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盐城以“菜单式”服务破解收费难题

2013-11-25 18:02 来源:物业之家 阅读:人评论

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物业之家讯:盐城市区柳岸花城业主日前致电本报,反映由于小区缴费率较低,影响到了正常运转。为了不让小区陷入两年前无人过问的困境,业主建议在小区里引入“菜单式”服务的概念,让大家按需购买服务。这种新的服务缴费模式,能否改善当前面临的缴费难题?记者就此进行了一番走访。

缴费率逐年下降

“很多业主对物管提供的服务,都有不同的需求。如果让大家以楼幢为单位,根据各自不同的需求,来选择自己需要的服务,是不是能有效提高小区的缴费率呢?”11月21日,市区柳岸花城读者陈平(化名)给盐城晚报记者打来电话,表示他所住的小区,因为缴费率一直在降低,现在物管难以为继,甚至考虑撤出。想到小区曾经因为管理问题闹出过几次风波,陈平实在不愿看到小区再次出现之前的局面。

在柳岸花城门口,陈平无奈地对盐城晚报记者说,物管进驻两年了,他家每年都缴费,可是小区整体的缴费率并不高,业主们的要求也是五花八门。“我现在真怕万一物管撑不下去了,小区又得像以前那样,无人过问了。”

对于目前的状况,小区物管负责人倪汉君表示,再有几天时间,他们进驻小区就满两年了。第一年,业主缴费基本够开支。可是第二年,缴费率却只有五成左右,不少业主开始找各种理由,持观望态度,或干脆拒绝缴费。

按需服务可行吗?

如果以楼幢为单位,让业主自己选择服务项目,这样是否能有效提高大家的缴费积极性?陈平提出的这个设想,让许多人陷入思考。倪汉君坦言,许多业主拒绝缴费的借口,其实并不是他们的服务范围。比如有业主说房子漏雨,要物管帮助修房子;有业主说自己和前任物管有纠纷,要现任物管处理前面的遗留问题;还有业主说邻居家有违建,规划部门不来拆,就得由物管上去拆……

“总有人说我们服务不到位,可是这个‘位’在哪里?我们收那么点物业费,不可能提供无限责任。”倪汉君开玩笑说,哪户业主愿意付费,物管给他安排专职保安、保洁都不是问题。

陈平认为,如果实现了菜单式服务,每幢楼甚至每个单元的业主,根据自己的需求,“点单消费”,减轻业主的缴费负担,也就能提高大家的缴费积极性了。“有的楼道只需要提供基本的保安、保洁,有的业主需要物管提供各种维修服务,还有的业主需要物管代办业务……大家的需求不一样,缴费项目也就不一样。”

更重要的是,在陈平看来,通过“菜单式服务”,能够厘清物管的服务项目,大家按合同项目付账,少数业主难以通过提不合理的要求逃避缴费。另外,特别是在一些老旧小区,或是基础设施不完善的小区,菜单式服务能够保证小区最基本的保安、保洁、保绿等需求。

实施还有几个障碍

实行菜单式服务,让业主按需缴费,是否具有可行性呢?倪汉君认为,这种方式不是不可以考虑,但需要做很多前期工作。倪汉君举例,物管专门为小区维修了楼道门,可有些业主嫌进出要按密码太麻烦,主动提出不需要,甚至随意破坏楼道门。实行菜单式服务后,如果不用这项服务,在合同里写明即可。

不过,倪汉君也表示,真正实行起菜单式服务,还是存在着几个明显的障碍。首先是业主的意愿,许多小区连个正规运作的业主委员会都没有,如何来决定事关全体业主的缴费方式?其次,这也需要每幢楼的业主达成共识、订明协议,不然仍旧会引发争议;第三,由于少有先例,相关的法规和配套的管理规范尚未跟上,也许在实施过程中,会有一些和现行规章相抵触的地方。

“这些都需要业主和物管双方共同解决。”倪汉君说,不管怎么样,业主必须得有“花钱买服务”的意识,否则,无论怎么制定收费方式,都不会有好的效果。

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