家馆日活动。超大人流超负荷工作量，给申能物业提出了严峻的挑战。在世博会开园的170多天里，他们以“敢”当头，组织打一场“硬”仗，成功接待1650万名游客，仅盖章次数就达到了540万次，实现170天运行零故障。
