自去年末实施了《哈尔滨市物业管理条例》后，近日哈尔滨市又出台了“物业管理年”工作方案，以规范物业管理行为、提升物业服务水平、打造和谐社区为主旨的“物业管理年”活动随之紧锣密鼓地展开。可谓声势浩大，力度空前。不难看出，政府是卯足了劲儿要抓好物业管理。
一提起物业，我们总是能听到许多抱怨声。小区业主不满意，指责物业公司服务不到位，小区内环境脏乱差，收费标准不透明；而物业公司也是满腹的牢骚，诉苦物业费收缴率太低，个别业主无理取闹……从法律关系上来讲，物业公司与业主本是一种平等的合作关系，一个是提供服务收取管理费，一个是享受服务支付管理费。但双方矛盾如此激化并表现为一种普遍性，却是其他领域所不常见的。个别地方甚至发生了物管人员与业主大打出手伤人的恶性事件，严重影响了社会和谐与稳定。而囿于法规缺失或其他的复杂的原因，相关政府职能部门管理起来也很不给力。在这样的一个大背景下，哈市从开展“物业管理年”入手，采取更加严厉的措施全面整顿规范物业市场，切中实际，也令人期待。
不过，就像有些人担忧的那样，良好的初衷能否收到预期效果，还要看抓落实。因为物业市场乱象由来已久，许多问题已成沉疴痼疾，仅靠发几个文件或搞一场运动很难有大的改观。
说到难点，无外乎集中在以下几个方面：政府相关部门如何进一步创新物业管理体制和机制、建立高效畅通的投诉渠道？如何加强对物业企业经营行为的约束管理、提高从业人员素质？如何推进小区自治组织的组建从而实现理性维权？怎样引导那些历史欠账多的老旧小区走上管理正轨？这些难点，也是百姓反映强烈的社会热点，理应成为此次整顿工作的切入点和着力点。只有明确了主攻方向，分清轻重缓急，才能合理调配力量，制订切实可行方案和合理时间表。比如，确立一批物业管理小区先进试点、街区分片包扶、专家课题攻关等等，由点及面稳步推进，把问题一个一个解决，不断固化管理成果。否则，不分主次平均用力，胡子眉毛一把抓，大而化之，过程也许会轰轰烈烈，结果可能又会“水过地皮湿”，事倍功半。社区是城市的基本构成，物业服务好坏直接关系到千家万户居民切身利益。推进“物业管理年”意义重大，但不能仅凭热情，还要有科学的制度设计。既要“严”字当头，大刀阔斧清理不良经营主体，同时也需考量细节，使措施和方法更有可操作性，循序渐进，在利益相关各方寻得一个平衡点，实现共赢。希望在哈尔滨这个“物业管理年”，我们能看到更多实实在在的效果。
