物业管理行业的服务水平，事关社会和谐稳定，同时作为窗口服务行业，本身也反映一个城市的文明程度。记者从济南市住房保障和房产管理局采访了解到，为积极落实“创城”工作任务，全市物业管理行业将在前期开展“助老扶贫、回报社会”公益活动基础上，重点从以下五个方面入手，规范行业管理，提升服务水平，打造和谐文明社区，并将行动落实情况与物业企业信用挂钩，以助推济南创建全国文明城市：
一是加强职业道德教育。通过深入学习宣传社会主义核心价值体系和“诚信、创新、和谐”的济南精神，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，在物业管理服务行业形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚，进一步提升行业形象。
二是加强物业企业信用体系建设。通过大力推行《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》，充分发挥信用体系在建设诚信行业中的导向、激励和制约作用，完善物业服务评价体系，及时将物业服务企业的奖惩情况录入信用档案并定期进行公示，逐步建立动态化的物业服务监督机制，规范物业服务企业的服务行为。
三是开展志愿者服务活动。各物业服务企业在街道办事处、社区居委会指导下，要求组建人员相对固定的学雷锋志愿服务队，定期开展“三关爱”志愿服务活动，形成有组织、有阵地、有队伍、有活动的社区志愿服务工作机制。
四是严格行业自律。在行业内全面推行《济南市物业管理行业自律公约》，签订《济南市物业管理行业自律公约承诺书》，使物业服务企业做到依法经营、诚实守信、公平竞争，自觉接受社会各界和广大业主的监督，形成规范行业、发展产业的长效机制。
五是切实提升服务质量。要求物业工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；在办公场所、服务窗口等显要位置公开收费项目、收费标准、办事制度；坚持全天候值班制度，报修及时，有高效的投诉、回访和处理机制；加大环境整洁力度，确保无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；有相应的公共文明引导志愿服务人员等。
济南市住房保障管理局有关负责人12日接受采访时表示，为确保各项工作落实，市、区两级将组织暗访抽查，创建工作落后，工作中推诿扯皮、不作为的单位或个人，将在行业内进行通报批评，表现突出的企业和个人则予以表彰奖励。同时，物业企业开展“创城”情况还将录入企业信用档案，并与物业服务项目招投标、物业管理创先评优、资质核定等工作挂钩。
