一方称收不齐物业费，一方称服务不到位，小区物业管理矛盾凸显——
近日，市区某小区业主委员会的成员们有些忙，他们一直奔走于房产公司、社区和小区等地。原来，上月31日，小区的物业突然撤走，给业主们带去了许多烦恼。
小区物业撤走后，治安、卫生等处在了无人管理状态，小区内一度垃圾成堆。令小区业主们气愤的是，小区所委托的杭州某物业公司临走之前还收了今年的物业费。
业主丁阿姨告诉记者，之前物业公司的管理就令他们不满意，小区内曾发生多起盗窃案。“我们缴了物业费却没有得到应有的服务。”
据了解，杭州某物业公司撤走的理由是物业费收不齐。至于多收的物业费，该物业公司承诺在本月返还给业主。
该小区业委会于去年11月份成立，业委会蒋主任说：“我们正在和物业公司、房产公司交涉，希望物业和开发商能够尽快解决遗留问题，之后我们业委会会把物业接管过来。”
调查：物业频频撤走
在采访中，记者了解到，物业突然撤走，小区陷入无人管理的现象在我市不少小区都曾发生，业主与物业之间矛盾凸显。
去年5月，某广场的物业在接管不到一年就单方面违约撤离，之前业主缴纳的各项费用也没有退还。最终，某广场成立了业委会客服中心。某广场前期物业公司撤离的理由和某小区如出一辙：收不齐物业费，难管理。
某广场业委会客服中心一位负责人告诉记者，他们的物业公司几乎是一年换一家，而物业费难收的情况也确实存在。
据了解，杭州某物业公司曾接管我市5个小区，现都已撤离，某小区的是最后一家。
原因：物业无利可图
为何物业突然撤离的事件在我市频发呢？
“管家难当！”这是许多物业管理人员的共同心声。某广场业委会客服中心的一名管理人员说：“我们小区高层的物业费好收一些，小高层的物业费每平方米0.66元都很难收齐，有些业主以物业服务不到位为由，拒缴物业费。”
市房管局综合科科长钟鸣分析了其中的原因：“一个是房子开发建设遗留问题，物业无法解决，业主不予理解；另一个是我市小区楼盘规模偏小，物业费的收缴按面积来算，而物业费收缴关系到物业企业的生存与发展；再者就是和业主的素质有关。”
据了解，我市小区楼盘建筑面积平均在3万平方米左右，而物业需支付能耗费、人工费等费用，物业费收不齐，物业就无利可图，“物业费收不齐，物业公司为了节省开支，只能在服务上打折扣，这招致业主不满，拒缴物业费，这样恶性循环使物业与业主之间矛盾增大。”
据悉，经市房管局备案的，我市目前共有36个小区，开发商自身成立物业的小区有15个左右，有8个小区处“物管空缺”状态，36个小区中有21个小区成立或曾经成立过业委会。
模范：多沟通速解决
物业费难收，而中天世纪花城的物业费收缴率却在90%以上，另外的10%也大都是空房。中天物业管理有限公司受到许多业主的好评，我们不妨来看看他们的管理模式。
中天物业东阳分公司的潘克平经理告诉记者，他们的办法就是：强服务，注重执行力。
开周例会。报告一周的工作情况，拟定下周计划。“物业管理琐事多，我们基本上要求有问题就及时解决，不允许把问题积压。”
树品牌。对物业工作人员有着严格要求，每一个工作岗位的操作流程都贯彻落实到位。
“物业就是在不断发生问题中，不断解决问题的行业，我们只有加强执行力，完善服务，令业主满意，业主也就会积极配合我们的工作。”
