政府职能的转变是发展的必然趋势，“为民服务”不是一句空话。近日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》（以下简称《纲要》）发布。就行政管理体制改革方面，《纲要》提出，加快政府职能转变，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高行政效能，要求创新政府服务方式，提供公开透明、高效便捷、公平可及的政务服务和公共服务。政府职能已然从“管理”向“服务”转变。
3月14日，扬州市物管中心正式搬迁至房管大楼一楼服务大厅，这次的搬迁不止是办公场所的更换，更是对政府职能转向创新服务的有效实践。
从“办公室”到“窗口”优化服务模式
市物业管理中心的业务涉及到居民的投诉、基本物业服务、维修资金的使用与归集、物业项目经理备案等等，服务对象包括普通市民，也包括物业公司以及物业人员。业务内容多样，负责的人员也各有不同，这就导致不少市民在寻求服务帮助时像无头苍蝇一样，不知该找谁。
现在办事人员走出了“办公室”，直接面向社会公众，所有业务部门聚集在一起，方便市民前来办理业务或是咨询投诉。市物管中心的工作人员告诉记者，以项目经理备案工作来说，办理人员可以在一楼大厅的自助服务区自行操作，进行项目经理备案，但时常有办理人员并不清楚具体的操作流程或是进行中存有疑问，于是需要电话联系或是直接前往物管中心办公室咨询相关工作人员，十分麻烦。现在搬到大厅后，物业人员有任何不清楚的问题便可直接到窗口询问，实现零距离交流。
全程公开透明健全工作规范制度
成为“窗口”单位后，服务的全过程都是公开透明的，实时被监督，这不仅是对市民的监督，更是对办事人员的监督。
简单来说，如果有市民前来投诉，那么市民的投诉全过程都会被大家看到，也会被摄像机记录下来，办事人员的行为被实时监督，如果服务态度不端正，或是拒绝履行自己的职责等，市民可以凭此维权。
公开透明的办事制度对办事人员提出了更高的要求，工作人员需要不断健全工作规范化的建设，提升自我素质，为服务对象提供更好的服务。
信息化运作提升服务效率
运用信息化的手段，构建大数据系统，让办事流程更为简洁、高效、精准。据悉，市物管中心已搭建了行政监管系统，涉及对物业从业主体管理、维修资金管理、招投标管理、投诉管理等多种业务内容。行政监管系统的搭建，实现了对物业企业的实时监管，同时部分办事手续、材料可直接通过网上申请、提交，无需前往服务大厅办理，大大节约了市民以及物业企业的时间与精力。
比如维修资金的申请办理，现在，物业公司可以通过维修资金管理系统（企业端）申报维修资金，将所需的纸质材料的电子档直接上传，就能“在家”一键申请，无需前往主管部门办公室完成现场申报。信息化的手段，让服务更加便民。
从服务向管理转变，用服务促进管理，市物管中心正在不断创新工作方式，推进物业行业管理的精细化，提升市民的满意度。（扬州物业网高静）
