市民代表朱思：
物业服务公司要像酒店一样定星级
这几年，湛江在物业管理上有一个很大的提升，但有一些细节上我觉得还有提升的空间。
湛江虽然有不少上规模的物业公司，但也有一些小的物业公司，以家庭作坊为主的，很多都是自己的亲戚做管理，业主和物业公司常常是处在对立面，这些都是需要改进的地方。我也感觉物业工作很繁琐，吃力不讨好，毕竟业主素质的高低也会影响到物业工作。
首先要加强物业和业主的沟通交流，提高业主对物业的认知。其实有不少业主没有这种认知，比如有些业主认为刷卡才能进门不方便，觉得不必要。物业公司就要多点这方面的宣传。
其次，一个楼盘物业服务的定位要更加清晰。楼盘做出来卖给什么人，这些人需要什么服务，这些都是在开发销售之前都需要确定。
其三，建议可以对物业服务公司评级，像酒店一样定星级，并制定相应的标准，不同的资质可以收不同的服务费。没有可能花一星的价钱享受五星的服务。评级可以定期评级，比如1年、2年，可以让业主投票来决定物管的级别，这样才能让业主的收获和付出（收到的服务和付出的费用）相对等，并让业主起到监督的作用。最后是投诉渠道的解决。有时候问题出现之后，物管公司和业主都有自己的立场，找不到一个有效解决的办法。
记者提问
记者：您认为物业服务未来的发展趋势如何？
未来进一步服务多样化、服务专业化和行业规范化
郑振河（湛江市房管局物业管理中心主任）：
物业管理要发挥全社会的力量，人人参与，人人支持，行业要自律，政府职能部门依法办事。
物业服务未来发展前景广阔，我这里从“三个化一个结合”来谈一下。三个化即是服务多样化、服务专业化和行业规范化。如提供代订车票等增值服务，一方面增加物业公司的收入，另一方面也方便了业主。如今，小区配套了很多设备设施，你如果达不到专业化，就无法管理好绿化设施、电气设备、通风设备、视频监控等。
物业公司只是服务的主体，法律没有赋予其管理、处罚等职能和权力，这就需要街道办、社区以及相关的职能部门共同发挥作用。如果他们与物业公司相互结合的话，我相信我们的物业服务水平将会有一个质的提升。
