B服务物业：防范纠纷工作前置
如何帮助物业行业防范矛盾纠纷？济南仲裁委员会做出了多方面的努力。
一是免费提供法律培训。
2012年一年，先后组织四期物业企业经理及有关人员进行仲裁法律知识培训，合计390余人。如在济南市物业管理行业协会第二届理事会议上，由济南仲裁委员会仲裁员、发展规划处处长授课，讲解如何预防物业纠纷和如何利用仲裁平台解决纠纷，并现场解答听众提问。
二是免费提供法律咨询。2012年一年，先后召开三次物业服务企业座谈会，参会企业50多家，并到8个物业企业进行了实地调研。通过与企业的面对面交流，充分了解了物业行业发展现状和物业纠纷发生情况，有针对性地为企业提供了法律咨询，帮助企业防范、解决矛盾纠纷。
三是免费规范物业合同。联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会，对市内六区的物业合同进行调查汇总，摸清了我市物业合同的具体情况。一年来，为一百多家物业企业规范了物业合同，合计标的约1.7亿元，如规范了通过物业小区招投标的46家物业企业与开发建设单位签订的前期物业服务合同。
四是免费发放法律资料。在各类培训、座谈会、物业协会会议、仲裁服务进社区等活动中免费发放《仲裁与法律风险防范手册》、《仲裁与社会》杂志、漫画读物《画说仲裁》、《仲裁服务指南》等法律宣传资料，总数达6000余册。
五是免费开展“双百活动”。选定百名律师仲裁员，采取签订正式服务合同的形式，一对一为包括物业企业在内的百家中小企业提供一年期免费法律服务，服务内容包括解答法律咨询，协助起草、修改、审查合同和其他法律文书，建立健全合同管理制度等。该活动已举办两期，让济南信立高物业管理有限公司、山东保丽洁物业管理有限公司、山东瑞尔物业管理有限公司、济南好来物业管理有限公司等众多物业企业受益。
六是多次开展“仲裁服务进社区”活动。联合济南市住房保障和房产管理局、济南市物业管理行业协会开展“仲裁服务进社区”活动，进入保利花园社区、鲁能领秀城社区、华联广场、少年路广场等地，发放法律宣传读物，设置法律知识展板，现场解答居民提问，现场为社区纠纷提供调解服务，为提高社区居民的法律素养和纠纷预防能力起到了良好作用。
经过一年多的探索和努力，济南仲裁委员会帮助物业行业防范矛盾纠纷取得一定成效。物业服务合同得到规范，合同管理制度不断完善，提高了物业企业和业主的法律意识水平，促进了企业和业主的沟通理解与互信互利，物业行业纠纷发生率显著下降。济南仲裁委员会的法律帮助得到物业行业的普遍认可。
