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又到一年3·15国际消费者权益日，随着人们维权意识的不断提高，不少不合理消费、有问题的商品得以曝光。而物业服务作为与市民生活息息相关的行业，自然成为消费者投诉的热点。但是记者通过梳理发现，不少业主投诉反映的问题并不在物业公司的服务范畴，甚至物业公司也没有办法处理解决。
案例一：
小区一业主私自“圈地”
一位王姓业主告诉记者，他在扬州天下西华苑买了一套一楼的住房，可是前段时间突然发现窗前的绿地被邻居家给侵占了。自家的院子变成了别人家的菜园，王先生十分恼火，表示以后邻居散步可以直接到自家窗前，这样自己的生活隐私都没了。除了王先生，小区里还有几户业主也遭遇了类似的“圈地运动”。经过规划部门图纸认定，“圈地”行为实属违建。
为此，王先生找到了小区物业服务处，但是物业公司负责人表示物业公司无执法权，不能强行拆除业主的违章建筑，物业人员也很无奈，“因为这些事，小区不少业主都拒缴了物业费”。
案例二：
楼栋靠近垃圾压缩箱
金轮星城的一位业主反映，自家所在的楼栋靠近小区的垃圾压缩箱，一到夏天，垃圾的臭味直接飘进家里，让自己和家人苦不堪言。就这个问题，该业主曾经向物业公司反映过，但是至今都没能得到解决。
为此，记者采访了小区物业工作人员。该工作人员告诉记者，小区只有2幢以及5幢两栋楼靠近小区的垃圾压缩箱，这是规划局前期就已经规划好的，物业公司也没有办法改变。据物业人员介绍，小区有部分业主就因为这个问题而拒缴物业费，物业人员也是十分无奈，“只能与业主不断协商”。
案例三：
说好的防腐木去了哪里
碧水栖庭的一位业主向记者反映，近日其所在小区的景观围栏被莫名拆除了。该业主表示，当初开发商承诺小区里木质的景观围栏是由防腐木建造的，但是“现在发现好像不是什么防腐木，就是普通的木头，都烂得不成样子了。”于是近日物业上有工作人员将这些木质结构拆除了。小区业主十分恼火，“这是我们业主的共同财产，说拆就拆。我感觉这损害了我们业主的利益。”
随后，记者采访了碧水栖庭物业服务处的相关人员。工作人员告诉记者，拆除围栏是不得已而为之的，“小区水池周围的围栏已经腐烂了，稍一用力就会断掉，为了业主的安全以及小区的美观，所以在得到开发商同意之后就拆除了。”而对于木质结构为何不是由防腐木建造的，物业人员回应，关于这个问题他们也不了解，物业从一开始就未承接景观池以及木质结构的管理工作。而关于景观池木质结构腐烂的这个问题，物业之前也与开发商进行了5、6次的交涉工作，但是一直未能得到合理解决。对于业主的投诉，他们表示十分无辜。
案例四：
楼上业主私敲承重墙
家住文昌北苑的业主潘师傅反映，自家楼上私敲承重墙，致使楼上下业主家中墙壁出现多处裂缝，情况严重。
潘师傅表明，楼上住户装修时，将房屋四面的承重墙全部敲掉了，反而在原本没有墙的位置砌起了墙。为此，潘师傅也向小区物业公司以及城管大队举报过。但物业人员查看现场后，只口头说了声“恢复原貌”便没了下文，也仍旧没能影响楼上住户的装修进程。
走访中，物业人员表示，已经口头制止了该户业主，但是毕竟物业公司没有执法权，他们也不能强制拆除。对于业主的投诉，他们也不好处理。
类似的案例还有很多，比如中信泰富·锦苑的物业人员告诉记者，小区附近有一家奶牛场，部分业主投诉奶牛场味道大，影响了自己的生活品质，所以拒缴物业费；金湖湾物业人员表示，小区不少业主家房屋漏水，强行要求物业解决；文昌花园的物业人员则坦言，小区属于拆迁安置房，所以不少业主以“折迁时少拿房了，所以要拿物业费抵”或是“政府安排折迁来的，没说让交物业费”等理由拒缴物业费......
可以看出，业主的维权意识越来越强，但是对物业的服务范畴却不十分清楚。有的业主把物业公司当成开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商......这些错误的观念，导致许多业主把所有与房屋相关的问题都强加到物业公司身上，并常常以此为由，拒交物业费。
物业公司到底负责啥？
那么，物业公司到底承担什么样的职责呢？根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。简单地说，物业公司是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
诸如违建、占道经营、社会生活噪音管理、供水、供电之类的问题等都有相应的负责单位，业主应该就具体问题寻求相应责任单位的处理帮忙。对于各责任单位，物业公司员工应该加强了解，并在小区内做好宣传工作，这样既能普及业主们的法律知识，也能借此向业主们宣传物业服务范围，减轻自身负担。
当然，对于物业公司乱收费、私吞小区公共收益、不提供质价相符的物业服务等行为，业主也应该积极向有关部门反映，维护自己的权益，以此也促进物业行业的良性发展。
在3.15来临之际，记者呼吁各位业主理性维权。（扬州物业网高静）
