物业之家PM86.com讯：物业公司与业主之间应该是个什么样的关系？有人说是管家与主人的关系，还有人说是管理者与被管理者的关系。可笔者认为这两种说法都是片面的、孤立的，双方应当是明确权利和义务基础上的委托和被委托的契约关系。同时二者也是互相依存、共荣共损的关系。
如果定位于主仆关系，使得物管企业处于从属地位，那么给物业公司的管理增加了难度；如果定位于管理与被管理关系，就混淆和违背了物管企业为业主服务的宗旨。所以，双方都要有一个正确的认识，不能以自我为中心。
纵观当前物业管理形势，物业公司与业主仿佛是一对冤家，总是矛盾重重、摩擦不断。物业管理公司抱怨管理难、收费低、经营难以维继，而业主对服务总是感到不满。最终矛盾的焦点体现在收费上。
矛盾的根源是多方面的。有历史遗留的，也有现实存在的，例如，开发商承诺没兑现、工程质量有问题、配套设施不健全、企业员工素质差、服务标准低等等，这些因素都成为业主欠缴物业费的缘由。此外，还有一个重要的原因是物业费定价机制不健全，收费标准与服务不成比例，特别是老旧小区，总体来看是收费价格和收缴率偏低，物业企业生存十分艰难。
良性运转的物业公司，才能提供好的服务，业主的生活质量才能够提升。在当前历史遗留问题较多的情形下，双方互相理解、互相宽容尤为重要。“你不服务，我不交费；你不交费，我不服务”只能使矛盾越来越激化。物业企业应主动向广大业主通报企业现状、困难，公开账目，寻求业主理解；业主也不应对一项工作不满意就长期拒交物业费。有了矛盾和问题，通过协商或让业主委员会出面解决，而不是一味对抗。
物业管理费拖欠，表面看物业管理公司是受害者，但实质上最大的受害者是广大业主。部分业主欠费的最终后果使物业难以实现保值增值。一人欠缴，殃及众人，这是物业管理服务的不可分割性决定的。如果是物业管理费收缴率更低，物业管理公司为了控制成本，只好减少人员、降低服务质量和标准，这就进入了恶性循环。
物业管理是涉及民生的一项重要工作，与每个人的生活环境息息相关。从我市物业管理工作上看，存在诸多问题，如制度缺失、认识偏差、执法不利、历史问题多、物业企业良萎不齐、定价不合理等，要破解这些难题并非一朝一夕的事。笔者认为，从政府角度出发，要加快健全和创新物业管理的机制体制，如准入机制、奖惩机制、定价机制等，使每项工作有章可循，责任到位。要加快老旧小区改造步伐，逐步解决遗留问题，环境改善了，百姓心顺了，物业管理也就提升了。对于新建小区，要严格验收、兑现承诺、科学定价，不留后患。要加强对物管企业监管，摒弃那些不作为的物管企业。要加快建立业主委员会制度，并使业主委员会真正发挥作用。要加强收费手段和力度，在晓之以理的基础上，要勇于用法律武器维护自身利益。在不断提升服务的前提下，逐步理顺价格机制，使服务与收费对称。总之，物业管理工作任重道远，只有各项工作理顺了，物业管理才能步入良性循环的轨道。
