随着新型城镇化的发展，物管面积逐渐扩大，提供的服务也日益多元，物管行业因此成为经济新热点。截至目前，湘潭市共有物管企业１７８家，从业人员近４．２万人，物管逐渐成长为服务行业中的“大象”。然而，法规不健全、业主意识不强、物管服务质价不符等因素，仍制约着物管行业的健康发展。近日，我们对此进行了采访。
物管成朝阳产业
作为新兴服务行业，物管已成为人们最常享受的服务，如坐电梯、收包裹、停车等行为，都离不开物管。那么，你愿意花多少物管费呢？
我们走访发现，湘潭市小区物管收费不尽相同。在岳塘区板塘铺某小区的业主付先生告诉我们，他们小区以前是职工宿舍楼，几乎都不用交物管费；后来工厂倒闭，小区找了保洁员进行清扫，但每年需要支出５００多元的“保洁费”。对于这笔“额外”支出，付先生表示非常理解，因为小区卫生状况一直都不错。
近年来，随着社会形式不断变化，由企业或者单位托底物管的情况越来越少，大多数小区都是由业主自行承担，这也为物管市场化提供了条件。市房产管理局工作人员介绍，物管已经发展成为一个相对独立的新兴产业和朝阳产业，其业务逐渐拓展到工厂、学校、医院、商场、办公楼等。
据统计，目前，全市共有物管企业１７８家，其中一级企业７家、二级企业２５家、三级企业１２０家、外来企业２６家，相关从业人员近４．２万人。全市由专业公司市场化管理的住宅小区３２０个，物管项目４８３个。
物管服务标准日益成熟
一个小区住得是否舒服，除了基础建设非常重要外，物管服务也起到至关重要的作用。
雨湖区雨湖花苑小区是一个老旧小区，业主孙先生告诉我们，以前他们小区并没有物管公司，所以小区楼下经常堆着很多垃圾，楼道里到处都是“牛皮癣”，车辆乱停乱靠现象严重，很多居民为此十分苦恼。社区发现了这一问题后，协调成立了业主委员会，还请来了物管服务人员，小区一系列环境问题才得以解决。
近年来，随着物管行业的发展，物业服务标准也日益成熟。岳塘区火炬路附近某中档小区的物管公司负责人告诉我们，他们的物管服务人员配置比较齐全，管理岗位囊括了物业经理、客服经理、工程经理、保安经理、主管会计等８人，同时还配备了２０多名保安、巡逻、保洁、电工等人员。
与过去单纯的保洁相比，如今的物业服务内容也逐渐多元。一家物管公司工作人员告诉我们，他们向业主提供的服务主要有房屋建筑主体管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环卫管理、绿化、治安、消防、车辆疏导、代办服务。同时，物管还要对房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务等。
该物管公司工作人员表示，物管的好坏直接影响小区的定位和价值，越来越多的人置业不只考虑小区开发单位、建筑单位资质、楼盘建筑质量等硬件，而且也逐渐重视物管服务。因此，随着人们认识的提高，对物管的认识和需求也必将使物管专业成为热门专业。
物管行业良性发展受阻
近日，市人大城环委对湘潭市物管进行专项调研，期间发现了不少问题。
市房产管理局工作人员表示，首先很多小区业主缺乏物管意识，一些人总是将物业管理公司和开发商混为一谈，觉得自己买了房子花了不少钱，因此不愿每年给物管公司交钱；同时，还有很多市民以前住单位职工楼，并不需要缴纳物管费，因此物管实行市场化运作后，一部分人的意识仍未转变过来；还有部分人借口房屋质量问题、房屋维修问题、小区停车问题拒交物管服务费。据统计，湘潭市住宅小区物业费收缴率仅为６０％。
部分物管服务企业行为也不规范。目前，由于很多人看不起物管人员，他们普遍得不到社会的尊重，因此很少有年轻人愿意加入物管队伍，而低收入、低福利更是加剧了行业人才匮乏；缺乏新鲜血液，而大量“５０、６０”人员进入到管理行业，这就使得从业人员整体素质不高，进而降低了物管服务水平，造成了小区公共收费不透明、小区环境卫生差、业主意见大等问题。
物管服务质价不符。物管服务作为一种消费行为，目前仍缺乏质价相符的市场运营机制，造成物管服务收费与物价消费指数不成正比，物管费价格偏低且难以上调。数据显示，湘潭市多层房屋的物管服务费平均在０．６元／㎡左右，高层住宅物管服务费平均在１．４元／㎡。而相邻城市的物管收费相对更高，长沙高层住宅１．８—２．５元／㎡；多层住宅１．２元／㎡；株洲高层住宅平均１．８元／㎡，多层住宅平均１．０元／㎡。
多措施扶持物管行业壮大
相关专家表示，要推进物管行业的健康发展，湘潭市首先要加强立法和执法，建立健全“属地管理、条块结合、分级负责、协调联动”的工作机制。针对业主比较关注的物业管理问题，明确界定对应的监管部门及其职能职责，避免物业服务企业、业主遇到物业管理问题无所适从。
同时，物管服务业作为新兴行业，处于市场机制还不成熟、企业效益不高的特殊时期，政府可在税收、用工等方面出台具体的扶持政策，建立物管企业从业人员的综合保险制度、岗位定向培训制度，提高物管从业人员素质和服务质量，降低企业经营风险。
此外，进一步发挥物业行业协会的作用，积极发挥行业的自律功能，行业协会要依法制定和组织实施自律性规范，维护全体会员的合法权益，促进物业服务行业建设和健康发展，促进行业自律，推动业内公平竞争，协调企业之间的利益冲突，共同引领物业服务业的健康发展。
