随着餐食快送业务的兴起，社区居民的方便和物业管理的矛盾却有愈演愈烈之势。现今，这个问题似乎即将得到完美解决。美团外卖正在试图突围外卖餐厅到顾客的“最后一公里”障碍。
外卖员可以刷二维码进住宅小区送餐，小区保安可根据进入社区外卖人员的出入轨迹进行追踪和线上管理。今日，美团外卖推出了名为“小区守卫”的程序，物业人员通过此款小程序，对美团外卖骑手进行身份核实、轨迹追踪和出入管理。而对于消费者来说，外卖真正可以让餐品送到家，还可以节约等待时间;对于保安来说，可以实时监控外卖人员的动态，加强安全管理，减少安全隐患。
这是美团外卖首次和物业公司进行合作。目前，北京、广州、深圳、成都、重庆、天津和青岛等城市的多家物业小区已经接入了“小区守卫”程序。其中，重庆春风城市心筑社区、重庆恒大照母山山水城社区、天津碧桂园滨海城社区等小区成为“小区守卫”小程序的首批合作伙伴。
美团点评副总裁、配送事业部总经理王莆中在接受人民网记者采访时表示：“我们正在和大型物业公司进行商谈，包括试图与万科、碧桂园等知名开发商进行接触，我们希望首批试点成功后，会于明年推广至全国各大小区。
打通“最后一公里”
据美团外卖相关数据显示，美团外卖目前日订单量高达1600万，每天有48%的订单来自住宅小区。
就目前的情况来讲，一些封闭式小区或者高档小区出于安全考虑会加强监管，出现禁止送餐员进入的情况，或者要求进小区送餐的骑手登记个人信息，这样不仅延长送餐时间，保安也无法同步追踪送餐员进入小区后的行为。
据美团外卖小程序产品负责人刘潇潇介绍，小区保安人员只要通过简单的安装程序就可以登陆使用“小区守卫”。当外卖骑手进入小区时，保安打开“小区安全守卫”小程序，通过扫一扫功能，扫描美团骑手端二维码，就可以一秒验证骑手身份和订单情况，并且对外卖骑手进入小区后的位置进行实时追踪，能够随时监控到小区内骑手数量、所处位置、进入时长等信息。
不仅是住宅小区，这款“小区守卫”程序未来还将应用到商场和医院等场景中，这些区域都是外卖消费的高频地区。
王莆中称，我们希望在今年进入首批试点小区，然后在明年进行全面地推广，争取覆盖到全国各大封闭式的小区中。
物业：从“不理解”到“欢迎”
作为首批试点小区之一的重庆春风城市心筑社区最先尝试使用“小区守卫”。
重庆春风城市心筑社区负责人介绍称，最初，公司层面和小区保安都不太理解，但是真正安装了小程序使用之后，确实提供了便捷性，也增加了安全性。
“因为业主是希望外卖到家的，而不是再从小区出来拿外卖，既然外卖人员最终是要进去小区的，使用这个小程序更能够追踪到人，从而保证安全，这对于双方来讲是互惠共赢的。”上述负责人称。
此外，由于保安人员普遍年龄较大，对手机新程序的操作也需要适应。刘潇潇称，对此，在设计这个程序时，我们尽量避免了下载的操作，只需要在微信中进行安装即可，使用时候也考虑了页面的便捷性。
王莆中最后表示，“为保障骑手配送安全我们启动了‘长城计划’，而小程序只是‘长城计划’的第一步，未来还会推出针对外卖骑手的智能耳机、心理热线、骑手关爱基金等”。
