近期，我市有哪些物业问题被聚焦，哪些投诉又高居“榜首”？房管局昨发布了市区2015年三季度物业服务诉求统计分析，通过“12345政府服务热线”、“寄语房管局”、“市委书记信箱”等渠道反映的物业服务诉求共238件，其中服务规范和服务质量方面的诉求有201件，占总量的84.45%。
看数据：
物业诉求最多的事项有啥？
物管中心相关人员表示，根据群众诉求内容将诉求分为物业服务规范和服务质量、政策咨询与建议和其他的三个方面。
分析报告中显示，服务规范和服务质量方面的诉求有201件，占总量的84.45%；政策咨询与建议方面的有21件，占总量的8.82%；邻里纠纷等其他方面的有16件，占总量的6.72%。
此外，报告中又将物业服务规范和服务质量方面的诉求再次细分为1、服务规范和态度；2、设施设备运行维护；3、房屋管理；4、公共秩序管理；5、车辆管理；6、环境卫生管理；7、绿化管理；8、收费管理；9、违章建设管理；10、工程质量管理十个子类。
通过统计分析，三季度物业服务规范和服务质量方面，诉求最多的前三项内容分别是：车辆管理诉求38件，占总量的15.97%；设施设备运行维护诉求36件，占总量的15.13%；工程质量管理诉求为28件，占总量的11.76%。
记者了解得知，这三项成为最多诉求的原因有：
1）开发商不力拖累物业公司
开发商因设计不合理、施工管理不善等，导致房屋出现使用问题或房屋质量问题，业主第一时间会找物业公司解决，但部分开发商缺少办事能力、行为拖沓，使问题原地“待命”，让业主将不满转至物业公司。
2）现实情况难以满足业主需求
随着业主车辆的增多，小区停车位变得紧缺，因此占位、抢位现象频发，既扰乱了物业公司的管理秩序，又引发了一些列矛盾。当前，解决停车难的问题迫在眉睫，但物业公司却难以协调，让业主颇有微词。
3）设施设设备暴力使用维护难
对于小区内的共用设施设备，有些业主并不爱惜使用，例如电梯设备，装修时搬运货物等，致使电梯受损；此外，还有业主使用不当，将门长时间打开。这些行为都加速缩短电梯寿命，引发众多事故。
看热点：
业主对物业最多的意见有啥？
据悉，三季度诉求总量为238件，比一季度增加了32件，比二季度增加了7件。
“主要问题出现在工程质量管理、房屋管理和车辆管理三个方面。”物业管理中心的相关人员表示。据悉，这三个方面与之前相比都有明显增幅。
工程质量管理的增长主要体现在如金都汇、和昌运河东郡、滨江西苑如意苑等保修期内房屋质量和维修方面。房屋管理的增长主要体现在如杉湾花园、尚东国际以及翠岗小区白兰苑等保修期外房屋维修方面。车辆管理的增长主要体现在朝阳苑、东方百合园以及东方名城和园等车辆行驶、停放管理以及停车服务费方面。而设施设备运行维护的增长多集中在电梯运行和管理方面。
哪些小区物业被投诉多次？
据介绍，三季度诉求中，邗江区蜀岗锦宸因电梯井积水导致电梯停运和墙体渗漏的问题被反映8次；经济技术开发区星都芳庭因车辆进出管理和在电梯安装刷卡器的问题被反映7次；广陵区顾庄新村因车辆进出和停放管理不到位的问题、蜀岗瘦西湖风景区御河苑墙体渗漏开发商未及时保修的问题分别被反映6次。
看应对：
加强专业知识学习，提高物业服务技巧
针对第三季度诉求中所出现的问题，物管中心相关人员强调，各区房管部门将对一些频繁出现诉求的项目和问题加强监督和引导，制定预防和整改措施，切实促进本区域内物业服务水平的提高。
此外，物管中心相关负责人提醒扬城企业，冬季来临，气候干燥，且又临近年底，一定要加强消防和治安安全防范。年底也是各物业服务企业收费较集中的时期，一定要注意收费时的工作方式和方法，规范服务，文明礼貌，切勿引起矛盾，同时注意财物安全，以免造成不必要的损失。
对于本次诉求量最多的车辆管理方面，物管中心相关人员表示，车辆管理问题一直是一个比较复杂的社会问题，业主一方面要求物业公司加强管理，维护畅通的交通秩序；一方面又对物业公司的管理加以指责。这就需要各物业服务企业加强法律法规和业务知识的学习，提高服务技能和技巧，多倾听、多交流、多借鉴，在合法、合理、合情的情况下处理好矛盾，预防和降低矛盾的发生。（物业网编辑尹玉婷）
