记者提问
记者：物业服务在现代生活中越来越重要，但在大部分人心目中，传统物业就是“保安+保洁”，您觉得应该怎样改变物业产业这种低端的社会认知，从而吸引更多的人才加入到这个行业中？
专业化是我们提升的空间
钟少清（湛江市永安物业服务有限公司经理）：
现在物业管理已经成为现代城市生活中不可或缺的一项服务，那么我们如何将这项服务向上提升，做得更好？不一定是说锦上添花，业主更需要的是雪中送炭。
首先是物业服务企业自身的定位问题。专业化是我们提升的空间，我们常常在保安、保洁这些基础的问题上不断的纠结，而专业的水平上不去。因此我们要提前介入到整个项目的策划阶段，从拿地立项的那一刻开始，我们就必须针对性的分析我们这个项目主打的是哪个消费群体，他们需要的是什么样的服务，那么我们应该提高什么样的产品。原来我们提到的前期介入只是图纸会审阶段，我们更应该做到项目立项规划阶段。我们要将自己的价值提升，就需要在这个产品产生之前，根据我们的经验得知业主的需求，让硬件、软件同步跟进。
我们现在还是属于准公用性服务，既然在这个区域生活，就必须接受一些规则和条文，这就有赖于业主自律，配合我们物业的提升。如果业主做不到自律，无限放大自己的自由，就有可能侵犯别人的生活空间或权利，那么物业公司再如何努力也很难提升。
其二有赖于政府部门的支持和媒体的正面宣传。我们的“娘家”是房管局，房管局通过建立物业管理小区协会和物业管理中心给我们企业提供了很多正面的引导，有利于促进我们规范性和合法性的发展。媒体的正面宣传也有利于将物业行业的正能量散发出去。我们小区的业主从报纸上获知消息之后，就跟我们说你们工作原来这么辛苦，我们都不知道你们默默付出了这么多。这些都是有赖于媒体不断的正面宣传。
其三，开发商自身的规范也对我们这个行业的影响非常深远。如果开发商自己做得不好的话，也会影响我们行业后续的发展。我们可以与业主沟通，多去了解业主的需求，然后根据我们收集到的业主反馈和建议，开发商提供更贴合业主需求的产品和配套设施。
记者提问
记者：市民对于物业服务较为关注的问题或者焦点是什么？该如何解决？
好的物业是让业主有安全感、舒适感、便利感和整洁感
杨兆形（湛江葵园物业服务有限公司经理）：
物业管理是社会和谐的基石，什么是好的物业管理？从一个从事十多年物业管理工作人员的角度，我的看法是好的管理是物业公司自身敬业和专业要有机结合；其二，一个小区通过物业公司的专业管理，让业主有安全感、舒适感、便利感和整洁感，那么这个物业就是一个好的物业，能够对物业起到增值作用。
业主现在关注比较多的一个是物业的收费标准与服务标准是否一致的问题。一分钱一分货，成本投入与我们提出的服务标准是否成正比。这体现在两点：业主平常反映的问题是否得到及时的关注？业主衍生出的服务需求是否得到我们的响应。前者可以通过建立意见的收集制度妥善的解决。对于后者，物业公司可以在外部建立一个庞大的服务体系，通过降低业主生活成本的同时实现生活的便利，这就会比较好。
在社区文化建设方面，站在业主的角度，多开展社区文化，增进业主和业主之间、业主和物业公司之间横向的沟通，和业主建立一个良性互动的沟通，企业和业主的关系才会更加和谐。
其三，业主通过什么方式参与小区的物业管理，通过什么途径行使自己的权力？例如物业公司通过量化的东西让业主看得见摸得着。现在的小区管理不仅仅是保安加保洁，还涉及到人文管理、设施设备管理，涉及业主对服务诉求的关注等问题，如果这些能够做好的话，会对物业管理带来一个很大的进步。
