对此，物业人员也有“苦水”。记者采访了几位物业维修人员，他们表示“非常无奈”。老张来自安徽，是凉城地区某物业公司聘请的维修技术人员，从事这行已有10多年了，他说，如今自己维修时一见到高级货就头大，“我上门维修一次才收费10元，那些进口产品动辄上千块，而且结构复杂，说明书都是洋文，我看不懂，哪里敢拆卸？就怕弄坏了业主找我赔，我根本赔不起。”他告诉记者，更复杂的情况是，如今不少楼盘在建设初期，已将明管改成了暗管，业主在进行装修时，又把明线改成了暗线，要修理管道、线路，势必要“开膛破肚”伤了装修，“这部分费用由谁负担？”
老师傅们还要多“充电”
对于此类日益突出的矛盾，市房管局物业管理中心副主任周宏伟认为，水管、墙体维修等归根到底属于物业的工作范畴，物业维修人员至少应做到“解释清楚故障原因，为业主指条明路”，而不能一味推卸责任，加大与业主的矛盾。他表示，对于技术维修人员来说，需要多充电，加强技术培训是关键：“目前我们每年组织多次技术比武、技术大练兵，目的就是让物业维修人员提升自身技能，以适应社会的发展。”
上海市劲力律师事务所王志祥律师则提出建议，“物业要加强技术，可以从多种渠道入手。一个可行的做法是，物业公司可以与品牌生产商联系，定期由厂家派人来进行业务指导，提高全体技术维修人员的水平。”当然，业主与物业也需要互相体谅。对于一部分复杂而高端的产品，业主不妨联系生产厂家，让物业维修人员在专业技术人员的指导下进行拆卸维修，这样既能避免产生不必要的损害，也能让物业维修人员积累经验，进一步提高服务水平。
记者发现，在此次的新规中，除了第33条“物业服务项目经理应当取得相应的资格证书”一款规定外，尚未对物业从业人员的服务能力或准入门槛有更多的要求，而目前这一行业的从业人员多为外来务工者或是沪上“老师傅”，如何加强这些服务人员的培训，不断提升他们的技能和服务水平，也许是接下来比较现实的问题。
