人大代表、阳光恒昌地产股份有限公司董事长孙国峰对此同样表示关注，他说，小区走上无物业的原因和物业收费有很大关系，乌鲁木齐目前的物业收费标准是10年前制定的，一直未变，导致物业企业处于无利可图甚至亏本的境地，致使物业服务缩水，进而导致居民不满，矛盾由此产生。
“物业管理最重要的支出就是人员工资，和10年前相比，这部分费用上涨了30%，这种情况下物业费不提高，企业是难以为继的。”孙国峰说，他们公司2000年至2003年开发的小区物业费为每月每平方米0.4元，一直持续到现在，其中有个小区近期和业委会协商将物业费提高到了0.6元，但即便如此这个小区仍亏损20万。
孙国峰发现，亏损小区中大部分是建成5年以上的旧小区，至于亏损原因，一是原先的收费标准低；二是到了维修问题出现的高峰期，管理成本开始增加。
“仔细调查就会发现，目前能盈利的都是最近一两年开发的大型小区，他们在收费分级上较高，而老一点的小区，实现盈利很难，服务水平下降明显，这也是近几年物业和居民频频发生冲突的主要原因。”他说。
物业费公开透明才能获支持
友好南路街道办鸿雁社区是乌鲁木齐第一个开展代管无物业管理小区的社区，2010年，该社区代管了因企业破产而无人管理的邮电器材厂小区，去年5月，该社区开始为邮电器材厂小区推介物业，希望小区能由专业物业公司管理，而选择物业公司也是一波三折，直到去年8月才找到物业公司进驻小区。
“让小区接受物业公司服务是个非常难的事情，一是小区老人多，没有交费买服务的意识，二是对社区代管形成了依赖，居民不愿再多掏钱。”鸿雁社区书记马媛说，邮电器材厂小区物业公司开展工作4个多月以来，物业管理费只收了1/3，连正常的保洁员工资支付都很困难，这影响到了物业服务。
“小区代管花费了社区大量的人力、物力和精力，社区不可能永远代管下去，还是要在政府扶持并具备条件后回到物业公司管理的轨道上来。”马媛说，建立物业公司与居民彼此之间的信任和理解尤为关键。
“我觉得小区居民和物业公司很多矛盾的产生也不光是居民本身的问题，而是双方之间互信的缺失，比如收费用途，物业公司就很少公布或者是根本不公布，居民就对物业公司的经营状况的真实性产生怀疑，一旦要提高收费，居民就会习惯性反对。”西山华美·博奥小区居民马先生说。
据了解，位于西山路的华美·博奥小区物业不久前曾派人入户对提高物业费收费标准征询居民意见，并将各项费用支出情况向居民公示，小区有1533户，2012年包含物业费、车位管理费等各项经营收入126.67万元，而人工费、维修养护、职工社保、保洁费等各项支出187.42元，亏损60.75万元，物业希望居民能同意将物业收费标准由过去的每月每平方米0.4元提高到0.6元，这样可以将亏损降到24.92万元。
对此该小区居民马先生不以为然，“从2004年入住小区算起，我是第一次看到物业向居民公示收费情况，此前居民都是不知情的，在七八年前盈利时怎么不公开收支情况呢？现在要涨价你开始公示了，你觉得居民同意的会有多少呢？”
马先生说：“我能了解你，才能信任你，进而支持你，这是物业和居民关系和谐的前提，要想解决居民和物业之间的不信任，只有公开透明的管理，才能获得居民的支持。”
