物业之家讯：2013年年初，兰州市“物业管理服务年”活动拉开序幕，重点工作之一就是着力推进物业管理重心下移，基本形成社区、街道、县区和市级房地产主管部门组成的“四级物业管理监督机制”。11月10日，记者从兰州市住房保障和房地产管理局了解到，四级物业监管机制又迈进了一步，市房管局已制作出“近郊四区物业管理投诉电话公示栏”和“兰州市物业管理相关责任单位及投诉电话公示”在其官方网站上对外公布，今后市民有各类物业纠纷和管理问题时，可根据公示电话快速找到相关部门。
记者看到，“近郊四区物业管理投诉电话公示栏”注明了市、县区、街道、社区四级物业监管部门的工作职责和范围，除了市房产局、市物管办的监督举报电话外，近郊四区都已设立了区级物管办、开通了投诉热线，分区来看，城关24个街道、七里河9个街道、安宁8个街道、西固7个街道都分别公布了街道物管办的投诉热线，有些为固定电话，有些则为手机号码。记者了解到，全市有600余家物业企业，6400多万平方米物业托管面积，以及220万受益服务对象，此前仅靠市房管局物业处这一个职能处室对全市物业行业进行全方位管理，在体制上和实际工作中都存在着很大的困难，四级物业监管机制的创建就是为了让物业服务监管工作“沉到底”而开创的。目前，市房产局物业管理处仅保留了物业管理12项职能中的3项，即物业企业资质复审、住宅专项维修资金监管和行业协会的指导管理，其余9项全部下放到县区和街道社区，职能下放比例达到75%。
由于物业服务零杂而琐碎，对于物业服务的监管也是方方面面的，涉及到了市房产、工商、环保、城管执法、建设、物价、质监、公安、热管办、威立雅水务集团、中石油昆仑燃气有限公司等11个职能部门，因此在“兰州市物业管理相关责任单位及投诉电话公示”这份表格中，也标明了各单位的工作职责、负责处室、投诉电话和电子信箱。
