物业：先做好工作再收钱
“现在比以前环境好了，每天晚上还能去广场跳跳舞，我挺满意的！每次缴物业费我家都没拖过！”家住江南新家园29幢的周阿姨告诉记者。
但众口难调，也有部分业主不愿缴物业费，是对物业服务不满意。比如有一些人对配套设施和服务不满：“旁边楼栋配有停车位，我这一栋楼为何没有？”“楼道里堆着那么多杂物，你们清理好了我再交费！”……
对这类意见，湘城物业的态度是认真听取、完善设施、改进服务。姚培祥说，不可否认，一些安置小区的配套设施还不尽完善，物业管理服务也在探索中，物管的工作方式与农民的生活方式也还有一个匹配过程，他们坚持的理念是“先做好工作再收钱”，物业费再难收，断水、断电那类极端手段断不可取，也决不能因此而使服务打折扣。
去年6月，物业公司投入43万元实施消防、路灯、门卫室改造、增加停车位等8个项目，完善配套设施；同时动用30万元维修基金对小区设备进行维修改造。最近，尽管去年物业费还有不小缺口，物业公司又在实施草坪灯改造、围墙加固、增加交通设施与警示标志等项目，总投入30多万元。
为了改变居民在楼道堆杂物、烧柴炉的习惯，物业公司也想了不少办法，比如为居民算出电炉1年的用电费用，劝居民放弃柴炉；去年还曾经以每个15元的价格回购柴炉。就在最近，物业公司进行了一次清理楼道的大行动，清理了183个楼道，清出250多车楼道堆放杂物，使楼道环境焕然一新、清爽敞亮，也清除了火灾隐患。
破题：农民新社区物管如何破解“收费难”
农民新社区“物管难”、“收费难”，问题涉及千头万绪。如何破解这个难题？湘城物业相关负责人认为，宜通盘考虑、多点创新突破，首先，通过长期正确引导，让农民在思想观念上转变，真正适应现代生产生活方式；其次，物业公司也必须提供高质量的物业服务，不断提高服务水平，与业主真诚沟通，使业主感到物有所值、增进理解；第三，对于安置小区物业公司，能否考虑减免税费，给予配套经营性项目增加收入以平衡收支？最后，公安、城管、工商等各职能部门和社区、物业公司在创新新社区管理服务上宜形成合力，加强协作，及时解决处理社区内部各类矛盾纠纷，避免物业成为纠纷中的“出气筒”。
另外他还认为，“政府+市场”是个有效的过渡手段，但从长远来看，城乡一体化新社区的物业管理最终还是应该真正走向市场化，尽可能提高农民生活质量、收入水平，由民意打破原来的模式，或者借鉴外地经验推进社区民主自治，这样才能使物管水平不断提高，与商品房物业管理不断缩小差距，同时自身获得真正可持续发展。
