物业之家讯：12月18日，家住湖滨教师花园B区的王涵家里电线出现短路，想找物业维修，可物业称王涵家两年没交物业费，不能提供服务。
“我家房子漏雨，墙体都长毛了，物业不给修，我就不能交物业费！”王涵说，房屋漏雨的事一直困扰她，她不知道怎么解决，只能找物业。
目前，大庆物业服务企业已达203家，但很多企业物业收费率不高。针对业主关心的问题、易发生的问题和物业管理的常识性问题，市城管委物业办组织市物业管理协会，编印了《物业服务指南手册》，共10个部分，包括物业服务企业；服务收费；业主、业主大会和业主委员会；房屋维修；房屋装修；共用部位、共用设施；环境秩序；人身、财产安全；不属于物业服务企业日常服务内容；服务电话。
目前，编印的5000册已下发到各物业公司。市物业办副主任胡小多介绍，这本册子能让居民更了解物业服务。同时，大庆物业管理行业监管信息平台(http://www.dqwyjg.com)已经开通，只要您登陆这个平台，有关物业方面的问题就可以全部了解，同时，还可以进行网上投诉，网络管理委员会在处理后给您做出答复。
一、房屋没入住也得缴纳物业费
问：房屋没入住，用交物业费吗？答：需要交物业费。因为，物业服务企业对小区提供的是一种公共性和整体性服务，物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住而停止或减少，所以无论业主是否入住，只要办理了房屋交接手续，就应从房屋交接次月起缴纳物业费。
问：不交水、电费，物业服务企业有权停水、停电吗？
答：分以下两种情况：
(1)如果供水、供电部门与物业服务企业签订了委托合同，并且在合同中有明确规定的，物业服务企业可以按停水、停电规定的相应的程序办理，但不可随意停水、停电，否则将对由此产生的后果承担责任。
(2)如果供水、供电部门与物业服务企业没有签订委托合同，或者签订了委托合同，并没有授予停水、停电权的，则物业服务企业无权停水、停电。
二、房屋漏雨先确定是否在保修期内
问：房屋漏雨应该找谁？
答：如果房屋在保修期内和保修范围内，并且是由房屋本身的质量原因导致漏雨，应当由开发商负责。如果房屋使用已超过保修期，业主缴纳了专项维修资金，那么房屋大修、中修的费用，应当从专项维修资金中支付。
问：什么情况下可以启动住宅专项维修资金？
答：根据《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定，住宅共用部位、共用设施设备保修期满后可以申请启动维修资金。启用过程中，必须满足两个必要条件：第一，相关业主已经足额归集维修资金；第二，占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二(双三分之二)以上业主同意使用维修资金。
问：房屋漏雨，开发商始终未修好，现五年质保期已过，可否申请维修资金？
答：不可以。《住宅专项维修资金管理办法》规定，依法应由建设单位或施工单位承担的住宅共用部位、共用设备设施维修、更新和改造费用，不得从住宅专项维修资金中列支。开发商房屋漏雨没有修好，就谈不到过质保期，开发商对未修好或维修后未超过5年又漏雨的部位，仍应承担质保责任，业主不用使用维修资金。
三、装修保证金得按《装修协议》约定收取
问：装修时交装修垃圾清运费吗？答：装修垃圾是因为室内装饰装修而产生的建筑垃圾，要按相关规定清运到指定地点，与日常生活垃圾清运是不同的服务项目。装修时如果住户自己清运，物业服务企业不收此项费用。如果由物业服务企业清运，物业服务企业可按照相关规定或装修协议收取费用，目前，装修垃圾清运费收费标准为2元/平方米。
问：物业服务企业能收取装修保证金和装修管理费吗？
答：装修保证金是对装修人及装修企业的约束，物业服务企业可按《装修协议》收取保证金和管理费；如果《装修协议》中没有约定收取装修保证金的内容，物业服务企业不能向业主收取装修保证金。
四、买房赠花园得按合同约定使用
问：小区内私搭乱建谁负责管理？答：物业服务企业应对小区内环境进行检查，发现有私搭乱建的应及时劝阻，劝阻不了要及时向辖区城管部门呈报，由城管执法部门处理。
问：住宅、车库可改为经营用房吗？答：原则上不可以。
如果业主要将住宅、车库改为营业用房，首先要征得相邻业主的书面签字同意，待全体相邻业主签字同意后，方可办理营业执照。如果未经全体相邻业主同意就办理了营业执照，其他业主可向有关主管部门举报投诉。
问：买房时开发商赠送的花园，业主可以随意使用吗？
答：原则上不可以，但如果规划设计为业主自用部位的，且在买卖合同中明确约定为业主自有部位的，应按规划用途使用。
萨区城管局物业办：66361096636110；让区城管局物业办：6130959；龙凤区城管局物业办：6243196；红岗区城管局物业办：6780006转8416；大同区城管局物业办：6171024；高新区城管局物业办：6999662；市物业管理办公室投诉电话：6675058；市城管热线：12319；市物价监督举报热线：12358。
