今年，广东省惠州市迎来全国文明城市的复检，为了确保我市能够顺利摘取全国文明城市“三连冠”，惠州市委市政府对今年的迎复检工作进行了全面部署，呼吁各行各业要积极做好迎接全国文明城市的复检工作。惠州市房产管理局(以下简称市房管局)也马不停蹄地召开了市房产管理局物业管理工作暨迎接2014年全国文明城市复检工作推进会，就今年的迎复检工作进行了详细部署。
惠州市房管局局长陈力强表示：“今年的迎复检工作不同于往年，这是对多年来全国文明城市创建工作的一次全面检验。物业服务行业，作为惠州市房管局的重要组成部分，需要认真谋划、及早着手，确保物业管理高分通过测评，创建物业服务行业文明，打造物业管理文明金牌!”
举措1：开展物业百日专项整治行动
据惠州市房管局物业科副科长何晓琳介绍，物业百日专项整治行动是市房管局每年在物业管理工作方面的重头戏。日前，惠州市房管局联合了市物业管理协会从9月至11月开展为期三个月物业管理百日专项整治行动，力争以最良好的形象迎接全国文明城市复检。
为了提升城市管理水平，改善惠州市广大居民居住环境，配合我市迎接全国文明城市复检工作，惠州市房管局制定了关于开展迎复检物业管理百日专项整治行动工作方案，并明确提出要把做好测评工作作为房产和物业常态化管理的一次检验，以良好的行业面貌和有序的社区环境迎接复检。
根据方案，市房管局将对我市的物业小区进行实地的考察，要求物业服务行业窗口必须从着装、礼仪、绿化服务、高效的投诉回访处理机制等方面按照六大标准严格执行，规范窗口服务。其次，要求物业小区在环境卫生、消防排水设施建设、垃圾处理等方面保持公共环境的良好。
此外，方案提及，物业服务企业必须要组建学雷锋志愿服务队，定期开展社区学雷锋活动，百人以上的物业服务企业积极开展道德讲堂活动，引导干部职工立足本职岗位定期开展学雷锋便民服务和延伸服务。为此，物业科积极发挥自身的桥梁作用，联合市物业管理协会为物业服务企业创造良好的志愿服务平台。何晓琳介绍：“在各方努力之下，小区志愿服务工作已初具规模。几年下来，共成立包括隆生、中信、新世界等物业企业学雷锋志愿服务队40支，开展志愿服务活动100余次，成立百人以上道德讲堂32家。”
举措2：完善规范行业制度化建设
制度的健全始终是保持一个行业规范运作的根本。何晓琳表示：“制度的完善是保持物业市场良好运作的根本，有利于促进物业服务企业之间的良性竞争。”惠州市房管局物业科一直以来都十分注重物业服务行业的制度建设工作，加强法规的建设，营造良好的市场环境。
今年以来，借人大议案办理契机，市房管局完善相关物业管理法律法规，包括《关于加强全市物业管理工作的若干意见》、《惠州市前期物业管理招投标实施办法》、《物业承接查验实施办法》、《惠州市物业管理项目退出制度》等，全力构建起一个覆盖全面的物业管理法规体系，切实营造客观公正、竞争有序的市场环境。
另一方面，为了加强在业主委员会成立过程中的指导、监管力度，规范成立业主大会和业主委员会的指导工作，充分发挥业主大会和业主委员会监督和管理作用，调动业主参与小区管理的主动性，物业科还在规范业委会运作，加强引导与培训上了花了不少心思;在积极防范物业管理潜在矛盾、隐患等方面，大胆创新，勇于实践，杜绝发生侵犯全体业主利益的行为;大力宣传《物权法》、《物业管理条例》和《惠州市惠城区业主大会成立规则指导》等有关政策法规，引导群众转变观念，提高业主主动参与管理和理性维权的意识。
举措3：加强物业行业市场准入监管
惠州市房管局意识到要更加全面地保障业主利益，规范物业行业管理，光靠制度是不够的，必须从源头上拒绝不合格的物业企业加入。“加强资质监管，规范行业准入是我们加强市场监管的有效举措。”何晓琳说。
据了解，物业科在加强对物业企业资质核查、注销不合格的物业企业资质的同时，也进一步提高了对新申请物业企业资质的审批要求：凡是办公场地、人员、资金达不到要求的企业，一律不予以颁发物业企业资质证书。据物业科的数据显示，在今年上半年，全市仅有6家新申报的物业企业通过了审批，颁发了资质证书，这使得规模小、势力弱的物业企业逐步被淘汰，从而提高了我市物业管理行业的整体势力。
与此同时，加大住宅专项维修资金归集和监管力度，严格归缴与使用行为。通过健全维修资金监管信息系统，规范维修资金的管理和使用，形成维修资金的归集、使用和再投入的良性循环。指导各物业服务企业敦促业主及时按额缴存住宅专项维修资金，依实际情况按流程做好使用支取申请工作，确保每笔资金用到实处，进一步提高对业主利益的保障。
举措4：为物管企业建立信用档案
信息系统建设是现在社会发展的趋势。据何晓琳介绍，为了提高办事效率，惠州市房管局物业科还积极探索资质和信用体系建设相结合的管理体系。利用物业家园信息系统，把物业服务企业资质管理和信用情况的监管有机结合起来，实行实时动态管理，进一步优化物业主管部门对申办物业企业、资质年检等工作的办理程序。
值得一提的是，为进一步推动行业诚信建设，切实提升物业行业的服务品质，惠州市房管局物业科还为物业企业建立了信用档案，让物业企业公开接受市民的监督。市民在信用档案中不仅可以直接查询物业的信用状况，也可以进行投诉建议，有助于实现业主和物业企业的有效沟通。
另外，惠州市房管局物业科还启动了专业人才库制度建设，并出台了《惠州市物业服务行业专业人才库管理规定》，积极推进物业管理招投标工作的开展，加强与市物业管理协会的协作力度。通过在物业家园网招募符合条件的行业专家组建一支高素质高规格的行业专家队伍，并成立专家委员会评审小组，为招投标和考评工作开展奠定坚实基础。
相关链接：惠州市物管企业近600家
多年来，经过市房管局在物业管理工作方面积极投入和不断实践，有意识地将提升物业行业管理水平和提升物业行业文明程度有效地结合起来，一方面通过提升行业管理水平来促进行业文明程度的提升，另一方面通过提升行业文明程度来推动管理水平创新及改进，取得了明显成效。物业行业管理不断规范和文明的同时，我市的物业行业队伍也在不断地发展壮大，为我市物业行业良好的运行提供支持，树立了标杆。
随着房地产业快速发展，惠州市物业管理行业也不断壮大，物业服务企业从无到有，迄今已发展到587家，从业人员达到6万多人，管理项目达856个，管理面积8026万平方米，物业管理覆盖率达到89%。还涌现了一批优秀的物业管理小区，其中全国物业管理示范项目有7个，省级管理示范优秀项目27个，市级物业管理优秀项目125个。惠州市物业服务的规范发展已成为促进社区和谐的重要力量，文明城市民意测评显示，市民对我市物业服务满意率逐年递增，今年达到90%，行业社会地位和影响力不断提升。
