融信物业每月给小区业主提供免费便民服务
2014年已接近尾声,各行各业也加紧了工作步伐,争取在年末完成这一年的工作任务。福州永融物业有限责任公司第二分公司经理赵先生正忙着收取一笔维修费,“从年初收到年尾,还有一大半没收回来。”让赵经理头疼的还有收取物业费,面对60%的收费率,可谓压力山大。
东南快报记者调查发现,为了能让业主按时交纳物业管理费,物业工作人员绞尽脑汁各显神通,一年到头不停在业主身边“刷存在感”。例如,融信物业帮业主当装修管家提供便民服务,长安新城物业管理小组工作人员帮业主扛米拎油等等。
好诚恳
水泵电瓶坏了物业垫资维修催缴效果：物业收费率约60%
福州永融物业有限责任公司第二分公司现在同时管理着西园雅居和东山新苑两个小区,共2032户业主。据该分公司赵经理介绍,两个小区均配置了电梯,每个月每平方米收取0.85元管理费。
“我们的收费已经相当便宜了,但是收费率仍然只有60%左右,不交物业费的业主中,累积一年及以上不交的占了15%。”赵经理说。
“每栋楼的楼管员上门通知业主交费,嘴皮子都说破了,还是有业主不交,有时候我们打电话确认业主在家,然后去敲门,对方就是一直不开门。”说起和业主“过招”收物业费的经历,赵经理一肚子苦水。
交了物业费的业主给赵经理出主意,公布没交费业主的名单,“没交费的业主看到自己的名字和房号被写在公告栏上,多少会有些难为情。”
不过,赵经理说,这种公布名单的方法基本没用,鲜有业主会在看完欠费名单后来交费。“我们想通过做好服务来感染业主,让他们自觉按时交物业费,但是业主们会把上任物业公司留下来的问题算到我们头上。”赵经理说,“我们接手小区的时候,小区里的公共设施就存在一些问题,如果大家不共同分担,物业公司根本无力承担维修费用。”
今年1月份,小区一个水泵的电瓶坏了,业主们用不了水。面对这种突发情况,公司垫资3万多元修了电瓶,小区业主用水才得以恢复正常。事后,物业工作人员算了一笔账,这笔3万多元的维修费,每位业主需要交16元。通知发出去快一年了,来交维修费的业主还不到一半。
不过,也有业主对永融物业的工作表示赞许,家住东山新苑的王先生告诉记者,“我们小区的卫生和绿化一直都不错,前段时间小区的铁树都开花了,物业没有因为部分人不交物业费而停止为我们服务。”
好贴心
年底请磨刀师傅给业主磨菜刀催缴效果：物业收费率90%
截至目前,融信(福建)物业管理有限公司在管的住宅小区(福州地区)有6个。据该公司相关负责人介绍,这6个小区平均收费率为90%。秘诀在哪里呢?
该负责人表示,主要是物业公司给业主提供的服务质量。据了解,该公司在业主装修房子时就注意跟业主培养良好的关系。“我们帮业主做装修管家,对不规范的装修,我们会在现场进行侧面引导。业主没时间看管装修现场,我们就主动过去查看,并及时向业主汇报装修进度。”等业主入住了,该公司每月会在小区举办便民服务,“请锁匠师傅给业主的锁芯上石墨粉,年底了,请磨刀师傅给业主磨菜刀等等,每逢节日庆典,物业公司还会为业主举办其他送温暖活动。”
在服务上技高一筹,面面俱到;在交费方式上,该物业公司也力求多样化。“银行代扣、支付宝转账,我们都接受,对于做生意或者经常出差的业主来讲,这些方法再方便不过了。”该负责人介绍。
尽管拥有较高的收费率,但是该公司的物业管理工作人员提到收物业费,还是想起一些让人头疼的事。
“有的业主好像人间蒸发一样,我们把他登记的电话和住址找遍了,也找不到他。”该公司工作人员陈女士说道。另外,房子在过户转让时,会有一个交接过程,这段时间会出现拖欠物业管理费的现象。
住在融信三味舒屋的黄先生表示,小区物业公司做得不错,希望能在安保上多下工夫。
好感动
帮忙扛米拎油擦狗粪刷存在感催缴效果：物业收费率94.5%
今年年初,67岁的张大爷和其他几位工作人员受晋安区长安新城小区业委会聘请,在小区成立物业管理小组。张大爷作为物业管理小组的主任,说起小区管理状况,底气十足,“329户,0.4元/平方米/月,现在只有18户没有交物业费,物业收费率94.5%,这说明我们的管理还是被业主认可的。”
怎么才能让业主主动按时交物业费呢?张大爷笑着说,肯定要让业主觉得物业在关心自己啊!
在工作中,张大爷眼观四面,耳听八方,看到年纪大的业主买菜回来,便主动上前帮忙分担。“帮业主扛大米拎油,举手之劳,物业工作人员干吗不做?”张大爷说,“帮助业主一次,业主一定会记得,怎么好意思拖欠物业费呢?”
张大爷还会给小区业主们的宠物狗清理大便。“业主遛狗就图个轻松快活,遇上小东西大便,那多扫兴啊!”张大爷哈哈大笑,“这时候就需要我们出现啊,我们赶紧清理掉,让业主觉得我们就在身边。”
除此,张大爷还会在通告用词上下工夫。“为了让各位业主过一个平安祥和的新年,希望没交物业费的业主尽快补交……”这是张大爷写的通告。“别小看这张通告,这句话会给人造成另一个理解,如果没交物业费,是不是就不能过祥和年呢?”
对于小区少数不主动交物业费的业主,在物业工作人员催缴无效之后,张大爷会让这位业主的朋友转告对方,“通过亲近的人来催业主交费,被催的一方脸上肯定挂不住,自然会来交了。”如果碰巧这位没交费的业主有快递到了,物业工作人员便会电话通知这位业主来取快递,“这传递的信号是,物业在帮你看管快递,有为你服务,既然享受了服务,一直拖欠物业费也说不过去吧!”张大爷说,“业主来取快递的时候,自然就会交物业费了。”
对物业的管理服务,小区业主林女士连连竖起大拇指,“主任是个热心肠的人,其他工作人员也兢兢业业,我们都愿意交物业费。”
不过,对于长期不交物业费的业主,一脸和气的张大爷也“放狠招”,“下一步,我们可能会起诉这些业主,用法律手段来催业主交物业费。”
