“标杆企业”优质服务获认可
今年以来，石家庄市加强了物业管理，对10万平方米以上住宅小区的83个物业服务企业进行标准化检查，根据物业企业资质等级按照企业行为、制度建立、物业服务、人员行为等70多项标准进行逐一落实，并评选出6个石家庄物业服务标准化示范小区，为其他住宅小区物业管理企业提供服务标杆。卓达、恒辉等众多知名物业品牌的服务功能正在逐步趋于完善，并得到越来越多小区居民的认可。日前，记者探访了卓达星辰花园和北郡小区两个物业管理示范小区。
吃住行娱融入服务各环节
沿卓达星辰花园的匝道步行，每隔约30米就可看到一个垃圾回收箱，这种垃圾回收箱分为三种，一种是两连简易箱，两个垃圾桶分别用于回收可回收垃圾和不可回收垃圾，另一种是四连回收箱，回收分类更为细致，除具备两连简易箱功能外，还设置了电池、可堆肥垃圾和有害垃圾回收箱，此外，在每个单元口处还有一蓝一绿两个生活垃圾回收桶。
负责管理该小区的卓达物业工作人员说：“小区的环境营造是物业服务的头等大事，不仅让居民受益，同时环境保护也是一项社会责任。”
小区物业管理涉及居民吃、住、行、娱等各个环节。在小区的中心位置，一家名叫“乐龄餐厅”的小餐馆引起了记者的注意，它的门面没有华丽的装修，一块简单大方的牌匾，墙壁用落地玻璃窗围绕，后边的窗纱如柳絮般自然垂下，透露出一种轻盈的感觉。物业管理人员告诉记者，这个餐厅专门为社区居民提供营养套餐，其食谱由营养师调配，主要针对老年人的营养需求，一份套餐只需12元，还提供电话预订，免费送餐业务。
在居住方面，除了营造优美环境、提供优质安保服务外，还将社区医疗系统与市内多家医院进行联网，为社区居民开辟了绿色就医通道，并定期邀请医疗专家进行讲座。为了给居民提供方便，还在小区南门口设置了便民车和装有打气筒、雨伞等日常用品的便民箱，供住户免费借用。
针对老年人提供专业服务
来到卓达星辰花园的物业服务大厅，几名业主正在填写维修申请单，刘大妈告诉记者：“以前住在老小区遇到家里断电、玻璃裂了，打电话报修一般要2到3天才能维修，现在有问题只要填写一张维修申请单，最晚第二天准能等来维修师傅，而且干得又快又好。”在物业服务大厅里，整齐放着各种生活用具，有简易靠椅、菜篮子推车、打气筒、拖鞋、医药箱、吹风机、按摩器、轮椅、座便器等，主要针对老年人的需要而摆放的。这就是小区物业专门设置的社区养老服务中心，小区的居民都亲切地称这里为“社养部”。据介绍，“社养部”的商品可租赁也可出售，而且价格要比同类市场价格便宜，如租借轮椅一天只需3元。
物业服务中心共有3层，建筑面积2760平方米，除物业报修、社养物品租赁外，还配备了阅览室、健身房、棋牌室等功能房间。服务中心一层设置了功能强大、分类细致的档案查询室，包括物业维修服务记录、业主回访记录、业主投诉记录、前台交接班记录、规章制度资料、入住资料样本、满意度调查资料等。
此外，还专门为小区内60岁以上老人设置了一间约40平方米的档案室，记者拿到一张档案记录，上边详细记录着老人的生日、兴趣爱好、特殊病症，并根据老人的实际情况在服务项目栏注明了服务要求和备注信息。档案管理人员介绍，老年人入住小区之后，物业部门会委派专人入户登记老年人的资料，并整理归档，内容包括老年人的基本信息、健康状况、兴趣爱好、子女情况等，这些全是免费的。档案建成后，该住户将会与社区养老中心实现一键通电话连接，同时，还对老年人的档案按照介护、介助、自理分为三种，当老年人有需求时，只需在家中拨打一键通电话，前台相关设备屏幕上就会弹出老人的档案资料，工作人员将会根据老人的需求及时进行回访，帮助老人解决问题。
管家秘书为居民提供方便
由恒辉物业管理的北郡小区位于我市赵佗路和中华北大街交叉口，小区内绿化环境良好，青草绿树遍布整个小区，有白皮松、雪松、银杏、绵竹，整个小区充溢着生机盎然的景象。
同时，配套设施十分齐全，有幼儿园、小卖部，篮球、羽毛球、乒乓球活动场，以及3处器材活动区域，居民在绿色植被环绕的小区内，不仅能享受到公园的美景，还能足不出院锻炼身体。
来到该小区二期项目院内，在路边或是单元门口都停放着一辆电动三轮车。据工作人员介绍，现在小区还没有全部入住，许多住户正在装修，为了保持小区的整洁环境，每个楼都分派了专管员，负责清理楼下的建筑垃圾，并将垃圾放在电动三轮车上运到垃圾回收处。
在2号楼3单元门口，业主杜大妈正和物业工作人员一起联系保洁公司，工作人员详细记录下了杜大妈的保洁项目和时间，并告诉杜大妈两天内将有保洁公司与她联系。据介绍，为了给住户提供更加人性化的贴身服务，在每个单元的一层都设有管家秘书服务台，工作台施行8小时白班制，主要负责单元内住户解答问题、办理入住和装修手续、投诉受理、小区证件和车位的办理，同时还协助联系搬家、保洁、开锁、装宽带等特约服务，并提供24小时服务中心联系电话。杜大妈说：“我搬家的时候就是通过这个服务台联系的搬家公司，后来需要装宽带了、做保洁了，每次都从这里联系，很方便，而且价格还不贵。”
