天津广播网10月16日消息：今天，本台记者从市民政局了解到，在10月6日最后一批公示结束后，本市首批1344名社区物业管理专职工作人员陆续上岗。这些经过笔试、面试、培训层层选拔出来的小区“物业管家”是如何开展工作的?下面我们就跟随记者走进河北区宇萃里社区了解一下。
在河北区宇萃里社区，小区“物业管家”贾姗姗正在耐心的为居民解释车位登记问题。刚刚上任10天，贾姗姗看起来已经进入了角色。
贾姗姗：“我以前做行政工作面对的就是一些数字啊、报表什么的。自从进了居委会面对的都是人群。各个居民的需求、诉求都是不一样的。每天了解居民的个人档案，对你管辖的各家情况都要有个了解。做物业这块就是做到手勤、腿勤、嘴勤。说的话在以前的工作单位一年的话都说出来了。”
通过岗前培训，贾姗姗掌握了一些基本的工作方法。她建立了三本帐：分别是每天寻访记录、每周志愿者反馈和每月物业联席会议记录。通过这些记录，贾姗姗把问题记录下来，及时反映给物业公司解决。眼下，她正在筹备自己上任以来的第一次物业联席会议，会议的主题就是她上岗后发现的这几个问题。
贾姗姗：“第一，出现外小区到本小区买车位的现象。二是车辆停靠有碾压破损井盖的问题。三是物业收费物业服务内容不详细，居民无法监督并行使权利。四是幼儿园左侧扫保不到位，清扫不及时。”
宇萃里社区有98个楼门，近5800位居民，这里在今年6月底刚刚完成旧楼区综合提升改造。今年7月，物业公司进驻小区。在几个月的磨合中，小区物业与居民之间产生了一些棘手的矛盾，针尖对麦芒，总是迟迟得不到解决。进驻宇萃里社区的兴邦物业公司经理张捷说：“也是困难重重。清理家禽挺费劲，堆物堆料老百姓不让清。我们要是直接找啊，有时候不乐意，好多问题好多矛盾。自打这个物业专管员来了，搭建桥梁，很巧妙的把矛盾化解开了。”
在贾姗姗刚刚上岗后，张捷就抛给她一个难题。一楼的李大爷不同意拆除私自圈占的绿地，坚持在里面种花种菜。几次劝说没有结果，李大爷已经对物业公司的工作人员闭门不见了。贾姗姗了解情况后，马上到居委会找资料了解李大爷的情况。
贾姗姗：“李大爷家里就一个人，是个独居老人。他平常没有什么爱好，就是喜欢种花种草。大爷嫌物业态度生硬。我就多次入户，跟李大爷唠家常啊，转移他爱好的方向。如果想种花啊，种一些盆栽的。物业出钱，给李大爷买了观赏花，放在大爷阳台上，李大爷也挺高兴，自行拆除了圈占的，这件事缓和的解决了。”
社区物业管理专职工作人员，不仅要为居委会、居民、物业企业这三方搭建桥梁，做好沟通协调，同时还要承担起对物业公司管理服务的监督、指导工作。贾姗姗把平时社区里物业服务不到位的地方用手机拍下来，通过网络上传到监督平台上。宇萃里社区居委会主任刘怡表示，这将成为物业公司考核成绩的参考依据。如果成绩不理想，物业公司将领不到政府给予的补贴资金。
刘怡：“每天在小区进行巡视，发现问题一个是及时整改，一个是及时上传到咱们街里面。通过加强巡查，对物业公司进行了有效监管。”
社区物业管理专职工作人员上岗，使社区物业工作实现了沟通顺畅，有错即改的良性循环，有利于旧楼改造后物业长效管理的实现。天津市民政局社区处处长郭鸿洋介绍，到年底全市将实现每个小区安排一名物业管理专职人员在岗的目标。
郭鸿洋：“我们原计划招收1605人，实际招收1344人。打算在10月中下旬启动补录工作，到今年年底，力争为每个社区都要配上一名物业管理专职工作人员。”(经济广播记者 朴燕宁)
