交通事故发生后，拖车没来却要照收费用；小区自有车位管理费高于政府指导价，车主投诉无门；物业公司单方面涨价，还对部分业主断水断电……昨日下午，广州市物价局局长罗家祥做客广州广播电视台的“行风面对面”节目，详谈物价工作的酸甜苦辣，并现场回应市民的咨询和投诉。
荒唐！拖车没来费用照收
去年3月的一天，发生在白云区的一起交通事故让路过的胥先生的车无辜受损。虽然胥先生在整个交通事故中不承担任何责任，但由于交警在处理事故过程中通知了拖车服务，为此胥先生被告知要交纳430元的拖车服务费。因对收费有异议，胥先生随后向物价部门投诉，得到的书面答复称：430元的费用是合理的，其中包括115元的空驶费和315元的代驾费。
昨天，胥先生出现在节目录制现场。他明确表示，当天并没有看到拖车，这一点肇事方可以作证，而且事后他也向工商、交警等部门咨询过，法律法规中并无代驾费一说。
市物价局价格检查分局一名负责人回应说，广州自2003年起施行的拖车服务收费标准中，对空驶费规定按照拖车服务费减半收取，但没有代驾费之说。市物价局价格处赖处长补充说，代驾费目前没有立法，只能双方协定。罗家祥表示，回去后将仔细调查是怎么回事，一定会给胥先生一个满意的答复。
随后，胥先生又现场咨询了关于新车上牌收费的问题。他讲道，前几天去办理新车上牌，被收取了30元的螺钉费，但现场没有明码标价，“而且这四颗螺钉在一般商店最多也就2块钱，凭什么他们就能卖到15倍的价钱”。对此，罗家祥表示，新车上牌须使用4颗螺钉是今年的新规定，暂时还没有制订价格标准，但既然使用螺钉就会产生成本，应该审核成本然后定价。
疑惑！物管涨价谁说了算
“我们小区物管费说涨就涨，如果不按时交费，还会断水断电，这明显不合理嘛！”来自海悦大厦的小区业主介绍说，去年5月，该小区物管单方面发出通知称，从7月开始物管费由1。3元/平方米提高至1。5元/平方米。“我们开始是不答应的，大家希望按照原来的交，但是物管不肯收，后来有几家住户被断水断电，所以有些人就只好先去交了。”他们将此事以电子邮件方式投诉到物价部门，可得到的答复令人哭笑不得。昨天现场一名业主转述市物价局的回复电话：“如果有80%的人已经交了，就算了吧。”
对此，罗家祥首先明确表示：“物业公司单方面提价是肯定不对的”。随后他表示，这两年物管费上调是大趋势，许多小区都遇到这样的矛盾，但按照2012年7月的最新规定，物业费的调整必须达到“双过半”同意才能进行。何为“双过半”？即产权面积的一半以上，总人口数的一半以上。
昨天，另一名业主也就物管收费提出质疑。家住恒荔湾畔的林先生说，他所在的小区对自有车位收取每月150元的管理费，高于政府指导价30元。他将此事反映到物价部门，可得到的答复却是“需要通过法律途径解决”。何为政府指导价？指导价是怎么制订出来的？林先生心怀种种疑惑。
对此，罗家祥解释说，政府指导价是经过严格的成本审核，再根据市场供求关系制订的。“你可以理解为最高限价，可以下浮，不可超过。”罗家祥说。但恒荔湾畔的案例要具体分析，如果是在指导价出台之前就已经约定150元，那么按照合同法，在有效期内业主仍应履行合同；如果是在指导价出台之后还超标准收费，那就要进行处罚。
罗家祥还透露，目前广州市正在对物业服务收费标准进行修订，有望上半年出台新的标准。
无奈！城中村停车乱收费
昨天行风面对面的现场还播放了几段事先采访的城中村乱收费的视频。视频显示，记者驾车在海珠区南洲街、白云区太和镇的多个村出入，均被收取2—4元不等的费用，但收费人员却不能出示有效的收费文件，甚至连一张正规的发票都无法提供。报料人李先生表示，他曾就此事向市物价局提出投诉，去年9月也曾接到过一次电话回应，当时说物价部门正在调查，但之后就再也没有回音了。
罗家祥回复说，不论是村口收费亭还是村中的停车场，如果没有合法的经营许可，肯定是不能收取费用的。
另外一段视频中，天河员村五横路的街坊投诉称，他们租房时与房东约定电费、水费分别为1元和4。5元，但后来房东变卦要加价，而且一加就加很多，他们无法承受，于是投诉到物价部门。
对此，市物价局相关处室负责人表示，广州目前已对一户一表的家庭实施阶梯水价，但由于城中村还没有进行供水改造，不具备实施阶梯水价的条件，因此主要还是村里自行制订收费标准。他同时也坦诚，城中村供水管理需要人力成本，加之管网老旧导致偷水、漏水现象无法彻底杜绝，也不排除个别房东以此牟利等原因，目前水费是很混乱。“最近广东省已经对城中村电价管理出台了相关文件，水价管理的文件也正在征询意见，相信近期就会出台，到时城中村水电费的收取就会更加规范了。”该负责人说。
