多措并举树全国物业标杆
“百姓安居乐业，共建和谐成都，引领城乡老百姓共享幸福生活，这是成都物管人共同的使命。”近年来，成都在探索物业管理发展的过程中创新思维，多项举措开启国内先河。
成都市城乡房产管理局副局长宋学明告诉记者，物业管理涉及很多方面，成都建立了范围较广，指导性、实操性较强的行业规范，不仅出台了写字楼、普通住宅、农民集中居住区、地震灾区活动板房安置点、灾后重建住房的物业服务规范与质量指引，同时出台了老旧小区物业服务规范，开启了全国先河。
为了推动和谐物管的星级化创建，去年１１月，成都在全国创新提出和谐物管的六种状态——法制物管、文明物管、标准物管、人本物管、绿色物管、信用物管。
有了“和谐物管”的衡量标准，物业服务企业该如何构建和谐物管？对此，成都也提出了“九化”方法——信息公示化、宣传系统化、教育制度化、监督常态化、沟通经常化、矛盾预警化、纠纷属地化、事件报告化、机制长效化。
业内人士认为，这六种状态就是衡量标准，并将用“九化”方式达到和谐物管，把它作为星级化物业管理的创建标准，在成都范围内推广，填补了成都和谐物管没有具体衡量标准的空白。
和谐物管“准则”的提出，也标志着成都和谐物管的创建进入了纵深阶段。
成都，不仅在和谐物管的衡量标准上开全国先河，在规范房屋共用部位、共用设施设备的维修、管理行为上也是全国首创。
由于缺乏明确界定和分类，长期以来，居民小区，特别是老旧小区，关于房屋共用部位、共用设施的维修、改造，一直是困扰居民和物管的难题。当遇到房屋共用部位、共用设施设备需要维修、更新、改造时，管理部门、维修单位、小区物管、业主等各方很容易产生分歧，难于操作。而为解决这一问题，去年１２月，首个涉及房屋共用部位项目划分的省级地方标准——《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》已通过四川省质监局批准，并正式实施。这是全国首次以地方标准的形式来规范房屋共用部位、共用设施设备的维修、管理行为，在行业内具有广泛指导意义。
据了解，此次出台的新标准，对房屋共用部位、共用设施设备维修项目的状态作出清晰分类。新标准同时给出了参考依据，并引导管理部门、维修单位、物业企业、业主等几方合理解决维修、更新、改造等问题。
“以后小区再遇上相关问题，都可按新标准上的规定来办。”相关负责人介绍，如，新标准参照以往的相关规定，将共用部位定义为“由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面积所构成的部位”（一般包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、走廊通道等）。同时，将共用设施设备定义为“由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋的设施设备（一般包括绿地、电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、防雷系统、消防系统、非经营性车场或车库等）”。新规同时对小区共用部位的维修和改造，以及共用设施设备的维修、更新和改造作出了界定。
不仅如此，成都物管工作一直坚持与时俱进，不断开拓创新，在探索中“创建”、在“创建”中“提升”的工作方式，使地处西部的物业管理多项措施走在全国的前列。在采访过程中，成都市城乡房产管理局副局长宋学明向记者介绍了在全国率先出台的《物业管理公共信息标识规范应用手册》（简称《规范》。《规范》首次将国家标准、国际通用标准和地方行业标准科学地融为一体，成为首部区域性的行业通用标准。记者翻开看了看，《规范》不仅对各类标识的图例、名称及其使用说明、安装位置进行了规定，同时，在标识的名称上，也采用中英文对照形式。
记者了解到，《规范》主要分为物业项目服务中心与公共区域标识、秩序维护标识、环卫绿化标识和设施设备标识四个方面。规定了物业管理区域类导向、位置、安全信息等公共标识设置使用的图例标识，具体包括有安全禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志、物业管理工作标志，共用设施设备说明标志、操作标志、建筑物共用部位指示标志等。
“随着经济社会的发展，物业管理项目的规模、业态和品质不断提高，建筑区划内的业主群体也日趋多元化，对物业管理公共标识系统的设置的要求也越来越高，但由于各物业服务企业的重视程度、企业文化和建筑物的风格不同，导致成都各物业管理区域内的公共标识千差万别。”宋学明说，规范物业管理公共信息标识，是成都市物管行业为全面推进“物管标准化”建设，促进成都城乡物业管理提质扩面的重点工程，同时也是物管行业为适应世界现代田园城市建设需要推出的一项重要举措。
谈到《规范》的出台背景，成都市物业管理协会会长闻涛告诉记者，对物业管理区域内各类公共标识进行规范和统一，让不同文化层次、不同社会背景、甚至不同城市、不同国籍的业主对小区内的公共标识“一目了然”，不仅有利于提升物业服务水平和居住品质，更有利于提升整个城市形象。
