如何“认证”包括住宅小区在内的公共物业项目服务水平？用星级酒店模式管理，百分制评分、根据41项指标一一复核，最终确定物业服务“星级”。记者昨日从市住建局物业科了解到，全市物业服务项目星级评定工作日前结束，31个项目从全市653家物业项目中脱颖而出，被授予“星级服务”称号，其中四星级项目8个、三星级项目23个，海天名人广场等2个项目晋级，电业小区项目被责令限期整改。
烟台市住建局物业科科长王新文告诉记者，统计显示，目前全市635家物业企业（含20余家外地驻烟企业），专职从业人员6.2万余人，管理各类物业项目达2800余个。我市实行物业企业“星级”评定制度，根据物业水平高低，依次设置五星、四星、三星、二星、一星和无星六个标准。“星级评定既为加强对物管企业的服务监管，又能确保居民获得有具体标准、‘看得见’的优质服务。”银和怡海物业总经理邹明华对此表示赞同，她说：“物业企业评定星级等级，有利于我们规范管理和服务。”“对于物业的星级评定，市住建局每年都进行复核。对复核不达标，或发生重大安全责任事故等情况的物管项目，一律根据情况降低甚至取消‘星级’称号。”王新文说。
据介绍，对被上级主管部门评为优秀物业管理项目，且业主满意度达到95%以上的，申请星级评定时给予相应加分。物业“星级”服务项目有效期三年，有效期满后需重新申报。期间，可申请升级。
王新文告诉记者，星级评定相当于一种等级考核，并不与物业企业实施的相关收费挂钩。“物业星级评定工作，只是对于小区实际服务结果的评价，让居民更清晰、直接地了解所得到的服务质量和档次。物管企业对小区的相关收费，则需物价部门审核、认定。”