今年以来，石家庄市加强了物业管理，对10万平方米以上住宅小区的83个物业服务企业进行标准化检查，根据物业企业资质等级按照企业行为、制度建立、物业服务、人员行为等70多项标准进行逐一落实，并评选出6个石家庄物业服务标准化示范小区，为其他住宅小区物业管理企业提供服务标杆。卓达、恒辉等众多知名物业品牌的服务功能正在逐步趋于完善，并得到越来越多小区居民的认可。日前，记者探访了卓达星辰花园和北郡小区两个物业管理示范小区。
吃住行娱融入服务各环节
沿卓达星辰花园的匝道步行，每隔约30米就可看到一个垃圾回收箱，这种垃圾回收箱分为三种，一种是两连简易箱，两个垃圾桶分别用于回收可回收垃圾和不可回收垃圾，另一种是四连回收箱，回收分类更为细致，除具备两连简易箱功能外，还设置了电池、可堆肥垃圾和有害垃圾回收箱，此外，在每个单元口处还有一蓝一绿两个生活垃圾回收桶。
负责管理该小区的卓达物业工作人员说：“小区的环境营造是物业服务的头等大事，不仅让居民受益，同时环境保护也是一项社会责任。”
小区物业管理涉及居民吃、住、行、娱等各个环节。在小区的中心位置，一家名叫“乐龄餐厅”的小餐馆引起了记者的注意，它的门面没有华丽的装修，一块简单大方的牌匾，墙壁用落地玻璃窗围绕，后边的窗纱如柳絮般自然垂下，透露出一种轻盈的感觉。物业管理人员告诉记者，这个餐厅专门为社区居民提供营养套餐，其食谱由营养师调配，主要针对老年人的营养需求，一份套餐只需12元，还提供电话预订，免费送餐业务。
在居住方面，除了营造优美环境、提供优质安保服务外，还将社区医疗系统与市内多家医院进行联网，为社区居民开辟了绿色就医通道，并定期邀请医疗专家进行讲座。为了给居民提供方便，还在小区南门口设置了便民车和装有打气筒、雨伞等日常用品的便民箱，供住户免费借用。
针对老年人提供专业服务
来到卓达星辰花园的物业服务大厅，几名业主正在填写维修申请单，刘大妈告诉记者：“以前住在老小区遇到家里断电、玻璃裂了，打电话报修一般要2到3天才能维修，现在有问题只要填写一张维修申请单，最晚第二天准能等来维修师傅，而且干得又快又好。”在物业服务大厅里，整齐放着各种生活用具，有简易靠椅、菜篮子推车、打气筒、拖鞋、医药箱、吹风机、按摩器、轮椅、座便器等，主要针对老年人的需要而摆放的。这就是小区物业专门设置的社区养老服务中心，小区的居民都亲切地称这里为“社养部”。据介绍，“社养部”的商品可租赁也可出售，而且价格要比同类市场价格便宜，如租借轮椅一天只需3元。
物业服务中心共有3层，建筑面积2760平方米，除物业报修、社养物品租赁外，还配备了阅览室、健身房、棋牌室等功能房间。服务中心一层设置了功能强大、分类细致的档案查询室，包括物业维修服务记录、业主回访记录、业主投诉记录、前台交接班记录、规章制度资料、入住资料样本、满意度调查资料等。
此外，还专门为小区内60岁以上老人设置了一间约40平方米的档案室，记者拿到一张档案记录，上边详细记录着老人的生日、兴趣爱好、特殊病症，并根据老人的实际情况在服务项目栏注明了服务要求和备注信息。档案管理人员介绍，老年人入住小区之后，物业部门会委派专人入户登记老年人的资料，并整理归档，内容包括老年人的基本信息、健康状况、兴趣爱好、子女情况等，这些全是免费的。档案建成后，该住户将会与社区养老中心实现一键通电话连接，同时，还对老年人的档案按照介护、介助、自理分为三种，当老年人有需求时，只需在家中拨打一键通电话，前台相关设备屏幕上就会弹出老人的档案资料，工作人员将会根据老人的需求及时进行回访，帮助老人解决问题。
管家秘书为居民提供方便
由恒辉物业管理的北郡小区位于我市赵佗路和中华北大街交叉口，小区内绿化环境良好，青草绿树遍布整个小区，有白皮松、雪松、银杏、绵竹，整个小区充溢着生机盎然的景象。
同时，配套设施十分齐全，有幼儿园、小卖部，篮球、羽毛球、乒乓球活动场，以及3处器材活动区域，居民在绿色植被环绕的小区内，不仅能享受到公园的美景，还能足不出院锻炼身体。
来到该小区二期项目院内，在路边或是单元门口都停放着一辆电动三轮车。据工作人员介绍，现在小区还没有全部入住，许多住户正在装修，为了保持小区的整洁环境，每个楼都分派了专管员，负责清理楼下的建筑垃圾，并将垃圾放在电动三轮车上运到垃圾回收处。
在2号楼3单元门口，业主杜大妈正和物业工作人员一起联系保洁公司，工作人员详细记录下了杜大妈的保洁项目和时间，并告诉杜大妈两天内将有保洁公司与她联系。据介绍，为了给住户提供更加人性化的贴身服务，在每个单元的一层都设有管家秘书服务台，工作台施行8小时白班制，主要负责单元内住户解答问题、办理入住和装修手续、投诉受理、小区证件和车位的办理，同时还协助联系搬家、保洁、开锁、装宽带等特约服务，并提供24小时服务中心联系电话。杜大妈说：“我搬家的时候就是通过这个服务台联系的搬家公司，后来需要装宽带了、做保洁了，每次都从这里联系，很方便，而且价格还不贵。”
