物业：上门收费遭业主放狗赶人
在松柏某小区，物业费为每月每平方米0.4元，物业主任说，目前这个收费标准，仍是十年前的水平，但收费率也才40%左右。“近几年，物价、人工成本、材料成本都在涨，我们每年要亏二三十万元。”在槟榔某小区，物业费为每平方米0.3元，然而物业费收费率达不到20%，每年年底，物业都要派人到业主家敲门催费，但效果不理想，甚至在上门过程中，遇到业主放狗威胁。
不过，并非所有的物业公司都有这个问题。像国贸春天小区，物业费每月每平方米2.5元，这样的收费标准并不算低，但是，物业的收费率可以达到98%以上。
业主：不满服务而拒缴物业费
为何价格低，物业费却收不上来，而价格高的，物业费反而可以收得齐?这一现象背后，折射出物业服务与业主评价之间的矛盾。业内人士说，大部分业主拒缴物业费，是为了表达自己对物业服务的不满。
记者注意到，物业收费率低的问题有一大部分是老旧小区和普通住宅，这些小区随着使用年限的增长，房屋漏水、下水道堵塞等逐渐暴露出来。物业说，因公维金“先天不足”，他们无能为力。而业主说，正是因为物业长期维护不到位，才导致问题积小成大，因此拒缴物业费。还有一些物业服务明显缺位，小区环境差，安全系数低，导致业主反感。罗先生所在小区尽管安装了指纹识别门，但小区治安案件频发，被派出所挂上“不安全小区”牌子，罗先生因此拒缴物业费。
另外，收支不透明成为物业饱受业主质疑的一大原因。还有物业一门心思在“副业”上，忽略服务本职。
“现在我们对物业服务，缺少第三方监督和评价机制，物业不管自身干得好坏，都要求上门收费，业主要是不交，物业又说业主恶意‘赖账’。”一位业内人士说。
矛盾：收费率低下致物业降低服务
物业收费率低，物业也不会干坐着，除了派人不断上门催缴外，通常还会采取三种方式应对。第一种是压缩成本，降低物业服务，其中，最突出的表现是保安老龄化。滨北某小区物业林主任说，由于收费率低，公司给保安开出的月工资不到2000元，这样的薪资，能招到的都是上年纪的保安，在这个小区有一半以上保安年龄超60岁。“没钱就请不到年轻保安，物业就不能运转，还谈什么‘为业主服务’?”林主任说。
另一种做法是“撤盘”，既然无法盈利，物业干脆撤走，停止服务。据媒体报道，2011年11月，泰和花园物业突然撤走，没几日，小区就陷入“瘫痪”，业主苦不堪言。2013年6月，集美中心花园物业因业主拖欠物业费，公司亏损，选择撤走。
还有一种就是“对簿公堂”。近年来，法院受理的物业服务纠纷案子有增多趋势。截至今年11月，思明区人民法院就已审结物业纠纷595件，思明区人民法院为此专门建立了物业纠纷诉调衔接机制。
物业说，是因为业主拒交物业费，所以才降低服务水平;而业主说，是物业服务不到位，所以才拒交物业费。双方各执一词，由此产生恶性循环。
链接：我市引入第三方评价机制
我市将于2015年1月1日正式实施《厦门市物业服务收费管理办法》(简称《办法》)。《办法》兼顾了物业和业主双方的合法利益保护。如果业主恶意欠费，《办法》规定，物业可以公布欠缴业主名单等方式催交，也可以依法追缴。如果业主对物业服务收费有异议，除了可向价格、建设主管部门反映之外，对物业服务收费与物业服务质量不符引起的争议，业主还可委托有关中介机构进行评估，或委托有关调解机构予以调解。
观点：可引入奖励机制
不过，对于第三方中介机构认定，以及如何评估、协调等，《办法》并没有相关的细则。业内人士认为，为了让第三方中介机构保持客观中立，中介的佣金可以由政府或者小区的公共收益来支付。同时，物业和业主可以在合同中约定，把物业费切块，分为“基本金”和“奖励金”，如果第三方中介机构认定物业服务达到合格标准，则物业企业不但可以拿到“基本金”，还可以获得“奖励金”，否则，“奖励金”将被业主收回。由此一来，物业一方面能够得到基本的收入保障，另一方面又有了提升服务水平的动力。
厦门市物业管理协会童主任认为，一方面，业主要树立物业有偿消费的观念;另一方面，物业也要着力提升服务水平，收支更加透明。
他山之石
北京:加大治理业主欠费
物业收费难，是不少城市都出现的问题。北京市住建委做的一项调查显示，2013年，北京物业费平均欠缴率达到21.51%，欠缴总额达20.53亿元。对此，北京已开始试水改革，对物业费未结清的房屋将不予办理产权交易和过户手续。此外，还将联合街道社区建立居民诚信体系，将物业费交纳情况纳入诚信体系内容，对诚信缺乏的居民，街道和居委会不予开具相关证明。但也有人认为，这些做法似乎过于偏向物业，对业主不公平。
