广东金发策划管理有限公司总经理李志强：
仰望星空 脚踏实地 以业主满意度为王
社区O2O被看做是有望成为下一个过万亿级的线上市场，越来越受到资本市场的重视。各大商业巨头纷纷试水社区O2O、例如，阿里在社区建立的实体门店“天猫服务站”、顺丰的社区服务站“嘿客”等。越来越多APP闯进社区，尝试把物业作为其中一环，伺机取而代之。社区O2O狼来了，传统物业服务企业该怎么办?
未来物业服务应该走互联网化、信息化、精细化、经营化道路，但并不意味着物业服务企业要成为互联网公司，而是要通过互联网技术实现减法，简化服务步骤，增加服务价值，提升企业管理水平。目前物业服务行业的两颗星分别是“互联网”和“资本市场”，我们要尽情仰望灿烂星空，更要莫忘脚踏行业实地，物业服务要做到接地气、有温度，以业主满意度为王。
在金发管家乐社区4.0解决方案中，以CRM系统和SOP系统为导向，引入邻檬圈，提供金发代理、银发养老、尊尚生活、卓盈环境等增值性服务，这是我们在物业服务转型升级方面作出的尝试。
中奥到家集团有限公司董事总经理项燕：
引入白金管家体系 应对跨界竞争困境
目前物业服务行业的竞争仍集中在物业费价格竞争上，如何应对来势汹汹的跨界竞争?在转型升级上，中奥到家经历过两次重大挫折。我们砸几百万甚至几千万稿平台，通过互联网增加价值，但事实证明物业服务企业并不擅长与互联网企业线上交锋。
地产、物业公司O2O的特点是：物业业务线上化、物业功能为主;万能生活服务，信息平台为主;理财、电商、交友、论坛、资讯等功能大杂烩;为“领导”做，逼住户用;没有交易量。我们花费大力气进行升级转型，不仅仅是为了与住户拉近距离，还有从“最后一百米”中寻找物业收益增长点。“最后一百米”为企业带来新增价值中的边际成本远低于外来竞争者。
2007年开始，中奥到家集团引入白金管家体系。物业服务企业在要求管家为住户提供优质服务的同时，必须注重建立利益价值链体系，让员工薪酬与服务质量挂钩，才是解决人员流失的关键点。
佛山市万科物业服务有限公司总经理周媛：
站在大时代的风口上 迎战社区O2O
房地产行业近几年来整体进入“白银时代”，虽然在政策利好作用下市场有所回暖，但房地产的库存和资金压力仍然存在。这促使房地产行业逐步探索改革转型，寻找新的市场切入点和增长点，盘活产业链。花样年、中海等房企分拆物业成功上市，颇受资本市场青睐;万科、绿城、保利、富力、碧桂园物业相继进行上市中;2015年，业内已有12家物业服务企业先后在新三板上市，3家在港交所挂牌。
面对新形式下的市场，物业服务企业应该做到：第一，做好基础物业服务，得客户者得天下;第二，科技助力，探索、优化物业管理与服务平台升级;第三，把握时代，拓宽物业服务企业资本融合与行业发展道路。
万科物业正在尝试新技术的应用。万科对外发布首款机器人，中文名“悟空一号”，主要负责小区巡逻;“黑猫一号”是人行出入口无人值守管理门禁系统，具有语音对话、智能化识别、个性化信息提示等功能。
